Пример
Клиент присылает четыре фото помятого бампера. Мастер сразу получает их, отвечает «Привозите во вторник в 9, работа займёт два дня», и клиент получает этот ответ с рабочего номера.
Что меняется
- Фото повреждений приходят к тому, кто оценивает работу.
- Клиенты получают ответ, пока владелец занят другим клиентом.
- Вопросы о статусе («машина готова?») идут в цех.
Типичные сообщения WhatsApp в кузовной мастерской
В кузовном ремонте почти любой контакт с клиентом начинается с фото. Клиенты присылают фото повреждений для предварительной оценки, спрашивают, когда будет готова машина, или пересылают письмо страховой компании. Вот частые сообщения и кто обычно знает ответ.
| Сообщение клиента | Кто обычно знает ответ | Что помогает |
|---|---|---|
| Фото вмятины или царапины: «сколько это будет стоить?» | Оценщик или кузовщик | Фото с нескольких сторон показывают объём повреждений ещё до приезда машины. |
| «Моя машина уже готова?» | Кузовщик или мастер цеха | Только цех знает, закончены ли покраска и сборка. |
| Европротокол или письмо страховой в виде документа | Владелец или офис | Документ приходит в том виде, в котором его отправили, и его можно приложить к заказу. |
| Геолокация: «машина не на ходу» | Владелец или диспетчер | По геолокации видно, где стоит машина, если нужно организовать эвакуацию. |
| «Да, делайте дополнительный ремонт» | Кузовщик, который работает с машиной | Работа продолжается без ожидания звонка. |
Оценщик или кузовщик: один сотрудник на клиента
Каждый разговор с клиентом идёт одному сотруднику за раз; на Pro или Pro+ новых клиентов предлагают всем вашим сотрудникам. Многие кузовные мастерские днём выбирают оценщика, потому что фото повреждений приходят чаще всего и по ним нужна цена. Когда у оценщика выходной, переключите получателя в панели на кузовщика или владельца. После закрытия используйте Паузу: сообщения ждут, пока вы снова не включите пересылку. Попросите клиентов прислать одно фото с нескольких метров и одно вблизи, при дневном свете; так вы сэкономите лишний круг вопросов. Если несколько оценщиков должны видеть одни и те же чаты и отвечать в них, лучше подойдёт общий почтовый ящик для команды. Если вы хотите только сообщать часы работы, может хватить бесплатного автоответа «нет на месте» в WhatsApp Business.
Номера клиентов, госномера и документы
По умолчанию кузовщик видит «Клиент 1», «Клиент 2» вместо телефонных номеров, поэтому номера клиентов не попадают в личные телефоны учеников или временных сотрудников. Фото, голосовые сообщения и документы при этом приходят, так что госномер или европротокол попадает к тому, кому он нужен. Относитесь к этому как к персональным данным: договоритесь, кто их хранит и как долго. У клиента остаётся один номер для сметы, получения машины и вопросов после ремонта. Про техобслуживание и механику смотрите WhatsApp для автосервисов. Для политики конфиденциальности смотрите WhatsApp Business и GDPR.
Как это работает: 3 шага
- Создайте аккаунт на app.in-between.tech с адресом электронной почты и паролем. Карта не нужна.
- Подключите WhatsApp: отсканируйте QR-код или введите код привязки, точно как в WhatsApp Web. Ваш телефон работает как обычно.
- Укажите номер сотрудника. С этого момента каждое сообщение клиента приходит сотруднику. Когда он отвечает, ответ уходит клиенту с вашего рабочего номера.
Фото, геолокации, голосовые сообщения и документы тоже пересылаются. Кнопкой Пауза вы временно останавливаете пересылку, например вечером. Сообщения ждут, пока вы снова её не включите.
Автоматическая пересылка сообщений клиентов. Ответы уходят с вашего номера.
30 дней бесплатноЧастые вопросы
Нужен ли новый номер WhatsApp?
Нет. Вы подключаете свой существующий номер WhatsApp или WhatsApp Business так же, как подключаете WhatsApp Web. Клиенты продолжают писать на номер, который они уже знают.
Видит ли сотрудник номера телефонов клиентов?
По умолчанию нет. Сотрудник видит «Клиент 1», «Клиент 2» и так далее. Показ номеров можно включить в панели управления.
Сколько это стоит?
Новые аккаунты получают 30 дней Pro+ бесплатно, без карты. После этого можно остаться на бесплатном Basic (25 сообщений клиентов в месяц) или выбрать Pro за €87 в месяц (2000 сообщений) или Pro+ за €142 в месяц (без ограничений). Отмена в любой месяц.
Составляет ли InBetween смету по фото?
Нет. InBetween только пересылает фото тому, кто составляет смету, и отправляет его ответ клиенту с вашего рабочего номера. Сама смета остаётся у вашего оценщика и в вашей программе.
Могут ли оценщик и кузовщик получить одно и то же сообщение?
Всем сотрудникам уходит только предложение нового клиента. Как только один отвечает «Да», сообщения этого клиента идут только ему. Клиента можно передать другому в панели управления, например когда оценщик не работает. Если несколько человек должны отвечать в одних и тех же чатах, лучше подойдёт общий ящик.