Что клиенты пишут курьерской службе в WhatsApp
Вопросы о доставке короткие и срочные. Клиент хочет знать, приедет ли посылка сегодня, предупреждает, что его не будет дома, или присылает геолокацию, потому что вход трудно найти. На большинство таких вопросов может ответить только курьер на маршруте, и ответ полезен, только если он приходит до того, как курьер окажется у двери.
| Сообщение | Пример | Кто отвечает |
|---|---|---|
| Где мой заказ? | "Посылка сегодня приедет?" | Курьер смены или диспетчер |
| Указания по доставке | "Меня нет дома, оставьте у соседей в квартире 12" | Курьер на маршруте |
| Геолокация | Отправленная точка на карте для трудного входа | Курьер на маршруте |
| Новый забор груза или расчёт | "Можете завтра забрать две коробки?" | Владелец или офис |
| Проблема или жалоба | Фото повреждённой посылки | Владелец |
Почему телефон в офисе становится узким местом
В небольшой курьерской службе номер WhatsApp обычно стоит на телефоне владельца или офиса. Каждый вопрос превращается в испорченный телефон: прочитать сообщение, позвонить курьеру, подождать, пока он сможет ответить, перепечатать ответ клиенту. Курьер не может весь день разговаривать по телефону, и клиент ждёт. Бывает, что курьер уже стоит у закрытой двери, а сообщение "оставьте у соседей" в офисе ещё не прочитано.
Варианты: от бесплатного до полноценной платформы
- Офис всё передаёт сам. Бесплатно, но медленно, и офис превращается в коммутатор.
- Связанные устройства. Курьер входит в рабочий аккаунт как связанное устройство (WhatsApp разрешает до 4). Это работает, но курьер видит все чаты и все номера клиентов, в том числе в выходные. Подробнее: доступ к WhatsApp для сотрудника.
- Программа для диспетчеризации или платформа Business API. Если одновременно ездит много курьеров и нужны автоматические уведомления о статусе на каждой точке, понадобится программа для маршрутов или диспетчеризации либо платформа Business API. Это дороже и дольше в настройке, зато рассчитано на большой автопарк.
- Автоматическая пересылка одному человеку через InBetween. Сообщения клиентов уходят курьеру смены или диспетчеру, без посредника.
Как это работает в небольшой курьерской службе
Вы подключаете свой номер WhatsApp или WhatsApp Business по QR-коду или коду привязки, как WhatsApp Web, и указываете номер человека, который будет получать сообщения клиентов. Клиент пишет "Меня нет, можно оставить у задней двери?" и добавляет геолокацию. Курьер получает это в своём WhatsApp как "Клиент 4", номер клиента по умолчанию скрыт. Остановившись, курьер отвечает "Хорошо, около 15:00", и клиент получает ответ с вашего рабочего номера. Владелец видит переписку в панели управления.
Фото передаются в обе стороны, поэтому курьер может отправить снимок места, где оставил посылку. На следующий день вы назначаете получателем другого курьера, а вечером нажимаете Пауза, и сообщения ждут до утра.
Как это работает: 3 шага
- Создайте аккаунт на app.in-between.tech с адресом электронной почты и паролем. Карта не нужна.
- Подключите WhatsApp: отсканируйте QR-код или введите код привязки, точно как в WhatsApp Web. Ваш телефон работает как обычно.
- Укажите номер сотрудника. С этого момента каждое сообщение клиента приходит сотруднику. Когда он отвечает, ответ уходит клиенту с вашего рабочего номера.
Фото, геолокации, голосовые сообщения и документы тоже пересылаются. Кнопкой Пауза вы временно останавливаете пересылку, например вечером. Сообщения ждут, пока вы снова её не включите.
Автоматическая пересылка сообщений клиентов. Ответы уходят с вашего номера.
30 дней бесплатноЧестно об ограничениях
- Один сотрудник на клиента. Клиент остаётся у сотрудника, который его принял; сотрудников может быть до 2 на Pro и до 20 на Pro+. Автоматического распределения по маршрутам нет.
- Нет отслеживания посылок. InBetween не отправляет автоматические уведомления о доставке. Он пересылает сообщения и ответы, не более.
- Сначала дорога, потом ответ. Договоритесь с курьерами, что они отвечают на остановке. Короткого ответа на следующей точке большинству клиентов достаточно.
- Не официальный продукт Meta. Используется технология связанных устройств, а не WhatsApp Business API. Панель управления приложения пока только на нидерландском языке.
Частые вопросы
Может ли каждый курьер получать своих клиентов?
Да, на Pro (до 2 сотрудников) или Pro+ (до 20). Нового клиента предлагают всем курьерам, он достаётся тому, кто первым ответит «Да», и его можно передать другому в панели управления. Автоматического распределения по маршрутам нет.
Передаются ли геолокация и фото?
Да. Пересылаются геолокация, фото, голосовые сообщения и документы. Фото, которые курьер отправляет в ответ, например места, где оставлена посылка, приходят клиенту с рабочего номера.
Видит ли сотрудник номера телефонов клиентов?
По умолчанию нет. Сотрудник видит «Клиент 1», «Клиент 2» и так далее. Показ номеров можно включить в панели управления.
Сколько это стоит?
Новые аккаунты получают 30 дней Pro+ бесплатно, без карты. После этого можно остаться на бесплатном Basic (25 сообщений клиентов в месяц) или выбрать Pro за €87 в месяц (2000 сообщений) или Pro+ за €142 в месяц (без ограничений). Отмена в любой месяц.