Was die kostenlose WhatsApp Business App gut kann
Die WhatsApp Business App gibt es kostenlos für Android und iPhone. Sie funktioniert mit einer Mobil- oder Festnetznummer und sieht aus wie das normale WhatsApp, mit zusätzlichen Funktionen für Unternehmen:
- Unternehmensprofil mit Adresse, Öffnungszeiten, Website, E-Mail und kurzer Beschreibung.
- Katalog für Produkte oder Leistungen mit Foto und Preis.
- Begrüßungsnachricht für neue Kontakte und Abwesenheitsnachricht außerhalb der Öffnungszeiten. Beispieltexte finden Sie unter WhatsApp automatische Antwort.
- Schnellantworten: gespeicherte Texte, die Sie per Kürzel einfügen.
- Labels zum Sortieren von Chats, zum Beispiel "neues Angebot" oder "bezahlt".
- Verknüpfte Geräte: bis zu 4 zusätzliche Geräte, etwa WhatsApp Web am Laptop, auf demselben Konto.
Wenn Sie als Inhaber alle Nachrichten selbst beantworten, deckt das fast alles ab. Kein Abo, kein Einrichtungsprojekt. Falls Sie die App noch nicht nutzen, lesen Sie wie Sie ein WhatsApp Business Konto erstellen.
Was die WhatsApp Business App nicht kann
Die App ist um ein einziges Konto gebaut, auf das eine Person oder ein paar Personen über verknüpfte Geräte gemeinsam schauen. Schwierig wird es, sobald die Person am Telefon nicht die Person mit der Antwort ist.
- Keine Zuweisung. Sie können einen Chat nicht einem bestimmten Mitarbeiter geben. Jeder mit einem verknüpften Gerät sieht jeden Chat.
- Kein Zugriff pro Person. Ein verknüpftes Gerät zeigt alle Chats und alle Telefonnummern der Kunden, auch private Gespräche, wenn die Nummer auch privat genutzt wird.
- Nicht nachvollziehbar, wer geantwortet hat. Jede Antwort kommt vom Unternehmenskonto, ohne dass sichtbar ist, wer sie geschickt hat.
- Weitergeben geht nur von Hand. Lange drücken, weiterleiten, auf die Antwort warten und sie selbst an den Kunden zurückschicken. Siehe WhatsApp Nachrichten weiterleiten.
- Automatische Nachrichten sind allgemein. Eine Begrüßung oder Abwesenheitsnachricht ist für jeden Kunden gleich und beantwortet nicht die eigentliche Frage.
WhatsApp Business App oder InBetween
| Kostenlose WhatsApp Business App | InBetween (zusätzlich zur App) | |
|---|---|---|
| Preis | Kostenlos | 30 Tage Pro+ gratis, danach €0 (25 Nachrichten), €87 oder €142 pro Monat |
| Nummer | Ihre Geschäftsnummer | Dieselbe Nummer, verbunden per QR- oder Kopplungscode |
| Wer erhält eine Kundennachricht | Alle mit dem Telefon oder einem verknüpften Gerät | Ein Mitarbeiter pro Kunde |
| Kundennummern für Personal sichtbar | Ja, auf jedem verknüpften Gerät | Standardmäßig verborgen ("Kunde 1", "Kunde 2") |
| Wo das Personal antwortet | Am gemeinsamen Telefon oder in WhatsApp Web | Im eigenen WhatsApp |
| Profil, Katalog, automatische Nachrichten, Labels | Ja | Nein, dafür nutzen Sie weiter die App |
| Offizielles Produkt von Meta | Ja | Nein, nutzt die Technik verknüpfter Geräte |
Wann die kostenlose App reicht
Bleiben Sie bei der kostenlosen App allein, wenn Sie Kunden selbst antworten, wenn Ihr Team in einem Raum arbeitet und jeder jeden Chat lesen darf, oder wenn nur wenige Nachrichten pro Woche kommen und das Weitergeben eine Minute dauert. Dann lohnt sich kein zusätzliches Tool.
Wann Sie InBetween ergänzen
InBetween ersetzt die WhatsApp Business App nicht. Es ergänzt den Schritt, der der App fehlt: Jede Kundennachricht geht automatisch an den Mitarbeiter, der den Auftrag erledigt. Sie verbinden Ihre bestehende Nummer per QR-Code oder Kopplungscode, wie bei WhatsApp Web, und tragen die Nummer Ihres Mitarbeiters ein. Kundennachrichten, auch Fotos, Standorte, Sprachnachrichten und Dokumente, kommen im eigenen WhatsApp des Mitarbeiters als "Kunde 1", "Kunde 2" an, die Nummer ist standardmäßig verborgen. Der Mitarbeiter antwortet dort und der Kunde erhält die Antwort von Ihrer Geschäftsnummer.
Profil, Katalog, Abwesenheitsnachricht und Labels funktionieren in der App weiter. Mit Pause stoppen Sie die Weiterleitung am Abend, im Urlaub wählen Sie einen anderen Mitarbeiter. Das Dashboard der App ist derzeit nur auf Niederländisch verfügbar.
Kundennachrichten automatisch weiterleiten. Antworten gehen von Ihrer Nummer zurück.
30 Tage kostenlos testenWenn beides nicht passt: eine Business API Plattform
Wenn fünf oder mehr Personen gleichzeitig Kunden antworten oder Sie Auswertungen, Kampagnen oder eine CRM-Anbindung brauchen, ist eine Business API Plattform mit Team-Inbox die bessere Wahl. Sie kostet eine Plattformgebühr plus Meta-Gebühren pro Unterhaltung, und die Einrichtung dauert länger. Siehe InBetween vs WhatsApp Business API und WhatsApp Team-Inbox.
Häufige Fragen
Ist die WhatsApp Business App kostenlos?
Ja. Die App ist für Android und iPhone kostenlos herunterzuladen und zu nutzen. Es gibt optionale kostenpflichtige Extras, die Grundfunktionen kosten aber nichts. Die Business API ist ein separates, kostenpflichtiges Produkt.
Können mehrere Mitarbeiter eine WhatsApp Business App nutzen?
Teilweise. Bis zu 4 zusätzliche Geräte lassen sich mit demselben Konto verknüpfen, aber jedes Gerät sieht alle Chats und Kundennummern. Einem Mitarbeiter nur seine eigenen Kunden zu zeigen, ist nicht möglich.
Kann ich die WhatsApp Business App mit InBetween weiter nutzen?
Ja. InBetween verbindet sich als verknüpftes Gerät, wie WhatsApp Web. Ihr Telefon und die App funktionieren normal weiter, einschließlich Profil, Katalog und Abwesenheitsnachricht.
Ist InBetween eine offizielle WhatsApp oder Meta Integration?
Nein. InBetween nutzt dieselbe Technik verknüpfter Geräte wie WhatsApp Web. Deshalb funktioniert es mit Ihrer bestehenden Nummer und ohne WhatsApp Business API. Wenn Sie eine offizielle Meta-Integration brauchen, passt eine Business API Plattform besser.