Beispiel
Ein Kunde schickt ein Foto eines tropfenden Wasserhahns an die Geschäftsnummer. Der Monteur sieht es sofort in seinem WhatsApp als "Kunde 3" und antwortet "Ich kann um 14 Uhr da sein". Der Kunde erhält diese Antwort von der Geschäftsnummer. Der Inhaber muss nichts tun und kann im Dashboard mitlesen.
WhatsApp im Handwerksbetrieb: die üblichen Lösungen im Vergleich
Viele Handwerker nutzen WhatsApp schon täglich mit Kunden, meist auf einem Firmenhandy im Büro oder auf dem Handy des Chefs. Das Problem beginnt, wenn die Nachricht eigentlich beim Monteur auf der Baustelle ankommen muss. Diese Möglichkeiten gibt es:
| Lösung | Was gut ist | Grenze |
|---|---|---|
| Nachricht von Hand weiterleiten | Kostenlos, sofort möglich | Jemand muss es jedes Mal tun, die Antwort kommt nicht von der Firmennummer |
| WhatsApp Gruppe mit Kunde und Monteur | Alle sehen alles | Kunde sieht private Nummern der Monteure, Gruppen werden schnell unübersichtlich |
| Verknüpfte Geräte (bis zu 4) | In WhatsApp eingebaut und kostenlos | Jedes Gerät sieht alle Chats, ungeeignet für viele Monteure |
| InBetween | Jede Kundennachricht geht automatisch an einen Monteur, Antwort kommt von der Geschäftsnummer | Kostenpflichtig nach 30 Tagen (Basic mit 25 Nachrichten im Monat bleibt kostenlos), Dashboard derzeit nur auf Niederländisch |
Für einen Ein-Mann-Betrieb reicht WhatsApp Business oft völlig aus. Sobald mehrere Monteure im Außendienst sind, lohnt sich eine automatische Weiterleitung.
Warum nicht einfach eine Rufumleitung?
Eine Rufumleitung funktioniert nur für Anrufe. WhatsApp Nachrichten bleiben auf dem Gerät, auf dem die Nummer registriert ist. Deshalb brauchen Sie für WhatsApp einen Weiterleitungsdienst.
Typische Kundennachrichten und was der Monteur damit macht
Die meisten WhatsApp Nachrichten an einen Handwerksbetrieb sind kurz und praktisch. Wer vor Ort arbeitet, kennt die Antwort meist schneller als das Büro.
| Kunde schickt | Was der Monteur sieht | Übliche Antwort |
|---|---|---|
| Foto von Wasserschaden, defektem Teil oder Fehlercode | Das Foto, als "Kunde 3" | Eine erste Einschätzung oder welches Ersatzteil mit muss |
| Standort der Adresse | Den Standort, direkt in der Karten-App zu öffnen | "Bin unterwegs, in 20 Minuten da" |
| Sprachnachricht mit Beschreibung des Problems | Die Sprachnachricht, abhörbar sobald er parkt | Kurze Sprachnachricht oder Text zurück |
| "Wann kommen Sie?" | Die Frage, ohne die Nummer des Kunden | Ein Zeitfenster |
| Frage zu Rechnung oder Angebot | Die Frage | "Ich frage im Büro nach" oder eine Antwort, wenn so abgesprochen |
Mehrere Monteure: wer bekommt welche Nachricht?
InBetween leitet jede Kundennachricht an genau einen Mitarbeiter weiter. Mit mehreren Monteuren haben sich diese Varianten bewährt:
- Ein Monteur im Dienst pro Tag oder Schicht. Morgens den Mitarbeiter im Dashboard wechseln; neue Nachrichten gehen sofort an diese Person.
- Büro empfängt, Monteur bekommt den Auftrag. Die Disposition ist zuständig und gibt weiter, was nötig ist. Einfach, aber langsamer.
- Pause nach Feierabend, damit abends niemand Kundennachrichten bekommt.
Sollen mehrere Monteure dieselben Chats sehen und beantworten? Dann passt ein gemeinsames Team-Postfach besser als InBetween.
Was der Monteur braucht
- Sein eigenes Telefon mit WhatsApp. Nichts zu installieren, keine neue App.
- Das ist alles. Er antwortet auf die weitergeleitete Nachricht wie auf jeden anderen Chat.
So funktioniert es, in 3 Schritten
- Konto anlegen auf app.in-between.tech mit Ihrer E-Mail-Adresse und einem Passwort. Keine Karte nötig.
- WhatsApp verbinden: QR-Code scannen oder Kopplungscode eingeben, genau wie bei WhatsApp Web. Ihr Telefon funktioniert ganz normal weiter.
- Nummer des Mitarbeiters eintragen. Ab dann erreicht jede Kundennachricht Ihren Mitarbeiter. Antwortet er, geht die Antwort von Ihrer Geschäftsnummer an den Kunden zurück.
Fotos, Standorte, Sprachnachrichten und Dokumente werden mitgeschickt. Mit Pause stoppen Sie die Weiterleitung vorübergehend, zum Beispiel am Abend. Nachrichten warten, bis Sie sie wieder einschalten.
Kundennachrichten automatisch weiterleiten. Antworten gehen von Ihrer Nummer zurück.
30 Tage kostenlos testenHäufige Fragen
Kann der Monteur Fotos zurückschicken?
Ja. Fotos, Sprachnachrichten und Dokumente, die der Monteur als Antwort schickt, gehen von der Geschäftsnummer an den Kunden zurück.
Was, wenn ein anderer Monteur übernehmen soll?
Ändern Sie den Mitarbeiter im Dashboard. Neue Kundennachrichten gehen sofort an den neuen Monteur.
Für welche Handwerker eignet sich das?
Für jeden Handwerksbetrieb, in dem Kunden per WhatsApp schreiben und ein Kollege unterwegs antworten soll: Sanitär, Heizung, Elektro, Dachdecker, Maler oder Reparaturdienste. Die Geschäftsnummer bleibt dabei die einzige Nummer, die der Kunde sieht.
Sieht mein Mitarbeiter die Telefonnummern der Kunden?
Standardmäßig nicht. Ihr Mitarbeiter sieht "Kunde 1", "Kunde 2" und so weiter. Im Dashboard können Sie die Nummern auf Wunsch einblenden.