Ejemplo
Un cliente escribe "¿Podría venir el equipo de limpieza una hora más tarde hoy?" El jefe de equipo lo ve al momento y lo confirma.
Qué cambia
- Los cambios de horario llegan directamente al jefe de equipo.
- La oficina mantiene la visión general en el panel.
- El equipo nunca ve el número del cliente salvo que tú lo permitas.
Mensajes de WhatsApp típicos en una empresa de limpieza
La mayoría de los mensajes de clientes son cortos y prácticos, pero la respuesta casi nunca está en la oficina. Estos son habituales y quién suele saber la respuesta.
Un compañero por cliente
Cada conversación con un cliente va a un solo compañero a la vez; en Pro o Pro+ los clientes nuevos se ofrecen a todos tus compañeros. La mayoría de las empresas de limpieza eligen a quien responde más preguntas, a menudo el planificador o un jefe de equipo, y cambian de compañero en el panel cuando otra persona está de turno. Con Pausa detienes el reenvío por la noche; los mensajes esperan hasta que lo vuelvas a activar. Si varios jefes de equipo deben ver y responder los mismos chats, encaja mejor una bandeja de entrada compartida. Si solo quieres avisar a los clientes de cuándo estás cerrado, el mensaje de ausencia gratuito de WhatsApp Business puede bastar.
Privacidad de clientes y personal temporal
Los equipos de limpieza cambian a menudo. Por defecto, el compañero ve "Cliente 1", "Cliente 2" en lugar de números, así que los números de los clientes no acaban en los móviles personales del personal temporal. Las fotos y ubicaciones sí llegan, algo útil para encontrar la entrada correcta. Acuerda con tus clientes qué datos envían por WhatsApp: los códigos de puerta y de alarma es mejor compartirlos una vez por otra vía que dejarlos en un chat. Para tu aviso de privacidad, consulta WhatsApp Business y el RGPD.
Cómo funciona, en 3 pasos
- Crea una cuenta en app.in-between.tech con tu correo electrónico y una contraseña. Sin tarjeta.
- Conecta WhatsApp: escanea el código QR o introduce el código de vinculación, igual que con WhatsApp Web. Tu teléfono sigue funcionando con normalidad.
- Indica el número de tu compañero. A partir de ese momento, cada mensaje de cliente le llega a tu compañero. Cuando responde, la respuesta vuelve al cliente desde tu número de empresa.
Las fotos, ubicaciones, notas de voz y documentos también se reenvían. Con Pausa detienes el reenvío temporalmente, por ejemplo por la noche. Los mensajes esperan hasta que lo vuelvas a activar.
Reenvía automáticamente los mensajes de tus clientes. Las respuestas salen desde tu número.
Pruébalo gratis 30 días| Mensaje del cliente | Quién suele saber la respuesta | Por qué importa |
|---|---|---|
| "¿Pueden venir hoy una hora más tarde?" | Jefe de equipo en el lugar | Solo el equipo puede mover la ruta. |
| Foto de una zona que se quedó sin limpiar | Jefe de equipo o encargado | Se corrige en la próxima visita, con respuesta el mismo día. |
| "¿Pueden limpiar también los cristales la semana que viene?" | Planificador | Un trabajo extra necesita un hueco libre en el cuadrante. |
| Fotos de un local para un presupuesto | Dueño o planificador | Las fotos muestran tamaño y estado antes de desplazarse. |
Preguntas frecuentes
¿Necesito un número de WhatsApp nuevo?
No. Conectas tu número de WhatsApp o WhatsApp Business actual, igual que conectarías WhatsApp Web. Tus clientes siguen escribiendo al número que ya conocen.
¿Puede mi compañero ver los números de teléfono de los clientes?
Por defecto no. Tu compañero ve "Cliente 1", "Cliente 2", etc. Si quieres, puedes mostrar los números desde el panel.
¿Cuánto cuesta?
Las cuentas nuevas reciben 30 días de Pro+ gratis sin tarjeta. Después puedes quedarte en Basic gratis (25 mensajes de clientes al mes), o elegir Pro por 87 € al mes (2.000 mensajes) o Pro+ por 142 € al mes (ilimitado). Cancelación mensual.
¿Puede cada jefe de equipo tener sus propios clientes?
Sí, en Pro (hasta 2 compañeros) o Pro+ (hasta 20). Un cliente nuevo se ofrece a todos los jefes de equipo y el primero que responde Sí se queda con ese cliente. Puedes cambiar un cliente en el panel. Si varias personas deben responder los mismos chats, encaja mejor una bandeja compartida.