Trois façons d’utiliser WhatsApp pour les entreprises
Vous pouvez passer de WhatsApp classique à WhatsApp Business sur le même numéro sans perdre vos discussions. Basculer un numéro vers la Business API est une étape plus lourde ; voir InBetween ou la WhatsApp Business API.
Ce qu’ajoute l’application gratuite WhatsApp Business
- Un profil d’entreprise avec adresse, horaires d’ouverture, site web et courte description.
- Des messages d’accueil et d’absence envoyés automatiquement.
- Des réponses rapides pour les phrases que vous tapez souvent, et des étiquettes pour trier les discussions.
- Un catalogue simple pour présenter vos produits ou services.
Ce qu’elle ne fait pas : envoyer le message au collègue qui doit s’en occuper. Chaque question client arrive sur un seul compte, et quelqu’un doit la faire suivre.
Les avantages de WhatsApp professionnel
- Vos clients l’ont déjà. Aucune application à installer, aucun compte à créer.
- Photos, messages vocaux, localisations et documents rendent une demande claire rapidement, par exemple la photo d’un dégât ou une adresse épinglée.
- Les échanges sont simples et rapides, et les clients répondent souvent plus vite que par e-mail.
Les limites et les problèmes fréquents
- Le gérant devient le standard téléphonique. Le numéro figure sur le site et sur la camionnette, mais la réponse se trouve chez le technicien, le mécanicien ou l’équipe sur le chantier.
- Partager le compte, c’est tout partager. Un appareil connecté donné à un collègue affiche chaque discussion, chaque numéro de client et tout votre historique.
- Vacances et soirées. Un message d’absence prévient le client que vous n’êtes pas là ; il ne lui apporte pas de réponse.
- Confidentialité. Les numéros de téléphone des clients sont des données personnelles au sens du RGPD. Moins de personnes les voient tous, mieux c’est.
Répondre en équipe depuis un seul numéro professionnel
- Gardez un seul numéro professionnel que vos clients connaissent, sur WhatsApp ou WhatsApp Business.
- Décidez qui répond aux messages clients : vous, le bureau, ou la personne qui fait le travail.
- Si c’est quelqu’un d’autre, donnez-lui soit un appareil connecté (il voit tout), soit uniquement les messages clients transférés.
InBetween s’occupe du transfert : connectez votre numéro par QR code ou code d’association, comme WhatsApp Web, puis saisissez le numéro de votre collègue. Chaque message client lui est transféré sous la forme « Client 1 », « Client 2 », avec le numéro masqué par défaut. Votre collègue répond dans son propre WhatsApp et le client reçoit la réponse depuis votre numéro professionnel. InBetween utilise la technologie des appareils connectés, pas la Business API officielle, et le tableau de bord de l’application est actuellement uniquement en néerlandais.
Transférez automatiquement les messages clients. Les réponses partent de votre numéro.
Essai gratuit de 30 joursQuand une autre solution convient mieux
Si vous répondez vous-même à chaque message, l’application gratuite WhatsApp Business suffit. Si cinq personnes ou plus discutent avec des clients en même temps, une plateforme Business API avec boîte de réception partagée est le meilleur choix. InBetween se situe entre les deux : un gérant ou un bureau, plus une ou plusieurs personnes qui font le travail. Vous gardez votre numéro actuel et votre téléphone continue de fonctionner normalement. Avec Pause, vous arrêtez le transfert temporairement, par exemple le soir, et les messages restent simplement sur votre téléphone.
| Option | Coût | Adapté à | Limites |
|---|---|---|---|
| WhatsApp classique sur le téléphone du gérant | Gratuit | Démarrer, très peu de messages | Discussions privées et professionnelles mélangées, pas de profil d’entreprise |
| Application WhatsApp Business | Gratuit | La plupart des petites entreprises | Un téléphone plus jusqu’à 4 appareils connectés qui voient tout |
| WhatsApp Business API via une plateforme | Abonnement à la plateforme plus frais Meta par message | Équipes de support avec plusieurs agents | Mise en place en plusieurs jours, vérification Meta, souvent un nouveau numéro |
Questions fréquentes
WhatsApp pour les entreprises est-il gratuit ?
L’application WhatsApp classique et l’application WhatsApp Business sont gratuites. La WhatsApp Business API ne l’est pas : les plateformes facturent un abonnement et Meta facture chaque message. InBetween propose une formule Basic gratuite et des formules payantes à partir de 87 € par mois.
Puis-je utiliser WhatsApp Business et WhatsApp privé sur un seul téléphone ?
Oui, si le téléphone a deux numéros, par exemple en double SIM ou avec une eSIM. Chaque application a besoin de son propre numéro.
Plusieurs employés peuvent-ils utiliser un même WhatsApp professionnel ?
Oui. Les appareils connectés donnent un accès complet à jusqu’à 4 appareils supplémentaires. InBetween transfère uniquement les messages clients à un collaborateur, sans montrer vos autres discussions.
InBetween est-il une intégration officielle WhatsApp ou Meta ?
Non. InBetween utilise la même technologie d’appareils connectés que WhatsApp Web. C’est pourquoi il fonctionne avec votre numéro existant et sans WhatsApp Business API. Si vous avez besoin d’une intégration Meta officielle, une plateforme Business API vous conviendra mieux.