Пример
Клиент отправляет на рабочий номер фото протекающего крана. Мастер сразу видит его в своём WhatsApp как «Клиент 3» и отвечает «Могу подъехать в 14:00». Клиент получает этот ответ с рабочего номера. Владельцу ничего делать не нужно, он может читать переписку в панели управления.
Почему не просто переадресация звонков?
Переадресация работает только для телефонных звонков. Сообщения WhatsApp остаются на устройстве, где зарегистрирован номер. Поэтому для WhatsApp нужен сервис пересылки.
Типичные сообщения клиентов и что с ними делает мастер
Большинство сообщений в WhatsApp, которые получает выездная служба, короткие и практичные. Тот, кто на объекте, обычно знает ответ быстрее офиса.
| Клиент присылает | Что видит мастер | Обычный ответ |
|---|---|---|
| Фото протечки, сломанной детали или кода ошибки | Фото от «Клиента 3» | Первая оценка или какую деталь взять с собой |
| Геолокацию адреса | Точку, которую можно сразу открыть в картах | «Выезжаю, буду через 20 минут» |
| Голосовое с описанием проблемы | Голосовое, которое можно прослушать на стоянке | Короткое голосовое или текст в ответ |
| «Во сколько вы приедете?» | Вопрос без номера клиента | Время приезда |
| Вопрос по счёту или смете | Вопрос | «Уточню в офисе» или ответ, если так договорились |
Несколько мастеров: кто получает какое сообщение?
Каждый разговор с клиентом идёт одному сотруднику за раз. На Pro или Pro+ нового клиента предлагают всем мастерам (до 2 или 20), и он достаётся тому, кто первым ответит «Да». При одном сотруднике на аккаунте обычно делают так:
- Дежурный мастер на день или смену. Утром смените сотрудника в панели управления, и новые сообщения сразу пойдут ему.
- Сообщения получает офис, мастер получает заявку. Диспетчер назначен сотрудником и передаёт нужное мастеру. Просто, но медленнее.
- Пауза в нерабочее время, чтобы вечером никому не приходили сообщения клиентов.
Нескольким мастерам нужно видеть одни и те же чаты и отвечать в них? Тогда общий ящик для команды подойдёт лучше, чем InBetween. Мастеру-одиночке часто хватает бесплатного приложения WhatsApp Business. Панель управления InBetween пока только на нидерландском языке.
Что нужно мастеру
- Свой телефон с WhatsApp. Ничего устанавливать не надо, никакого нового приложения.
- Вот и всё. Он отвечает на пересланное сообщение как в любом другом чате.
Как это работает: 3 шага
- Создайте аккаунт на app.in-between.tech с адресом электронной почты и паролем. Карта не нужна.
- Подключите WhatsApp: отсканируйте QR-код или введите код привязки, точно как в WhatsApp Web. Ваш телефон работает как обычно.
- Укажите номер сотрудника. С этого момента каждое сообщение клиента приходит сотруднику. Когда он отвечает, ответ уходит клиенту с вашего рабочего номера.
Фото, геолокации, голосовые сообщения и документы тоже пересылаются. Кнопкой Пауза вы временно останавливаете пересылку, например вечером. Сообщения ждут, пока вы снова её не включите.
Автоматическая пересылка сообщений клиентов. Ответы уходят с вашего номера.
30 дней бесплатноЧастые вопросы
Может ли мастер отправлять фото в ответ?
Да. Фото, голосовые и документы, которые мастер отправляет в ответ, уходят клиенту с рабочего номера.
Что если работу должен взять другой мастер?
Смените сотрудника в панели управления. Новые сообщения клиентов сразу пойдут новому мастеру.
Могут ли два мастера получить одно и то же сообщение одновременно?
Всем сотрудникам уходит только предложение нового клиента. Как только один отвечает «Да», сообщения этого клиента идут только ему. Клиента можно передать другому сотруднику в панели управления. Если несколько человек должны отвечать в одном чате, лучше подойдёт общий ящик.
Видит ли сотрудник номера телефонов клиентов?
По умолчанию нет. Сотрудник видит «Клиент 1», «Клиент 2» и так далее. Показ номеров можно включить в панели управления.