WhatsApp para empresas: técnicas de ventas por WhatsApp y consejos

Tres formas de usar WhatsApp para empresas

Puedes pasar de WhatsApp normal a WhatsApp Business con el mismo número sin perder tus chats. Llevar un número a la Business API es un paso más grande; consulta InBetween frente a la WhatsApp Business API.

Qué añade la aplicación gratuita WhatsApp Business

• Un perfil de empresa con dirección, horario, web y una breve descripción.
• Mensajes de bienvenida y de ausencia que se envían solos.
• Respuestas rápidas para lo que escribes a menudo, y etiquetas para ordenar los chats.
• Un catálogo sencillo para mostrar productos o servicios.

Lo que no hace: no puede enviar un mensaje al compañero que debería encargarse. Todas las preguntas de clientes llegan a una sola cuenta, y alguien tiene que pasarlas a mano.

Consejos de WhatsApp Business para empezar bien

• Perfil completo desde el primer día: dirección, horario, web y una descripción de una frase. El mensaje de ausencia usa ese horario.
• Un solo número en todas partes: web, facturas, tarjetas y vehículo. Así el cliente escribe a la empresa y no a una persona concreta.
• Enlace corto y código QR: en Herramientas para la empresa encuentras tu enlace wa.me y un QR para el mostrador o el presupuesto en papel.

Técnicas de ventas por WhatsApp para pequeñas empresas

1. Responde rápido o di cuándo responderás. Un cliente que pide precio suele preguntar también a la competencia. Si no puedes contestar ahora, que el mensaje de ausencia diga cuándo lo harás.
2. Pide la información justa en el primer mensaje. Una foto, el código postal, la medida o el modelo. Una respuesta rápida guardada (por ejemplo /presupuesto) evita idas y vueltas.
3. Haz una propuesta concreta. Precio, qué incluye, fecha posible y el siguiente paso en un solo mensaje. "¿Te va bien el jueves a las 10?" cierra más que "ya me dices".
4. Usa el catálogo para lo que se repite. Productos o servicios con precio y foto que envías con un toque.
5. Un seguimiento, no cinco. Si el cliente no contesta, un mensaje amable a los dos o tres días basta.
6. Ordena con etiquetas. Por ejemplo "Nuevo", "Presupuesto enviado", "Pendiente de pago", "Cerrado". Así nada se queda olvidado.
7. Escribe solo a quien quiere saber de ti. Las listas de difusión solo llegan a quien tiene tu número guardado. Muchos bloqueos o denuncias pueden llevar a WhatsApp a limitar tu cuenta, y el RGPD también pide una base legal para mensajes comerciales.

Ventajas de WhatsApp para tu negocio

• Tus clientes ya lo tienen. No hay que instalar nada ni crear una cuenta.
• Fotos, notas de voz, ubicaciones y documentos aclaran una pregunta en poco tiempo, por ejemplo una foto de un daño o una dirección marcada en el mapa.
• Las conversaciones son informales y rápidas, así que los clientes suelen contestar antes que por correo electrónico.

Inconvenientes y problemas habituales

• El dueño se convierte en centralita. El número está en la web y en la furgoneta, pero la respuesta la tiene el técnico, el mecánico o la cuadrilla.
• Compartir la cuenta es compartirlo todo. Un dispositivo vinculado para un compañero muestra todos los chats, todos los números de clientes y tu historial.
• Vacaciones y noches. Un mensaje de ausencia avisa al cliente de que no estás; no le da una respuesta.
• Privacidad. Los números de teléfono de los clientes son datos personales según el RGPD. Cuantas menos personas puedan verlos todos, mejor.

Cómo puede responder un equipo desde un solo número de empresa

1. Mantén un único número de empresa que tus clientes conozcan, en WhatsApp o en WhatsApp Business.
2. Decide quién responde a los mensajes de clientes: tú, la oficina o la persona que hace el trabajo.
3. Si es otra persona, puedes darle un dispositivo vinculado (lo ve todo) o reenviarle solo los mensajes de clientes.

InBetween se encarga del reenvío. Conectas tu número con un código QR o un código de vinculación, como WhatsApp Web, y escribes el número de tu compañero. Cada mensaje de cliente se reenvía como "Cliente 1", "Cliente 2", con el número oculto por defecto. Tu compañero responde desde su propio WhatsApp y el cliente recibe la respuesta desde tu número de empresa. Usa la tecnología de dispositivos vinculados, no la Business API oficial, y el panel de la aplicación está por ahora solo en neerlandés.

Cuándo te conviene otra cosa

Si respondes tú mismo a todos los mensajes, la aplicación gratuita WhatsApp Business es suficiente. Si cinco o más personas chatean con clientes a la vez, una plataforma de Business API con bandeja compartida es mejor opción. InBetween encaja entre las dos: un dueño u oficina más una o varias personas que hacen el trabajo.

Preguntas frecuentes