Что бесплатное приложение WhatsApp Business делает хорошо
Приложение WhatsApp Business бесплатно для Android и iPhone. Оно работает с мобильным или городским номером и выглядит как обычный WhatsApp, но с дополнительными инструментами для бизнеса:
- Профиль компании: адрес, часы работы, сайт, e-mail и короткое описание.
- Каталог товаров или услуг с фото и ценой.
- Приветственное сообщение для новых контактов и сообщение об отсутствии в нерабочее время. Примеры текстов есть на странице автоответ в WhatsApp.
- Быстрые ответы: сохранённые тексты, которые вставляются по короткой команде.
- Ярлыки для сортировки чатов, например «новый заказ» или «оплачено».
- Связанные устройства: до 4 дополнительных устройств, например WhatsApp Web на ноутбуке, в том же аккаунте.
Если владелец сам отвечает на все сообщения, этого хватает почти для всего. Никакой подписки и никакой сложной настройки. Если приложения у вас ещё нет, посмотрите, как создать аккаунт WhatsApp Business.
Чего приложение WhatsApp Business не умеет
Приложение построено вокруг одного аккаунта, который просматривает один человек или несколько человек через связанные устройства. Сложности начинаются, когда телефон держит не тот, кто знает ответ.
- Нет назначения. Нельзя передать чат конкретному сотруднику. Каждый, у кого есть связанное устройство, видит все чаты.
- Нет доступа по сотрудникам. Связанное устройство показывает все чаты и все номера клиентов, включая личную переписку, если номер используется и для личных целей.
- Не видно, кто ответил. Все ответы уходят от аккаунта компании, и непонятно, кто именно их отправил.
- Передача сообщений вручную. Долгое нажатие, переслать, дождаться ответа и самому отправить его клиенту. Подробнее: как переслать сообщение в WhatsApp.
- Автоматические сообщения одинаковые для всех. Приветствие или сообщение об отсутствии не отвечает на сам вопрос клиента.
Приложение WhatsApp Business или InBetween
| Бесплатное приложение WhatsApp Business | InBetween (вместе с приложением) | |
|---|---|---|
| Цена | Бесплатно | 30 дней Pro+ бесплатно, затем €0 (25 сообщений), €87 или €142 в месяц |
| Номер | Ваш рабочий номер | Тот же номер, подключённый по QR-коду или коду привязки |
| Кто получает сообщение клиента | Все, у кого есть телефон или связанное устройство | Один сотрудник на клиента |
| Номера клиентов видны персоналу | Да, на каждом связанном устройстве | По умолчанию скрыты («Клиент 1», «Клиент 2») |
| Где отвечает сотрудник | На общем телефоне или в WhatsApp Web | В своём WhatsApp |
| Профиль, каталог, автосообщения, ярлыки | Да | Нет, для этого остаётся приложение |
| Официальный продукт Meta | Да | Нет, работает по технологии связанных устройств |
Когда бесплатного приложения достаточно
Оставайтесь только на бесплатном приложении, если вы сами отвечаете клиентам, если команда работает в одном помещении и каждому можно читать любой чат, или если сообщений приходит всего несколько в неделю и передать их вручную занимает минуту. Платить за дополнительный сервис в такой ситуации нет смысла.
Когда стоит добавить InBetween
InBetween не заменяет приложение WhatsApp Business. Он добавляет шаг, которого в приложении нет: каждое сообщение клиента автоматически уходит сотруднику, который выполняет работу. Вы подключаете свой существующий номер по QR-коду или коду привязки, как WhatsApp Web, и указываете номер сотрудника. Сообщения клиентов, включая фото, геолокацию, голосовые сообщения и документы, приходят в личный WhatsApp сотрудника как «Клиент 1», «Клиент 2», номер по умолчанию скрыт. Сотрудник отвечает там же, а клиент получает ответ с вашего рабочего номера.
Профиль, каталог, сообщение об отсутствии и ярлыки продолжают работать в приложении. Кнопкой Пауза вы останавливаете пересылку вечером, а на время отпуска выбираете другого сотрудника. Панель управления приложения пока доступна только на нидерландском языке.
Автоматическая пересылка сообщений клиентов. Ответы уходят с вашего номера.
30 дней бесплатноЕсли не подходит ни то, ни другое: платформа Business API
Если клиентам одновременно отвечают пять и более человек или нужны отчёты, рассылки или интеграция с CRM, лучше выбрать платформу на Business API с общим почтовым ящиком для чатов. Это абонентская плата платформы плюс сборы Meta за каждый диалог, а подключение занимает больше времени. Подробнее: InBetween или WhatsApp Business API и общий inbox для WhatsApp.
Частые вопросы
Приложение WhatsApp Business бесплатное?
Да. Приложение можно бесплатно скачать и использовать на Android и iPhone. Есть дополнительные платные опции, но основные функции ничего не стоят. Business API это отдельный платный продукт.
Могут ли несколько сотрудников пользоваться одним приложением WhatsApp Business?
Частично. К одному аккаунту можно привязать до 4 дополнительных устройств, но каждое видит все чаты и номера клиентов. Показать сотруднику только его клиентов нельзя.
Можно ли пользоваться приложением WhatsApp Business вместе с InBetween?
Да. InBetween подключается как связанное устройство, так же как WhatsApp Web. Телефон и приложение продолжают работать как обычно, включая профиль, каталог и сообщение об отсутствии.
InBetween - это официальная интеграция WhatsApp или Meta?
Нет. InBetween использует ту же технологию связанных устройств, что и WhatsApp Web. Поэтому он работает с вашим существующим номером и без WhatsApp Business API. Если вам нужна официальная интеграция Meta, лучше подойдёт платформа на Business API.