Что нужно заранее
- Номер телефона, на который приходят SMS или звонки. Подойдёт мобильный, новая SIM-карта или городской номер.
- Смартфон (Android или iPhone) для приложения. Аккаунт всегда привязан к одному основному телефону.
- Данные компании: название, категория, адрес, часы работы, короткое описание, email и сайт.
- Логотип или фото для аватара.
Один номер может быть активен только в одном аккаунте WhatsApp. Если номер уже в обычном WhatsApp, вы переносите его в WhatsApp Business. Пользоваться обоими приложениями с одним номером нельзя.
Создание аккаунта за 6 шагов
- Установите WhatsApp Business из App Store или Google Play. Это отдельное приложение, его легко узнать по букве «B» на зелёной иконке.
- Примите условия и введите рабочий номер с кодом страны, например +7, +375 или +49.
- Подтвердите номер 6-значным кодом из SMS. Для городского номера выберите звонок, и код продиктуют.
- Перенесите чаты, если приложение предложит. Если номер уже был в обычном WhatsApp на этом телефоне, приложение предложит взять этот номер вместе с историей.
- Укажите название и категорию компании и выберите фото профиля. Берите название, под которым вас знают клиенты; его можно поменять позже.
- Заполните бизнес-профиль в разделе инструментов для бизнеса в настройках: адрес, часы работы, описание, email и сайт.
Что настроить в первый день
- Приветственное сообщение для тех, кто пишет вам впервые.
- Сообщение об отсутствии в нерабочее время. Примеры текстов есть на странице автоответ в WhatsApp.
- Быстрые ответы на то, что вы пишете часто: как проехать, цены.
- Ярлыки вроде «новый», «смета отправлена», «готово», чтобы сортировать чаты.
- Короткая ссылка (wa.me и ваш номер) для сайта и подписи в письмах.
- Каталог, если хотите показать услуги или товары.
Аккаунт в приложении или через Business API?
Под «аккаунтом WhatsApp Business» понимают две разные вещи. Малый бизнес почти всегда имеет в виду бесплатное приложение. Вариант с API рассчитан на крупные службы поддержки.
| Приложение WhatsApp Business | WhatsApp Business API | |
|---|---|---|
| Как получить | Установить приложение, подтвердить номер | Через платформу или Meta, с бизнес-аккаунтом Meta |
| Стоимость | Бесплатно | Абонентская плата платформы плюс тарифы Meta за сообщения |
| Номер | Ваш текущий номер, чаты сохраняются | Часто новый номер или перенос из приложения |
| Подключение | Около десяти минут | Несколько дней, включая проверку компании |
| Подходит | Владельцу или небольшой компании | Командам с несколькими операторами, рассылкам |
Подробнее о различиях: WhatsApp для бизнеса и InBetween и WhatsApp Business API.
Дальше: кто отвечает на сообщения?
Когда аккаунт заработал, номер появляется на сайте, на машине и в счетах. Клиенты пишут, а аккаунт на одном телефоне. Если работу делаете вы сами, это нормально. Если ответ знает мастер, механик или бригада на объекте, кому-то приходится передавать каждый вопрос.
В самом приложении есть два способа. Можно связать до 4 дополнительных устройств, например WhatsApp Web на ноутбуке, но там видны все чаты и все номера клиентов. Или пересылать сообщения вручную. Плюсы и минусы описаны на странице WhatsApp Business для нескольких пользователей.
InBetween предлагает третий вариант. Вы подключаете новый аккаунт Business по QR-коду или коду привязки, как WhatsApp Web, и указываете номер сотрудника. Каждое сообщение клиента, включая фото, геолокацию, голосовые сообщения и документы, приходит ему как «Клиент 1», «Клиент 2», номер по умолчанию скрыт. Сотрудник отвечает из своего WhatsApp, а клиент получает ответ с вашего рабочего номера. InBetween работает по технологии связанных устройств, а не через официальный Business API. Панель управления приложения пока только на нидерландском языке.
Автоматическая пересылка сообщений клиентов. Ответы уходят с вашего номера.
30 дней бесплатноЧастые ошибки
- Личный номер, хотя рабочий номер вы потом хотите передать другому человеку. Отдельный номер оставляет личные чаты в стороне.
- Пустой профиль. Часы работы и адрес отвечают на многие вопросы ещё до того, как их зададут.
- Нет плана на отпуск. Сообщение об отсутствии говорит клиенту, что вас нет, но не отвечает ему. См. WhatsApp Business в отпуске.
Частые вопросы
Аккаунт WhatsApp Business бесплатный?
Да. Приложение WhatsApp Business бесплатное. Платный только WhatsApp Business API: абонентская плата платформы и тарифы Meta за сообщения.
Можно ли создать аккаунт WhatsApp Business без нового номера?
Да. Вы переносите текущий номер WhatsApp в приложение Business и сохраняете переписку. После этого в обычном WhatsApp этот номер работать не будет.
Можно ли использовать WhatsApp Business с городским номером?
Да. Введите городской номер и выберите подтверждение звонком. Само приложение всё равно работает на смартфоне.
Могут ли сотрудники пользоваться аккаунтом?
Через связанные устройства (до 4) они видят всё. С InBetween каждое сообщение клиента получает один сотрудник и отвечает из своего WhatsApp, а клиент видит ваш рабочий номер.