商家为什么想要多个 WhatsApp 号码
最常见的有三种情况：
- 私人和工作分开。客户联系一个号码，家人朋友联系另一个号码。
- 每位员工或每个团队一个号码。每位技师、每家分店或每个部门都有自己的 WhatsApp。
- 多个品牌或门店。每个业务在自己的网站上公布自己的号码。
第一种和第三种都是开第二个号码的好理由。第二种往往带来新问题：客户得知道该联系哪个号码，而员工生病、休假或离职时，这个号码就没人回复了。
几种方案对比
如何在一部手机上添加第二个账号
- 确认手机有第二个号码：第二张 SIM 卡或 eSIM。WhatsApp Business 也可以使用固定电话号码，通过来电验证。
- 打开 WhatsApp 或 WhatsApp Business，进入设置。
- 点击您名字旁边的箭头，或找到添加账号。
- 输入第二个号码，用短信或来电收到的验证码确认。
- 通过同一个菜单在账号之间切换。每个账号都有自己的聊天、资料和设置。
看不到“添加账号”？先更新应用。如果仍然没有，可以安装另一个应用（WhatsApp 和 WhatsApp Business 并用），或使用 Android 手机的应用分身功能。
如何管理多个 WhatsApp Business 账号
免费的 Business 应用没有管理多个号码的统一后台。每个账号要单独管理，最多可连接 4 台关联设备（例如电脑上的 WhatsApp Web），而每台关联设备都能看到整个账号。号码多、回复的人也多时，很容易理不清。带共享收件箱的 Business API 平台就是为这种情况设计的，费用包括服务商的平台费和 Meta 按对话收取的费用；详见 InBetween 与 WhatsApp Business API 对比。
每位员工一个号码，还是一个号码加转发？
给每位员工一个工作号码看起来很整齐。但实际上客户手里会有一串号码，对话也会留在您看不到的员工私人手机里。只用一个客户已经熟悉的商业号码，把消息转给真正干活的人，所有沟通都留在一个地方。
InBetween 做的就是这件事。您用二维码或配对码连接现有的商业号码，和 WhatsApp Web 一样。每条客户消息都会自动转发给一位同事，同事在自己的 WhatsApp 里回复。客户收到的回复来自您的商业号码，同事看到的是“客户 1”“客户 2”，而不是电话号码。照片、语音消息、位置和文件都会一起转发，用“暂停”功能可以在晚上停止转发。InBetween 使用关联设备技术，不是官方 Business API；应用后台目前只有荷兰语界面。
自动转发客户消息，回复从您的号码发出。
免费试用 30 天哪种适合您？
- 想把私人和工作分开：办第二个号码，使用第二个账号或 Business 应用。InBetween 解决不了这个问题。
- 需要同事回复客户：保留一个号码，使用转发。详见一个 WhatsApp 号码给多位员工使用。
- 多个号码，而且团队要同时聊天：可以考虑 Business API 平台。
| 方案 | 需要什么 | 适合 | 注意 |
|---|---|---|---|
| 同一应用里的第二个账号 | 第二个号码（双卡或 eSIM）和较新版本的应用 | 一部手机同时处理私人和工作 | 并非所有手机和版本都有；需要在账号之间切换 |
| WhatsApp 和 WhatsApp Business 同时安装 | 一部手机上有两个号码 | 把私人和工作清楚分开 | 两个应用，两套通知 |
| Android 应用分身 | 支持该功能的 Android 手机和两个号码 | 同一应用装两份 | 名称因品牌而异：Dual Messenger、应用分身、App Twin |
| 第二部手机 | 多一台设备和一张 SIM 卡 | 严格分开，或办公室共用手机 | 多一台设备要充电和携带 |
| Business API 平台 | 服务商、Meta 验证和费用 | 很多号码、很多客服在同一个收件箱 | 费用和开通时间；号码要迁移到 API |
| 一个号码加转发（InBetween） | 您现有的商业号码 | 同事无需自己的工作号码就能回复 | 每个对话一位同事，Pro+ 最多 20 位；不是多号码收件箱 |
常见问题
一部手机可以用两个 WhatsApp Business 账号吗？
可以，前提是手机有两个号码。在应用里使用“添加账号”，或者在普通 WhatsApp 旁边再安装 WhatsApp Business。每个账号都需要自己的号码。
一个 WhatsApp Business 账号可以绑定多个号码吗？
不可以。一个账号对应一个号码。多个号码就是多个账号，除非把它们迁移到 Business API 平台，在一个收件箱里统一查看。
同事需要第二个工作号码才能回复客户吗？
不需要。使用 InBetween，发到您商业号码的客户消息会转发到同事自己的 WhatsApp，回复从您的商业号码发回。
费用是多少？
新账户可免费使用 Pro+ 30 天，无需银行卡。之后可以继续用免费的 Basic（每月 25 条客户消息），或选择 Pro 每月 €87（2,000 条）、Pro+ 每月 €142（不限量）。按月取消。