Was Kunden einem Kurier per WhatsApp schicken
Lieferfragen sind kurz und eilig. Ein Kunde möchte wissen, ob das Paket heute kommt, meldet, dass niemand zu Hause ist, oder schickt einen Standort, weil der Eingang schwer zu finden ist. Die meisten dieser Fragen kann nur der Fahrer auf der Tour beantworten, und die Antwort hilft nur, wenn sie ankommt, bevor er vor der Tür steht.
| Nachricht | Beispiel | Wer kümmert sich |
|---|---|---|
| Wo bleibt meine Lieferung? | "Kommt mein Paket heute noch?" | Fahrer des Tages oder Disponent |
| Ablageanweisung | "Nicht zu Hause, bitte bei Nummer 12 abgeben" | Fahrer auf der Tour |
| Standort | Ein geteilter Standort für einen schwer auffindbaren Eingang | Fahrer auf der Tour |
| Neue Abholung oder Angebot | "Können Sie morgen zwei Kartons abholen?" | Inhaber oder Büro |
| Problem oder Reklamation | Ein Foto eines beschädigten Pakets | Inhaber |
Warum das Bürotelefon zum Engpass wird
In einem kleinen Kurierbetrieb liegt die WhatsApp Nummer meist auf dem Handy des Inhabers oder im Büro. Jede Lieferfrage wird zur Stillen Post: Nachricht lesen, Fahrer anrufen, warten, bis er abnehmen kann, Antwort zurücktippen. Fahrer können nicht den ganzen Tag telefonieren, also wartet der Kunde. Manchmal steht der Fahrer schon vor verschlossener Tür, während "bitte beim Nachbarn abgeben" im Büro noch ungelesen ist.
Ihre Möglichkeiten, von kostenlos bis zur kompletten Plattform
- Das Büro gibt alles weiter. Kostenlos, aber langsam, und das Büro wird zur Telefonzentrale.
- Verknüpfte Geräte. Ein Fahrer meldet sich als verknüpftes Gerät im Geschäftskonto an (WhatsApp erlaubt bis zu 4). Das funktioniert, aber der Fahrer sieht jeden Chat und jede Kundennummer, auch an freien Tagen. Siehe WhatsApp Zugang für Mitarbeiter.
- Dispositionssoftware oder eine Business API Plattform. Sind viele Fahrer gleichzeitig unterwegs und wollen Sie automatische Statusnachrichten pro Stopp, brauchen Sie Touren- oder Dispositionssoftware oder eine Business API Plattform. Das kostet mehr und die Einrichtung dauert länger, ist aber für größere Flotten gebaut.
- Automatische Weiterleitung an eine Person mit InBetween. Kundennachrichten gehen an den Fahrer des Tages oder den Disponenten, ohne Umweg.
So funktioniert es für einen kleinen Kurierdienst
Sie verbinden Ihre bestehende WhatsApp oder WhatsApp Business Nummer per QR-Code oder Kopplungscode, wie bei WhatsApp Web, und geben die Nummer der Person ein, die Kundennachrichten erhalten soll. Ein Kunde schreibt "Nicht zu Hause, können Sie es an die Hintertür stellen?" und schickt einen Standort mit. Der Fahrer bekommt das in seinem eigenen WhatsApp als "Kunde 4", die Kundennummer ist standardmäßig ausgeblendet. Sobald er steht, antwortet er "Mache ich, gegen 15 Uhr", und der Kunde erhält das von Ihrer Geschäftsnummer. Der Inhaber liest im Dashboard mit.
Fotos gehen in beide Richtungen, ein Fahrer kann also ein Foto schicken, wo das Paket abgelegt wurde. Am nächsten Tag stellen Sie einen anderen Fahrer als Empfänger ein, und abends drücken Sie auf Pause, damit Nachrichten bis zum Morgen warten.
So funktioniert es, in 3 Schritten
- Konto anlegen auf app.in-between.tech mit Ihrer E-Mail-Adresse und einem Passwort. Keine Karte nötig.
- WhatsApp verbinden: QR-Code scannen oder Kopplungscode eingeben, genau wie bei WhatsApp Web. Ihr Telefon funktioniert ganz normal weiter.
- Nummer des Mitarbeiters eintragen. Ab dann erreicht jede Kundennachricht Ihren Mitarbeiter. Antwortet er, geht die Antwort von Ihrer Geschäftsnummer an den Kunden zurück.
Fotos, Standorte, Sprachnachrichten und Dokumente werden mitgeschickt. Mit Pause stoppen Sie die Weiterleitung vorübergehend, zum Beispiel am Abend. Nachrichten warten, bis Sie sie wieder einschalten.
Kundennachrichten automatisch weiterleiten. Antworten gehen von Ihrer Nummer zurück.
30 Tage kostenlos testenEhrliche Grenzen
- Ein Mitarbeiter pro Kunde. Ein Kunde bleibt bei dem Mitarbeiter, der ihn angenommen hat, mit bis zu 2 Mitarbeitern bei Pro und 20 bei Pro+. Nachrichten werden nicht automatisch nach Tour verteilt.
- Keine Sendungsverfolgung. InBetween verschickt keine automatischen Lieferupdates. Es leitet Nachrichten und Antworten weiter, mehr nicht.
- Erst fahren, dann antworten. Vereinbaren Sie mit den Fahrern, dass sie im Stand antworten. Eine kurze Antwort beim nächsten Stopp ist für die meisten Kunden schnell genug.
- Kein offizielles Meta-Produkt. Es nutzt die Technik verknüpfter Geräte, nicht die WhatsApp Business API, und das App-Dashboard ist derzeit nur auf Niederländisch.
Häufige Fragen
Können mehrere Fahrer jeweils eigene Kunden bekommen?
Ja, bei Pro (bis zu 2 Mitarbeiter) oder Pro+ (bis zu 20). Ein neuer Kunde wird allen Fahrern angeboten, wer zuerst mit Ja antwortet, bekommt ihn, und im Dashboard können Sie einen Kunden umstellen. Eine automatische Verteilung nach Tour gibt es nicht.
Kommen geteilte Standorte und Fotos mit?
Ja. Standorte, Fotos, Sprachnachrichten und Dokumente werden weitergeleitet. Fotos, die der Fahrer zurückschickt, etwa vom Ablageort eines Pakets, erreichen den Kunden von der Geschäftsnummer.
Sieht mein Mitarbeiter die Telefonnummern der Kunden?
Standardmäßig nicht. Ihr Mitarbeiter sieht "Kunde 1", "Kunde 2" und so weiter. Im Dashboard können Sie die Nummern auf Wunsch einblenden.
Was kostet es?
Neue Konten erhalten 30 Tage Pro+ kostenlos, ohne Karte. Danach können Sie beim kostenlosen Basic bleiben (25 Kundennachrichten pro Monat) oder Pro für 87 € pro Monat (2.000 Nachrichten) bzw. Pro+ für 142 € pro Monat (unbegrenzt) wählen. Monatlich kündbar.