Пример
Клиент пишет «Могут ли уборщики сегодня прийти на час позже?» Бригадир сразу это видит и подтверждает.
Что меняется
- Изменения графика доходят прямо до бригадира.
- Офис сохраняет обзор в панели управления.
- Сотрудники бригады не видят номер клиента, если вы это не разрешите.
Типичные сообщения в WhatsApp для клининговой компании
Большинство сообщений от клиентов короткие и практичные, но ответ редко знают в офисе. Вот частые примеры и кто обычно знает ответ.
Один сотрудник на клиента
Каждый разговор с клиентом идёт одному сотруднику за раз; на Pro или Pro+ новых клиентов предлагают всем вашим сотрудникам. Большинство клининговых компаний выбирают того, кто отвечает на большинство вопросов, часто диспетчера или бригадира, и меняют сотрудника в панели управления, когда дежурит кто-то другой. Функцией «Пауза» вы останавливаете пересылку на вечер; сообщения ждут, пока вы её снова не включите. Если несколько бригадиров должны видеть одни и те же чаты и отвечать в них, лучше подойдёт общий inbox. Если нужно только сообщать клиентам, когда вы не работаете, может хватить бесплатного автоответа об отсутствии в WhatsApp Business.
Конфиденциальность клиентов и временный персонал
Состав бригад часто меняется. По умолчанию сотрудник видит «Клиент 1», «Клиент 2» вместо номеров телефонов, поэтому номера клиентов не попадают в личные телефоны временных сотрудников. Фото и геолокации при этом приходят, это помогает найти нужный вход. Договоритесь с клиентами, что они присылают в WhatsApp: коды от двери и сигнализации лучше передать один раз другим способом, а не хранить в чате. Для вашей политики конфиденциальности см. WhatsApp Business и GDPR.
Как это работает: 3 шага
- Создайте аккаунт на app.in-between.tech с адресом электронной почты и паролем. Карта не нужна.
- Подключите WhatsApp: отсканируйте QR-код или введите код привязки, точно как в WhatsApp Web. Ваш телефон работает как обычно.
- Укажите номер сотрудника. С этого момента каждое сообщение клиента приходит сотруднику. Когда он отвечает, ответ уходит клиенту с вашего рабочего номера.
Фото, геолокации, голосовые сообщения и документы тоже пересылаются. Кнопкой Пауза вы временно останавливаете пересылку, например вечером. Сообщения ждут, пока вы снова её не включите.
Автоматическая пересылка сообщений клиентов. Ответы уходят с вашего номера.
30 дней бесплатно| Сообщение клиента | Кто обычно знает ответ | Почему это важно |
|---|---|---|
| «Можете сегодня прийти на час позже?» | Бригадир на объекте | Сдвинуть график может только бригада. |
| Фото места, которое пропустили | Бригадир или менеджер объекта | Это исправят при следующем визите, а ответ клиент получит в тот же день. |
| «Можете на следующей неделе помыть и окна?» | Диспетчер | Для дополнительной работы нужно свободное окно в графике. |
| Фото помещения для расчёта стоимости | Владелец или диспетчер | По фото видно площадь и состояние ещё до выезда. |
Частые вопросы
Нужен ли новый номер WhatsApp?
Нет. Вы подключаете свой существующий номер WhatsApp или WhatsApp Business так же, как подключаете WhatsApp Web. Клиенты продолжают писать на номер, который они уже знают.
Видит ли сотрудник номера телефонов клиентов?
По умолчанию нет. Сотрудник видит «Клиент 1», «Клиент 2» и так далее. Показ номеров можно включить в панели управления.
Сколько это стоит?
Новые аккаунты получают 30 дней Pro+ бесплатно, без карты. После этого можно остаться на бесплатном Basic (25 сообщений клиентов в месяц) или выбрать Pro за €87 в месяц (2000 сообщений) или Pro+ за €142 в месяц (без ограничений). Отмена в любой месяц.
Может ли у каждого бригадира быть своя группа клиентов?
Да, на Pro (до 2 сотрудников) или Pro+ (до 20). Нового клиента предлагают всем бригадирам, и он остаётся у того, кто первым ответит «Да». Клиента можно передать другому в панели управления. Если несколько человек должны отвечать в одних и тех же чатах, лучше подойдёт общий ящик.