Проблема
Во многих малых бизнесах весь контакт с клиентами идёт через один номер WhatsApp. Он есть на сайте, в счетах и на машинах, и живёт на телефоне владельца. Люди с ответами, кузовщик, механик, мастер, находятся в другом месте. Каждый вопрос превращается в эстафету: прочитать, позвонить коллеге, подождать, напечатать ответ обратно.
Подход
Номер остаётся. Для клиента всё остаётся как было. Меняется только одно: вопрос попадает к тому, кто может ответить, а ответ возвращается обратно. Это всё, что делает InBetween, и так задумано.
Чем InBetween не является
Это не командный чат, не CRM и не маркетинговый инструмент, и не официальный продукт Meta. Для таких задач лучше подходят другие инструменты, и мы честно пишем об этом на страницах сравнения.
Как InBetween устроен технически
InBetween подключается к вашему номеру по той же технологии связанных устройств, что и WhatsApp Web: через QR-код или код привязки. Официальный WhatsApp Business API не используется. Поэтому не нужны ни проверка в Meta, ни новый номер, ни второй телефон. Серверы работают у Hetzner в Германии. Данные сессии шифруются по AES-256-GCM, а при желании можно включить режим, в котором сессия хранится только в оперативной памяти и не записывается на диск. Оплата проходит через Mollie (карта, SEPA, iDEAL). Подробности на странице конфиденциальность и безопасность.
Кому подходит, а кому нет
InBetween делает одно: каждое сообщение клиента уходит одному ответственному сотруднику, а ответ возвращается клиенту с вашего рабочего номера. Одним компаниям это подходит точно, другим совсем нет.
Цены и языки
Каждый новый аккаунт получает первые 30 дней тарифа Pro+ бесплатно, без карты. Потом можно остаться на бесплатном Basic с 25 сообщениями клиентов в месяц или выбрать Pro за 87 € в месяц (2 000 сообщений) либо Pro+ за 142 € в месяц (без ограничений). Отменить можно помесячно. Сайт доступен на семи языках, но панель управления приложения пока только на нидерландском. Настройка занимает несколько экранов; если какое-то слово непонятно, поможем по электронной почте.
Контакты
Пишите на in.between.techsolutions@gmail.com. Обычно мы отвечаем в течение одного рабочего дня. Помощь с подключением бесплатна.
| Ваша ситуация | Подходит? | Почему |
|---|---|---|
| Один рабочий номер, а ответы знает сотрудник или мастер | Да | Именно этот путь сообщения InBetween и берёт на себя. |
| Владелец в отпуске, а дела принимает один коллега | Да | Смените получателя в панели управления и включайте Паузу в нерабочее время. |
| Пять и больше операторов одновременно переписываются с клиентами | Нет | Лучше подойдёт общий почтовый ящик для команды. |
| Массовые рассылки и маркетинговые кампании | Нет | InBetween пересылает только входящие сообщения клиентов. |
| Нужна официальная интеграция с Meta | Нет | Выбирайте платформу на WhatsApp Business API. |
Частые вопросы
Есть ли приложение на русском языке?
Сайт доступен на русском и ещё шести языках. Панель управления приложения сейчас только на нидерландском. Настройка состоит из трёх шагов (аккаунт, QR-код, номер сотрудника), а если что-то не получается, поможет in.between.techsolutions@gmail.com.
InBetween - это официальная интеграция WhatsApp или Meta?
Нет. InBetween использует ту же технологию связанных устройств, что и WhatsApp Web. Поэтому он работает с вашим существующим номером и без WhatsApp Business API. Если вам нужна официальная интеграция Meta, лучше подойдёт платформа на Business API.
Где находится InBetween?
В Нидерландах. Серверы работают в Германии (ЕС).