本页面向中国大陆以外的商家，例如海外华人商家以及香港、台湾、东南亚和欧洲的店铺。WhatsApp 在中国大陆无法使用。
企业使用 WhatsApp 的三种方式
从普通 WhatsApp 换到 Business 应用可以保留同一个号码，聊天记录也不会丢失。把号码迁到 Business API 是更大的一步，详见 InBetween 与 WhatsApp Business API 对比。
免费的 WhatsApp Business 应用多了什么
- 商家资料：地址、营业时间、网站和简短介绍。
- 自动发送的问候消息和离开消息。
- 常用回答的快捷回复，以及给聊天分类的标签。
- 一个简单的目录，用来展示产品或服务。
它做不到的是：把消息交给应该处理的同事。每个客户问题都落在同一个账户上，总得有人再转一次。
企业 WhatsApp 的优点
- 客户本来就在用。不用装新应用，也不用注册账户。
- 照片、语音消息、位置和文件能让问题很快说清楚，例如一张损坏部位的照片或一个定位。
- 对话随意又快，客户回复通常比邮件快。
缺点和常见问题
- 老板变成了总机。号码印在网站和车上，但能回答问题的是技师、修车师傅或施工队。
- 共享账户等于共享一切。给同事一台关联设备，他就能看到所有聊天、所有客户号码和历史记录。
- 假期和晚上。离开消息只能告诉客户您不在，并不能让客户得到答复。
- 隐私。客户的电话号码属于个人数据。能看到全部号码的人越少越好。
团队如何用一个商业号码回复
- 保留一个客户熟悉的商业号码，用 WhatsApp 或 WhatsApp Business 都可以。
- 决定由谁回复客户消息：您自己、办公室，还是实际干活的人。
- 如果是别人回复，要么给他一台关联设备（他能看到全部内容），要么只把客户消息转发给他。
InBetween 负责转发：像 WhatsApp Web 一样用二维码或配对码连接您的号码，再填入同事的号码。每条客户消息会以“客户 1”、“客户 2”的形式转发，号码默认隐藏。同事在自己的 WhatsApp 里回复，客户收到的回复来自您的商业号码。它使用关联设备技术，不是官方的 Business API。应用后台目前仅提供荷兰语界面。
自动转发客户消息，回复从您的号码发出。
免费试用 30 天什么情况下别的方案更合适
如果每条消息都由您自己回复，免费的 Business 应用就够了。如果有五个或更多人同时和客户聊天，带共享收件箱的 Business API 平台更合适。InBetween 介于两者之间：一位老板或办公室，加上一位或几位实际干活的人。
| 方式 | 费用 | 适合 | 限制 |
|---|---|---|---|
| 老板手机上的普通 WhatsApp | 免费 | 刚起步、消息很少 | 私人和工作聊天混在一起，没有商家资料 |
| WhatsApp Business 应用 | 免费 | 大多数小商家 | 一部手机加最多 4 台关联设备，每台都能看到全部内容 |
| 通过平台接入 WhatsApp Business API | 平台费用加 Meta 按消息收费 | 有多名客服的团队 | 设置需要几天，要经过 Meta 验证，常常需要新号码 |
常见问题
企业 WhatsApp 免费吗？
普通 WhatsApp 应用和 WhatsApp Business 应用都是免费的。WhatsApp Business API 不免费：平台收取费用，Meta 按消息收费。InBetween 有免费的 Basic 套餐，付费套餐每月 €87 起。
一部手机能同时用 WhatsApp Business 和私人 WhatsApp 吗？
可以，前提是手机有两个号码，例如双卡或 eSIM。每个应用需要各自的电话号码。
多名员工能共用一个企业 WhatsApp 吗？
能。关联设备最多可让 4 台额外设备看到全部内容。InBetween 只把客户消息转发给一位同事，不会显示您的其他聊天。
InBetween 是 WhatsApp 或 Meta 的官方集成吗？
不是。InBetween 使用与 WhatsApp Web 相同的关联设备技术，所以能用您现有的号码，也不需要 WhatsApp Business API。如果您需要 Meta 官方集成，Business API 平台会更合适。