Три способа использовать WhatsApp для бизнеса
С обычного WhatsApp можно перейти на приложение Business с тем же номером, не теряя переписки. Перевести номер на Business API - шаг серьёзнее; см. InBetween и WhatsApp Business API.
Что добавляет бесплатное приложение WhatsApp Business
- Профиль компании с адресом, часами работы, сайтом и коротким описанием.
- Приветствия и сообщения об отсутствии, которые отправляются автоматически.
- Быстрые ответы для фраз, которые вы часто набираете, и ярлыки для сортировки чатов.
- Простой каталог товаров или услуг.
Чего оно не умеет: передать сообщение тому сотруднику, который должен им заняться. Каждый вопрос клиента попадает в один аккаунт, и кому-то приходится передавать его дальше.
Плюсы WhatsApp для бизнеса
- У клиентов он уже есть. Не нужно ставить приложение или заводить аккаунт.
- Фото, голосовые, геолокации и документы быстро проясняют вопрос, например снимок повреждения или точка с адресом.
- Переписка неформальная и быстрая, поэтому клиенты часто отвечают быстрее, чем на email.
Минусы и частые проблемы
- Владелец становится коммутатором. Номер указан на сайте и на машине, а ответ знает мастер, механик или бригада.
- Общий аккаунт открывает всё. Связанное устройство у сотрудника показывает каждый чат, каждый номер клиента и всю историю.
- Отпуск и вечера. Сообщение об отсутствии говорит клиенту, что вас нет на месте, но ответа он так и не получает.
- Конфиденциальность. Номера телефонов клиентов - это персональные данные. Чем меньше людей видят их все, тем лучше.
- Ответы теряются. Когда вопрос пересылают вручную, скриншотом или устным пересказом, легко забыть ответить клиенту или передать неточную информацию.
Почти все эти проблемы связаны не с самим WhatsApp, а с тем, что один номер обслуживает несколько человек. Поэтому важно заранее решить, кто и как отвечает.
Как команде отвечать с одного рабочего номера
- Оставьте один рабочий номер, который знают клиенты, в WhatsApp или WhatsApp Business.
- Решите, кто отвечает на сообщения клиентов: вы, офис или человек, который делает работу.
- Если это кто-то другой, либо дайте ему связанное устройство (он увидит всё), либо пересылайте ему только сообщения клиентов.
Пересылку делает InBetween: подключите номер по QR-коду или коду привязки, как WhatsApp Web, и укажите номер сотрудника. Каждое сообщение клиента пересылается как «Клиент 1», «Клиент 2», номер по умолчанию скрыт. Сотрудник отвечает в своём WhatsApp, а клиент получает ответ с вашего рабочего номера. Сервис использует технологию связанных устройств, а не официальный Business API. Панель управления приложения пока доступна только на нидерландском языке.
Фото, геолокации, голосовые сообщения и документы пересылаются вместе с текстом, в обе стороны. Кнопкой «Пауза» вы временно останавливаете пересылку, например вечером или в выходные: новые сообщения тогда остаются на вашем телефоне, пока вы снова её не включите. Сотрудника можно сменить в панели управления, например когда сотрудник уходит в отпуск. Подключение занимает около 2 минут, новый номер, вторая SIM-карта или дополнительный телефон не нужны.
По цене: новые аккаунты получают 30 дней Pro+ бесплатно, без карты. Потом можно остаться на бесплатном Basic (25 сообщений клиентов в месяц) или выбрать Pro за €87 в месяц (2000 сообщений) или Pro+ за €142 в месяц без ограничений. Ответы сотрудника не считаются. Отменить можно в любой месяц.
Автоматическая пересылка сообщений клиентов. Ответы уходят с вашего номера.
30 дней бесплатноКогда лучше подойдёт другое решение
Если вы сами отвечаете на каждое сообщение, бесплатного приложения Business достаточно. Если пять или больше человек одновременно переписываются с клиентами, лучше выбрать платформу на Business API с общим почтовым ящиком. InBetween подходит для случая между ними: владелец или офис плюс один или несколько человек, которые делают работу. Например, автосервис, где клиенты пишут в офис, а про готовность машины знает механик, или сантехник с одним номером на сайте и несколькими мастерами на выездах.
| Вариант | Стоимость | Подходит для | Ограничения |
|---|---|---|---|
| Обычный WhatsApp на телефоне владельца | Бесплатно | Начало работы, очень мало сообщений | Личные и рабочие чаты вперемешку, нет профиля компании |
| Приложение WhatsApp Business | Бесплатно | Большинство малых бизнесов | Один телефон плюс до 4 связанных устройств, которые видят всё |
| WhatsApp Business API через платформу | Плата платформе плюс плата Meta за сообщения | Службы поддержки с несколькими операторами | Подключение занимает дни, верификация Meta, часто новый номер |
Частые вопросы
WhatsApp для бизнеса бесплатный?
Обычное приложение WhatsApp и приложение WhatsApp Business бесплатны. WhatsApp Business API нет: платформы берут абонентскую плату, а Meta берёт плату за сообщения. У InBetween есть бесплатный тариф Basic и платные тарифы от €87 в месяц.
Можно ли пользоваться WhatsApp Business и личным WhatsApp на одном телефоне?
Да, если в телефоне два номера, например две SIM-карты или eSIM. Каждому приложению нужен свой номер телефона.
Могут ли несколько сотрудников пользоваться одним рабочим WhatsApp?
Да. Связанные устройства дают до 4 дополнительным устройствам полный доступ. InBetween пересылает одному сотруднику только сообщения клиентов, не показывая ваши остальные чаты.
InBetween - это официальная интеграция WhatsApp или Meta?
Нет. InBetween использует ту же технологию связанных устройств, что и WhatsApp Web. Поэтому он работает с вашим существующим номером и без WhatsApp Business API. Если вам нужна официальная интеграция Meta, лучше подойдёт платформа на Business API.