本页面向中国大陆以外的商家，例如海外华人商家以及香港、台湾、东南亚和欧洲的店铺。WhatsApp 在中国大陆无法使用。
开始前需要准备什么
- 一个电话号码，能接收短信或来电即可。手机号、新的 SIM 卡或固定电话号码都可以。
- 一部智能手机（Android 或 iPhone）来运行应用。账号始终绑定在一部主手机上。
- 商家信息：名称、类别、地址、营业时间、简短介绍、电子邮箱和网站。
- 一个标志或照片作为头像。
同一个号码同一时间只能用于一个 WhatsApp 账号。如果号码已经在普通 WhatsApp 上，就需要把它转到 Business 应用。同一个号码不能同时用两个应用。
六个步骤注册账号
- 安装 WhatsApp Business：在 App Store 或 Google Play 下载。它是独立于普通 WhatsApp 的应用，绿色图标里有一个 "B"。
- 同意服务条款，输入带国家代码的商家号码，例如 +852、+886、+65 或 +60。
- 验证号码：输入短信里的 6 位验证码。如果是固定电话，选择来电验证，系统会读出验证码。
- 按提示转移聊天记录。如果这部手机上的普通 WhatsApp 已经在用这个号码，应用会提示您沿用该号码并带上聊天记录。
- 填写商家名称和类别，并设置头像。请使用客户熟悉的名称，以后可以修改。
- 完善商家资料：在设置中的商家工具里填写地址、营业时间、介绍、电子邮箱和网站。
第一天就值得设置的功能
- 欢迎消息：发给第一次联系您的客户。
- 离开消息：营业时间以外自动发送。示例文字见 WhatsApp 自动回复。
- 快速回复：常用的内容，比如交通路线或价格。
- 标签：例如 "新客户"、"已报价"、"已完成"，方便整理对话。
- 短链接（wa.me 加上您的号码）：放在网站和邮件签名里。
- 商品目录：如果您想展示服务或产品。
Business 应用账号还是 Business API 账号？
"WhatsApp Business 账号" 可能指两种不同的东西。小商家说的几乎都是免费应用。API 版本适合规模较大的客服团队。
| WhatsApp Business 应用 | WhatsApp Business API | |
|---|---|---|
| 如何获得 | 安装应用，验证号码 | 通过平台或 Meta 申请，需要 Meta 商务账号 |
| 费用 | 免费 | 平台月费，加上 Meta 按消息收取的费用 |
| 号码 | 沿用现有号码，聊天记录保留 | 常常需要新号码，或把号码从应用迁出 |
| 开通时间 | 大约十分钟 | 需要几天，包括企业验证 |
| 适合 | 老板本人或小商家 | 多名客服同时在线的团队、群发营销 |
更多区别请看 企业 WhatsApp 和 InBetween 与 WhatsApp Business API 对比。
接下来：由谁回复消息？
账号开通后，号码会出现在网站、车身和发票上。客户开始发消息，而账号只在一部手机上。如果活是您自己干，这没有问题。如果答案在师傅、修车技师或现场团队那里，就得有人把每个问题转过去。
应用本身有两种办法。您可以关联最多 4 台其他设备，比如笔记本电脑上的 WhatsApp Web，但使用这些设备的人能看到所有聊天和所有客户号码。或者手动转发消息。利弊对比见 WhatsApp Business 多人使用。
InBetween 是第三种办法。您用二维码或配对码连接新的 Business 账号，就像连接 WhatsApp Web 一样，然后填写同事的号码。每条客户消息，包括照片、位置、语音消息和文件，都会以 "客户 1"、"客户 2" 的形式转发给这位同事，客户号码默认隐藏。同事在自己的 WhatsApp 里回复，客户收到的回复来自您的商家号码。InBetween 使用关联设备技术，不是官方的 Business API。应用后台目前只有荷兰语界面。
自动转发客户消息，回复从您的号码发出。
免费试用 30 天常见错误
- 用私人号码注册，以后却想把商家号码交给别人管理。单独的号码可以把私人聊天分开。
- 资料空白。营业时间和地址能提前回答很多问题。
- 没有安排假期。离开消息只告诉客户您不在，并不能真正回复他们。请看 假期期间的 WhatsApp Business。
常见问题
WhatsApp Business 账号免费吗？
免费。WhatsApp Business 应用可以免费下载和使用。收费的只有 WhatsApp Business API，包括平台费用和 Meta 按消息收取的费用。
不换新号码能注册 WhatsApp Business 账号吗？
可以。把现有的 WhatsApp 号码转到 Business 应用，聊天记录会保留。之后这个号码就不能在普通 WhatsApp 上使用了。
固定电话号码能用 WhatsApp Business 吗？
可以。输入固定电话号码，选择来电验证即可。应用本身仍然需要在智能手机上运行。
员工可以使用这个账号吗？
通过最多 4 台关联设备，员工能看到全部内容。使用 InBetween 时，每条客户消息只发给一位同事，同事在自己的 WhatsApp 里回复，客户看到的是您的商家号码。