Beispiel
Ein Kunde schreibt "Könnte das Reinigungsteam heute eine Stunde später kommen?" Der Teamleiter sieht es sofort und bestätigt.
Was sich ändert
- Terminänderungen erreichen den Teamleiter direkt.
- Das Büro behält im Dashboard den Überblick.
- Teammitglieder sehen die Nummer des Kunden nie, es sei denn, Sie erlauben es.
Typische WhatsApp-Nachrichten an eine Reinigungsfirma
Die meisten Kundennachrichten sind kurz und praktisch, aber die Antwort kennt selten das Büro. Häufige Beispiele und wer die Antwort meist weiß:
Ein Mitarbeiter pro Kunde
Jedes Kundengespräch geht jeweils an einen Mitarbeiter; bei Pro oder Pro+ werden neue Kunden allen Ihren Mitarbeitern angeboten. Die meisten Reinigungsfirmen wählen die Person, die die meisten Fragen beantwortet, oft den Disponenten oder einen Vorarbeiter, und wechseln im Dashboard, wenn jemand anderes Dienst hat. Mit Pause stoppen Sie die Weiterleitung am Abend; Nachrichten warten, bis Sie sie wieder einschalten. Sollen mehrere Vorarbeiter dieselben Chats sehen und beantworten, passt eine Team Inbox besser. Wollen Sie Kunden nur mitteilen, wann Sie nicht erreichbar sind, reicht vielleicht die kostenlose Abwesenheitsnachricht von WhatsApp Business.
Datenschutz für Kunden und Aushilfen
Reinigungsteams wechseln oft. Standardmäßig sieht die zuständige Person „Kunde 1“, „Kunde 2“ statt Telefonnummern, so landen Kundennummern nicht auf den privaten Handys von Aushilfen. Fotos und Standorte kommen trotzdem mit, praktisch, um den richtigen Eingang zu finden. Sprechen Sie mit Kunden ab, was per WhatsApp kommt: Tür- und Alarmcodes teilt man besser einmal auf einem anderen Weg, statt sie im Chat stehen zu lassen. Für Ihre Datenschutzerklärung siehe WhatsApp Business und DSGVO.
So funktioniert es, in 3 Schritten
- Konto anlegen auf app.in-between.tech mit Ihrer E-Mail-Adresse und einem Passwort. Keine Karte nötig.
- WhatsApp verbinden: QR-Code scannen oder Kopplungscode eingeben, genau wie bei WhatsApp Web. Ihr Telefon funktioniert ganz normal weiter.
- Nummer des Mitarbeiters eintragen. Ab dann erreicht jede Kundennachricht Ihren Mitarbeiter. Antwortet er, geht die Antwort von Ihrer Geschäftsnummer an den Kunden zurück.
Fotos, Standorte, Sprachnachrichten und Dokumente werden mitgeschickt. Mit Pause stoppen Sie die Weiterleitung vorübergehend, zum Beispiel am Abend. Nachrichten warten, bis Sie sie wieder einschalten.
Kundennachrichten automatisch weiterleiten. Antworten gehen von Ihrer Nummer zurück.
30 Tage kostenlos testen| Nachricht des Kunden | Wer die Antwort meist kennt | Warum das zählt |
|---|---|---|
| „Können Sie heute eine Stunde später kommen?“ | Vorarbeiter vor Ort | Nur das Team kann die Tour verschieben. |
| Foto einer Stelle, die vergessen wurde | Vorarbeiter oder Objektleiter | Es wird beim nächsten Einsatz erledigt, mit einer Antwort am selben Tag. |
| „Können Sie nächste Woche auch die Fenster machen?“ | Disponent | Zusatzarbeit braucht einen freien Termin im Einsatzplan. |
| Fotos eines Raums für ein Angebot | Inhaber oder Disponent | Die Fotos zeigen Größe und Zustand, bevor jemand hinfährt. |
Häufige Fragen
Brauche ich eine neue WhatsApp Nummer?
Nein. Sie verbinden Ihre bestehende WhatsApp oder WhatsApp Business Nummer, so wie Sie WhatsApp Web verbinden würden. Kunden schreiben weiter an die Nummer, die sie bereits kennen.
Sieht mein Mitarbeiter die Telefonnummern der Kunden?
Standardmäßig nicht. Ihr Mitarbeiter sieht "Kunde 1", "Kunde 2" und so weiter. Im Dashboard können Sie die Nummern auf Wunsch einblenden.
Was kostet es?
Neue Konten erhalten 30 Tage Pro+ kostenlos, ohne Karte. Danach können Sie beim kostenlosen Basic bleiben (25 Kundennachrichten pro Monat) oder Pro für 87 € pro Monat (2.000 Nachrichten) bzw. Pro+ für 142 € pro Monat (unbegrenzt) wählen. Monatlich kündbar.
Kann jeder Vorarbeiter seine eigenen Kunden bekommen?
Ja, bei Pro (bis zu 2 Mitarbeiter) oder Pro+ (bis zu 20). Ein neuer Kunde wird allen Vorarbeitern angeboten, und wer zuerst mit Ja antwortet, behält ihn. Im Dashboard können Sie einen Kunden umstellen. Müssen mehrere Personen dieselben Chats beantworten, passt eine Team Inbox besser.