Cómo crear una cuenta de WhatsApp Business

Qué necesitas antes de empezar

• Un número de teléfono que pueda recibir un SMS o una llamada. Sirve un móvil, una SIM nueva o un fijo.
• Un smartphone (Android o iPhone) para la app. La cuenta siempre vive en un teléfono principal.
• Los datos del negocio: nombre, categoría, dirección, horario, una descripción corta, correo y web.
• Un logo o una foto para el perfil.

Un número solo puede estar en una cuenta de WhatsApp a la vez. Si ya está en WhatsApp normal, lo pasas a la app Business. No puedes usar las dos apps con el mismo número.

Crear la cuenta en 6 pasos

1. Instala WhatsApp Business desde App Store o Google Play. Es una app distinta de WhatsApp, con una "B" en el icono verde.
2. Acepta las condiciones y escribe el número del negocio con el prefijo del país, por ejemplo +34, +52 o +54.
3. Verifica el número con el código de 6 cifras que llega por SMS. Si es un fijo, elige la llamada y te dictarán el código.
4. Recupera tus chats si te lo ofrece. Si el número ya estaba en WhatsApp normal en el mismo teléfono, la app propone usar ese número y traer el historial.
5. Escribe el nombre y la categoría del negocio y elige una foto de perfil. Usa el nombre con el que te conocen tus clientes; luego se puede cambiar.
6. Completa el perfil de empresa en las herramientas para la empresa de los ajustes: dirección, horario, descripción, correo y web.

Ajustes que conviene hacer el primer día

• Mensaje de bienvenida para quien te escribe por primera vez.
• Mensaje de ausencia fuera del horario. Tienes textos de ejemplo en respuesta automática de WhatsApp.
• Respuestas rápidas para lo que escribes a menudo, como cómo llegar o tus precios.
• Etiquetas como "nuevo", "presupuesto enviado" y "terminado" para ordenar los chats.
• Un enlace corto (wa.me con tu número) para tu web y tu firma de correo.
• Un catálogo si quieres mostrar servicios o productos.

¿Cuenta en la app o en la API de WhatsApp Business?

"Cuenta de WhatsApp Business" puede significar dos cosas. Los negocios pequeños casi siempre se refieren a la app gratuita. La versión API está pensada para equipos de atención al cliente más grandes.

Más sobre las diferencias: WhatsApp para empresas e InBetween frente a la API de WhatsApp Business.

Y después: ¿quién contesta los mensajes?

Con la cuenta activa, tu número aparece en la web, en la furgoneta y en las facturas. Los clientes escriben, y la cuenta está en un solo teléfono. Si el trabajo lo haces tú, perfecto. Si la respuesta la tiene el técnico, el mecánico o la cuadrilla, alguien tiene que pasarle cada pregunta.

La app ofrece dos opciones. Puedes vincular hasta 4 dispositivos más, como WhatsApp Web en un portátil, pero quien los usa ve todos los chats y todos los números de los clientes. O reenvías los mensajes a mano. Los pros y contras están en WhatsApp Business con varios usuarios.

InBetween es una tercera opción. Conectas tu nueva cuenta Business con un código QR o un código de vinculación, como WhatsApp Web, y escribes el número de tu compañero. Cada mensaje de cliente, con fotos, ubicaciones, notas de voz y documentos, le llega como "Cliente 1", "Cliente 2", con el número oculto por defecto. Tu compañero contesta desde su propio WhatsApp y el cliente recibe la respuesta desde el número de tu negocio. InBetween usa la tecnología de dispositivos vinculados, no la API oficial de Business, y el panel de la app por ahora solo está en neerlandés.

Errores habituales

• Usar tu número personal cuando más adelante quieres dejar el número del negocio a otra persona. Un número aparte deja fuera tus chats privados.
• Un perfil vacío. El horario y la dirección responden muchas preguntas antes de que lleguen.
• No prever las vacaciones. Un mensaje de ausencia avisa de que no estás, pero no responde al cliente. Mira WhatsApp de empresa en vacaciones.

Preguntas frecuentes