本页面向中国大陆以外的商家，例如海外华人商家以及香港、台湾、东南亚和欧洲的店铺。WhatsApp 在中国大陆无法使用。
免费的 WhatsApp Business 应用擅长什么
WhatsApp Business 应用可在 Android 和 iPhone 上免费下载。它支持手机号码或固定电话号码，界面和普通 WhatsApp 一样，另外多了一些商家工具：
- 商家资料：地址、营业时间、网站、电子邮件和简短介绍。
- 商品目录：用图片和价格展示商品或服务。
- 问候消息发给新联系人，离开消息在营业时间以外自动发送。示例文字见 WhatsApp 自动回复。
- 快捷回复：保存好的常用回答，用快捷指令插入。
- 标签：给聊天分类，例如“新报价”或“已付款”。
- 关联设备：同一个账号最多再关联 4 台设备，例如笔记本电脑上的 WhatsApp Web。
如果老板自己回复所有消息，这些功能几乎够用了。不用订阅，也不用复杂设置。如果您还没有这个应用，请看 如何创建 WhatsApp Business 账号。
WhatsApp Business 应用做不到什么
这个应用围绕一个账号设计，由一个人或几个人通过关联设备一起查看。一旦拿着手机的人不是知道答案的人，问题就来了。
- 不能分配。无法把某个聊天交给某一位同事。每台关联设备上都能看到所有聊天。
- 不能按人设置权限。关联设备会显示所有聊天和所有客户号码；如果这个号码也用于私人联系，私人聊天也会被看到。
- 看不出是谁回复的。所有回复都来自商家账号，看不到具体是谁发送的。
- 转交只能手动完成。长按、转发、等同事回复，再自己把答案发给客户。参见 如何转发 WhatsApp 消息。
- 自动消息千篇一律。问候消息或离开消息对每位客户都一样，并不能回答客户真正的问题。
WhatsApp Business 应用与 InBetween 对比
| 免费的 WhatsApp Business 应用 | InBetween（与应用一起使用） | |
|---|---|---|
| 价格 | 免费 | Pro+ 前 30 天免费，之后 €0（25 条消息）、每月 €87 或 €142 |
| 号码 | 您的商业号码 | 同一个号码，通过二维码或配对码连接 |
| 谁收到客户消息 | 所有拿着手机或使用关联设备的人 | 每位客户一位同事 |
| 员工能否看到客户号码 | 能，每台关联设备上都能看到 | 默认隐藏（“客户 1”“客户 2”） |
| 员工在哪里回复 | 在共用手机或 WhatsApp Web 上 | 在自己的 WhatsApp 里 |
| 商家资料、商品目录、自动消息、标签 | 有 | 没有，这些继续在应用里使用 |
| 是否为 Meta 官方产品 | 是 | 不是，使用关联设备技术 |
什么时候免费应用就够了
如果您自己回复客户，如果团队在同一个房间工作、每个人都可以看所有聊天，或者每周只有几条消息、手动转交只要一分钟，那就只用免费应用。这种情况下为额外工具付费并不值得。
什么时候加上 InBetween
InBetween 不会取代 WhatsApp Business 应用，而是补上应用缺少的一步：每条客户消息自动发给负责这项工作的同事。您像连接 WhatsApp Web 一样，用二维码或配对码连接现有号码，再填写同事的号码。客户消息，包括图片、位置、语音消息和文件，会以“客户 1”“客户 2”的形式进入同事自己的 WhatsApp，号码默认隐藏。同事直接在那里回复，客户收到的回复来自您的商业号码。
商家资料、商品目录、离开消息和标签在应用里照常使用。用暂停可以在晚上停止转发，休假期间可以换成另一位同事。应用的管理后台目前只有荷兰语版本。
自动转发客户消息，回复从您的号码发出。
免费试用 30 天两者都不合适时：Business API 平台
如果有五个人或更多人同时回复客户，或者您需要统计报表、群发营销或 CRM 集成，就应该考虑带共享收件箱的 Business API 平台。它需要支付平台费用，再加上 Meta 按对话收取的费用，搭建时间也更长。参见 InBetween 对比 WhatsApp Business API 和 WhatsApp 共享收件箱。
常见问题
WhatsApp Business 应用免费吗？
免费。这个应用可以在 Android 和 iPhone 上免费下载和使用。有一些可选的付费附加功能，但基本功能不收费。Business API 是另一个单独收费的产品。
多个员工可以共用一个 WhatsApp Business 应用吗？
部分可以。同一个账号最多可再关联 4 台设备，但每台设备都能看到所有聊天和客户号码，无法只让某位员工看到他自己的客户。
使用 InBetween 后还能继续用 WhatsApp Business 应用吗？
可以。InBetween 像 WhatsApp Web 一样作为关联设备连接。您的手机和应用照常工作，商家资料、商品目录和离开消息都不受影响。
InBetween 是 WhatsApp 或 Meta 的官方集成吗？
不是。InBetween 使用与 WhatsApp Web 相同的关联设备技术，所以能用您现有的号码，也不需要 WhatsApp Business API。如果您需要 Meta 官方集成，Business API 平台会更合适。