Ejemplo
Un cliente envía una foto de un grifo que gotea al número de empresa. El técnico la ve al momento en su WhatsApp como "Cliente 3" y responde "Puedo pasarme a las 14:00". El cliente recibe esa respuesta desde el número de empresa. El dueño no tiene que hacer nada y puede seguir la conversación en el panel.
¿Por qué no usar simplemente el desvío de llamadas?
El desvío de llamadas solo funciona con llamadas de teléfono. Los mensajes de WhatsApp se quedan en el dispositivo donde está registrado el número. Por eso necesitas un servicio de reenvío para WhatsApp.
Mensajes típicos de clientes y qué hace el técnico con ellos
La mayoría de los mensajes de WhatsApp que recibe una empresa de servicios técnicos son cortos y prácticos. Quien está en la obra suele saber la respuesta antes que la oficina.
| El cliente envía | Lo que ve el técnico | Respuesta habitual |
|---|---|---|
| Foto de una fuga, una pieza rota o un código de error | La foto, como "Cliente 3" | Una primera valoración, o qué pieza llevar |
| Ubicación de la dirección | La ubicación, lista para abrir en el mapa | "Voy de camino, llego en 20 minutos" |
| Nota de voz explicando la avería | La nota de voz, para escucharla al aparcar | Una nota de voz corta o un texto |
| "¿A qué hora vienen?" | La pregunta, sin el número del cliente | Una franja horaria |
| Duda sobre factura o presupuesto | La pregunta | "Lo consulto con la oficina", o la respuesta si está acordado |
Varios técnicos: ¿quién recibe cada mensaje?
Cada conversación con un cliente va a un solo compañero a la vez. En Pro o Pro+ un cliente nuevo se ofrece a todos los técnicos (hasta 2 o 20) y el primero que responde Sí se queda con ese cliente. Con un solo compañero en la cuenta, lo habitual es:
- Un técnico de guardia por día o turno. Cambia el compañero en el panel por la mañana; los mensajes nuevos le llegan al momento.
- La oficina recibe y el técnico recibe el aviso. El planificador es el compañero y pasa lo necesario. Sencillo, pero más lento.
- Pausa fuera del horario, para que nadie reciba mensajes de clientes por la noche.
¿Varios técnicos tienen que ver y responder los mismos chats? Entonces encaja mejor una bandeja compartida que InBetween. Para un autónomo, la app gratuita WhatsApp Business suele bastar. El panel de InBetween por ahora solo está en neerlandés.
Qué necesita el técnico
- Su propio teléfono con WhatsApp. Nada que instalar, ninguna app nueva.
- Eso es todo. Responde al mensaje reenviado como a cualquier otro chat.
Cómo funciona, en 3 pasos
- Crea una cuenta en app.in-between.tech con tu correo electrónico y una contraseña. Sin tarjeta.
- Conecta WhatsApp: escanea el código QR o introduce el código de vinculación, igual que con WhatsApp Web. Tu teléfono sigue funcionando con normalidad.
- Indica el número de tu compañero. A partir de ese momento, cada mensaje de cliente le llega a tu compañero. Cuando responde, la respuesta vuelve al cliente desde tu número de empresa.
Las fotos, ubicaciones, notas de voz y documentos también se reenvían. Con Pausa detienes el reenvío temporalmente, por ejemplo por la noche. Los mensajes esperan hasta que lo vuelvas a activar.
Reenvía automáticamente los mensajes de tus clientes. Las respuestas salen desde tu número.
Pruébalo gratis 30 díasPreguntas frecuentes
¿Puede el técnico enviar fotos de vuelta?
Sí. Las fotos, notas de voz y documentos que el técnico envía como respuesta vuelven al cliente desde el número de empresa.
¿Y si quiero que se encargue otro técnico?
Cambia el compañero en el panel. Los nuevos mensajes de clientes van al nuevo técnico al instante.
¿Pueden dos técnicos recibir el mismo mensaje a la vez?
Solo la oferta de un cliente nuevo va a todos los compañeros. En cuanto uno responde Sí, los mensajes de ese cliente van solo a él. Puedes cambiar un cliente en el panel. Si varias personas deben responder el mismo chat, encaja mejor una bandeja compartida.
¿Puede mi compañero ver los números de teléfono de los clientes?
Por defecto no. Tu compañero ve "Cliente 1", "Cliente 2", etc. Si quieres, puedes mostrar los números desde el panel.