Lo que la app gratuita de WhatsApp Business hace bien
La app de WhatsApp Business se descarga gratis en Android y iPhone. Funciona con un número móvil o fijo y se parece al WhatsApp normal, con herramientas extra para negocios:
- Perfil de empresa con dirección, horario, web, correo y una breve descripción.
- Catálogo para mostrar productos o servicios con foto y precio.
- Mensaje de bienvenida para contactos nuevos y mensaje de ausencia fuera del horario. Tienes textos de ejemplo en respuesta automática de WhatsApp.
- Respuestas rápidas: textos guardados que insertas con un atajo.
- Etiquetas para ordenar chats, por ejemplo "presupuesto nuevo" o "pagado".
- Dispositivos vinculados: hasta 4 dispositivos más, como WhatsApp Web en un portátil, en la misma cuenta.
Si respondes tú mismo a todos los mensajes, con esto tienes casi todo. Sin suscripción y sin proyecto de instalación. Si todavía no tienes la app, mira cómo crear una cuenta de WhatsApp Business.
Lo que la app de WhatsApp Business no puede hacer
La app gira en torno a una sola cuenta que mira una persona, o unas pocas a través de dispositivos vinculados. Los problemas empiezan cuando quien tiene el teléfono no es quien sabe la respuesta.
- Sin asignación. No puedes pasar un chat a un compañero concreto. Todos los que tienen un dispositivo vinculado ven todos los chats.
- Sin acceso por persona. Un dispositivo vinculado muestra todos los chats y todos los números de los clientes, también conversaciones privadas si el número se usa para ambas cosas.
- No se sabe quién respondió. Cada respuesta sale de la cuenta de la empresa, sin indicar quién la envió.
- Pasar mensajes es manual. Mantener pulsado, reenviar, esperar la respuesta y copiarla tú al cliente. Consulta cómo reenviar mensajes de WhatsApp.
- Los mensajes automáticos son genéricos. Una bienvenida o un mensaje de ausencia es igual para todos y no responde a la pregunta real.
App de WhatsApp Business o InBetween
| App de WhatsApp Business gratis | InBetween (junto a la app) | |
|---|---|---|
| Precio | Gratis | 30 días de Pro+ gratis, luego 0 € (25 mensajes), 87 € o 142 € al mes |
| Número | Tu número de empresa | El mismo número, conectado con código QR o código de vinculación |
| Quién recibe el mensaje de un cliente | Todos los que tienen el teléfono o un dispositivo vinculado | Un compañero por cliente |
| Números de clientes visibles para el personal | Sí, en cada dispositivo vinculado | Ocultos por defecto ("Cliente 1", "Cliente 2") |
| Dónde responde el personal | En el teléfono compartido o WhatsApp Web | En su propio WhatsApp |
| Perfil, catálogo, mensajes automáticos, etiquetas | Sí | No, sigues usando la app para eso |
| Producto oficial de Meta | Sí | No, usa la tecnología de dispositivos vinculados |
Cuándo basta con la app gratuita
Quédate solo con la app gratuita si atiendes tú a los clientes, si tu equipo trabaja en la misma sala y todos pueden leer todos los chats, o si recibes pocos mensajes a la semana y pasarlos a mano te lleva un minuto. En ese caso no compensa pagar por otra herramienta.
Cuándo añadir InBetween
InBetween no sustituye a la app de WhatsApp Business. Añade el paso que le falta: cada mensaje de un cliente llega automáticamente al compañero que hace el trabajo. Conectas tu número actual con un código QR o un código de vinculación, como WhatsApp Web, e introduces el número de tu compañero. Los mensajes de los clientes, con fotos, ubicaciones, notas de voz y documentos, llegan a su propio WhatsApp como "Cliente 1", "Cliente 2", con el número oculto por defecto. Tu compañero responde ahí y el cliente recibe la respuesta desde tu número de empresa.
Tu perfil, catálogo, mensaje de ausencia y etiquetas siguen funcionando en la app. Con Pausa detienes el reenvío por la noche, y en vacaciones eliges a otro compañero. El panel de la app de momento solo está en neerlandés.
Reenvía automáticamente los mensajes de tus clientes. Las respuestas salen desde tu número.
Pruébalo gratis 30 díasSi ninguna de las dos encaja: una plataforma de Business API
Si cinco o más personas atienden a clientes a la vez, o necesitas informes, campañas o integración con tu CRM, mira una plataforma de Business API con bandeja de entrada compartida. Cuesta una cuota de plataforma más las tarifas de Meta por conversación, y la puesta en marcha lleva más tiempo. Consulta InBetween vs WhatsApp Business API y bandeja compartida de WhatsApp.
Preguntas frecuentes
¿La app de WhatsApp Business es gratis?
Sí. La app se descarga y se usa gratis en Android y iPhone. Hay extras opcionales de pago, pero las funciones básicas no cuestan nada. La Business API es un producto aparte y de pago.
¿Pueden varios empleados usar una misma app de WhatsApp Business?
En parte. Puedes vincular hasta 4 dispositivos más a la misma cuenta, pero cada uno ve todos los chats y todos los números de clientes. No puedes mostrar a un empleado solo sus propios clientes.
¿Puedo seguir usando la app de WhatsApp Business con InBetween?
Sí. InBetween se conecta como dispositivo vinculado, igual que WhatsApp Web. Tu teléfono y la app siguen funcionando con normalidad, incluidos el perfil, el catálogo y el mensaje de ausencia.
¿Es InBetween una integración oficial de WhatsApp o Meta?
No. InBetween usa la misma tecnología de dispositivos vinculados que WhatsApp Web. Por eso funciona con tu número actual y sin la WhatsApp Business API. Si necesitas una integración oficial de Meta, te conviene más una plataforma de Business API.