WhatsApp Business Account erstellen

Was Sie vorher brauchen

• Eine Telefonnummer, auf der Sie eine SMS oder einen Anruf empfangen. Handynummer, neue SIM-Karte oder Festnetznummer sind möglich.
• Ein Smartphone (Android oder iPhone) für die App. Das Konto liegt immer auf einem Haupttelefon.
• Ihre Firmendaten: Name, Kategorie, Adresse, Öffnungszeiten, kurze Beschreibung, E-Mail und Website.
• Ein Logo oder Foto als Profilbild.

Eine Nummer kann immer nur in einem WhatsApp Konto aktiv sein. Läuft die Nummer schon im normalen WhatsApp, ziehen Sie sie in die Business App um. Beide Apps gleichzeitig mit derselben Nummer geht nicht.

Das Konto in 6 Schritten erstellen

1. WhatsApp Business installieren aus dem App Store oder Google Play. Es ist eine eigene App neben dem normalen WhatsApp, erkennbar am "B" im grünen Symbol.
2. Nutzungsbedingungen annehmen und die Geschäftsnummer mit Ländervorwahl eingeben, etwa +49, +43 oder +41.
3. Nummer bestätigen mit dem 6-stelligen Code aus der SMS. Bei einer Festnetznummer wählen Sie den Anruf; der Code wird dann angesagt.
4. Chats übernehmen, falls angeboten. War die Nummer auf demselben Telefon schon im normalen WhatsApp, bietet die App an, Nummer und Chatverlauf mitzunehmen.
5. Firmennamen und Kategorie eintragen und ein Profilbild wählen. Nehmen Sie den Namen, unter dem Kunden Sie kennen; ändern geht später.
6. Unternehmensprofil vervollständigen in den Business-Tools der Einstellungen: Adresse, Öffnungszeiten, Beschreibung, E-Mail und Website.

Einstellungen für den ersten Tag

• Begrüßungsnachricht für alle, die Ihnen zum ersten Mal schreiben.
• Abwesenheitsnachricht außerhalb der Öffnungszeiten. Mustertexte finden Sie unter WhatsApp automatische Antwort.
• Schnellantworten für Texte, die Sie oft tippen, etwa Anfahrt oder Preise.
• Labels wie "neu", "Angebot gesendet" und "erledigt", um Chats zu sortieren.
• Ein Kurzlink (wa.me mit Ihrer Nummer) für Website und E-Mail-Signatur.
• Ein Katalog, wenn Sie Leistungen oder Produkte zeigen möchten.

Konto in der Business App oder über die Business API?

Mit "WhatsApp Business Account" sind zwei verschiedene Dinge gemeint. Kleine Betriebe meinen fast immer die kostenlose App. Die API-Variante ist für größere Kundenservice-Teams gedacht.

Mehr zu den Unterschieden: WhatsApp für Unternehmen und InBetween im Vergleich zur WhatsApp Business API.

Und dann: Wer beantwortet die Nachrichten?

Sobald das Konto läuft, steht Ihre Nummer auf der Website, dem Firmenwagen und der Rechnung. Kunden schreiben, und das Konto liegt auf einem einzigen Telefon. Machen Sie die Arbeit selbst, passt das. Hat aber der Monteur, der Kfz-Mechaniker oder das Team vor Ort die Antwort, muss jemand jede Frage weitergeben.

Die App bietet dafür zwei Wege. Sie verknüpfen bis zu 4 weitere Geräte, etwa WhatsApp Web am Laptop, aber dort sieht jeder jeden Chat und jede Kundennummer. Oder Sie leiten Nachrichten von Hand weiter. Die Vor- und Nachteile stehen unter WhatsApp Business mit mehreren Nutzern.

InBetween ist ein dritter Weg. Sie verbinden Ihr neues Business Konto per QR-Code oder Kopplungscode, wie bei WhatsApp Web, und tragen die Nummer Ihres Mitarbeiters ein. Jede Kundennachricht, auch Fotos, Standorte, Sprachnachrichten und Dokumente, geht als "Kunde 1", "Kunde 2" an diesen Mitarbeiter, die Nummer ist standardmäßig verborgen. Er antwortet in seinem eigenen WhatsApp, und der Kunde erhält die Antwort von Ihrer Geschäftsnummer. InBetween nutzt die Technik verknüpfter Geräte, nicht die offizielle Business API. Das App-Dashboard gibt es derzeit nur auf Niederländisch.

Häufige Fehler

• Die private Nummer nehmen, obwohl die Geschäftsnummer später an jemand anderen gehen soll. Eine eigene Nummer hält private Chats heraus.
• Ein leeres Profil. Öffnungszeiten und Adresse beantworten viele Fragen, bevor sie gestellt werden.
• Kein Plan für den Urlaub. Eine Abwesenheitsnachricht sagt Kunden, dass Sie weg sind, hilft ihnen aber nicht weiter. Siehe WhatsApp im Urlaub.

Häufige Fragen