Beispiel
Ein Kunde schickt vier Fotos einer verbeulten Stoßstange. Der Karosseriebauer erhält sie sofort, antwortet "Bringen Sie ihn Dienstag um 9 vorbei, es dauert zwei Tage", und der Kunde bekommt diese Antwort von der Geschäftsnummer.
Was sich ändert
- Schadensfotos landen bei der Person, die den Auftrag kalkuliert.
- Kunden bekommen eine Antwort, während der Inhaber bei einem anderen Kunden ist.
- Statusfragen ("Ist mein Auto fertig?") gehen an die Werkstatt.
Typische WhatsApp Nachrichten in der Karosseriewerkstatt
In der Karosseriewerkstatt beginnt fast jeder Kundenkontakt mit Fotos. Kunden schicken Schadensfotos für eine erste Einschätzung, fragen, wann das Auto fertig ist, oder leiten ein Schreiben ihrer Versicherung weiter. Das sind häufige Nachrichten und wer die Antwort meist kennt.
| Nachricht des Kunden | Wer die Antwort meist kennt | Was hilft |
|---|---|---|
| Fotos einer Delle oder eines Kratzers: "Was kostet das?" | Kalkulator oder Karosseriebauer | Fotos aus mehreren Winkeln zeigen den Schaden, bevor das Auto in die Werkstatt kommt. |
| "Ist mein Auto schon fertig?" | Karosseriebauer oder Werkstattleiter | Nur die Werkstatt weiß, ob Lackierung und Montage abgeschlossen sind. |
| Schadensformular oder Brief der Versicherung als Dokument | Inhaber oder Büro | Das Dokument kommt so an, wie es verschickt wurde, und kann zum Auftrag abgelegt werden. |
| Standort: "Das Auto ist nicht mehr fahrbereit" | Inhaber oder Disposition | Der Standort zeigt, wo das Auto steht, wenn ein Transport organisiert werden muss. |
| "Ja, machen Sie die zusätzliche Reparatur" | Karosseriebauer am Fahrzeug | Die Arbeit geht weiter, ohne auf einen Rückruf zu warten. |
Kalkulator oder Karosseriebauer: ein Mitarbeiter pro Kunde
Jedes Kundengespräch geht jeweils an einen Mitarbeiter; bei Pro oder Pro+ werden neue Kunden allen Ihren Mitarbeitern angeboten. Viele Karosseriewerkstätten wählen tagsüber den Kalkulator, weil Schadensfotos die häufigste Nachricht sind und einen Preis brauchen. Hat der Kalkulator frei, stellen Sie den Empfänger im Dashboard auf den Karosseriebauer oder den Inhaber um. Nach Feierabend nutzen Sie Pause: Nachrichten warten, bis Sie die Weiterleitung wieder einschalten. Bitten Sie Kunden um ein Foto aus ein paar Metern Abstand und eines aus der Nähe, bei Tageslicht; das spart eine Rückfrage. Sollen mehrere Kalkulatoren dieselben Chats sehen und beantworten, passt eine Team-Inbox besser. Wollen Sie Kunden nur Ihre Öffnungszeiten mitteilen, reicht vielleicht die kostenlose Abwesenheitsnachricht von WhatsApp Business.
Kundennummern, Kennzeichen und Dokumente
Standardmäßig sieht der Karosseriebauer "Kunde 1", "Kunde 2" statt Telefonnummern, damit Kundennummern nicht auf den privaten Handys von Azubis oder Aushilfen landen. Fotos, Sprachnachrichten und Dokumente kommen trotzdem mit, sodass ein Kennzeichen oder ein Schadensformular bei der Person ankommt, die es braucht. Behandeln Sie das als personenbezogene Daten: Legen Sie fest, wer sie aufbewahrt und wie lange. Der Kunde behält eine Nummer für Kostenvoranschlag, Abholung und spätere Fragen. Für Inspektion und Reparaturen am Motor siehe WhatsApp für Autowerkstätten. Für Ihre Datenschutzerklärung siehe WhatsApp Business und die DSGVO.
So funktioniert es, in 3 Schritten
- Konto anlegen auf app.in-between.tech mit Ihrer E-Mail-Adresse und einem Passwort. Keine Karte nötig.
- WhatsApp verbinden: QR-Code scannen oder Kopplungscode eingeben, genau wie bei WhatsApp Web. Ihr Telefon funktioniert ganz normal weiter.
- Nummer des Mitarbeiters eintragen. Ab dann erreicht jede Kundennachricht Ihren Mitarbeiter. Antwortet er, geht die Antwort von Ihrer Geschäftsnummer an den Kunden zurück.
Fotos, Standorte, Sprachnachrichten und Dokumente werden mitgeschickt. Mit Pause stoppen Sie die Weiterleitung vorübergehend, zum Beispiel am Abend. Nachrichten warten, bis Sie sie wieder einschalten.
Kundennachrichten automatisch weiterleiten. Antworten gehen von Ihrer Nummer zurück.
30 Tage kostenlos testenHäufige Fragen
Brauche ich eine neue WhatsApp Nummer?
Nein. Sie verbinden Ihre bestehende WhatsApp oder WhatsApp Business Nummer, so wie Sie WhatsApp Web verbinden würden. Kunden schreiben weiter an die Nummer, die sie bereits kennen.
Sieht mein Mitarbeiter die Telefonnummern der Kunden?
Standardmäßig nicht. Ihr Mitarbeiter sieht "Kunde 1", "Kunde 2" und so weiter. Im Dashboard können Sie die Nummern auf Wunsch einblenden.
Was kostet es?
Neue Konten erhalten 30 Tage Pro+ kostenlos, ohne Karte. Danach können Sie beim kostenlosen Basic bleiben (25 Kundennachrichten pro Monat) oder Pro für 87 € pro Monat (2.000 Nachrichten) bzw. Pro+ für 142 € pro Monat (unbegrenzt) wählen. Monatlich kündbar.
Erstellt InBetween selbst ein Gutachten aus den Fotos?
Nein. InBetween leitet die Fotos nur an die Person weiter, die kalkuliert, und schickt deren Antwort von Ihrer Geschäftsnummer zurück. Die Kalkulation selbst bleibt bei Ihrem Kalkulator und Ihrer eigenen Software.
Können Kalkulator und Karosseriebauer dieselbe Nachricht bekommen?
Nur das Angebot eines neuen Kunden geht an alle Mitarbeiter. Sobald einer mit Ja antwortet, gehen die Nachrichten dieses Kunden nur noch an ihn. Im Dashboard können Sie einen Kunden umstellen, zum Beispiel wenn der Kalkulator frei hat. Müssen mehrere Personen dieselben Chats beantworten, passt eine Team-Inbox besser.