客户通过 WhatsApp 给快递公司发什么
配送问题通常简短又着急。客户想知道包裹今天能不能到，告诉你家里没人，或者因为入口难找而发来位置。这些问题大多只有正在跑线路的配送员能回答，而且答案只有在配送员到门口之前送达才有用。
| 消息类型 | 例子 | 由谁处理 |
|---|---|---|
| 我的快递到哪了？ | "包裹今天能到吗？" | 当天配送员或调度员 |
| 投递说明 | "家里没人，可以放在 12 号邻居家吗？" | 线路上的配送员 |
| 位置 | 为难找的入口发送的共享位置 | 线路上的配送员 |
| 新的取件或报价 | "明天能来取两个箱子吗？" | 老板或办公室 |
| 问题或投诉 | 包裹破损的照片 | 老板 |
为什么办公室的手机会成为瓶颈
在小型快递公司里，WhatsApp 号码通常在老板或办公室的手机上。每个配送问题都变成传话：读消息、打电话给配送员、等他能接电话、再把答案打字回给客户。配送员不可能整天接电话，于是客户只能等。有时配送员已经站在关着的门前，而"放邻居家"这条消息还在办公室没人看。
可选方案：从免费到完整平台
- 办公室全部转达。免费，但慢，办公室变成了总机。
- 关联设备。让配送员以关联设备身份登录公司账号（WhatsApp 最多允许 4 台）。可行，但配送员能看到所有聊天和所有客户号码，休息日也一样。参见如何给同事 WhatsApp 访问权限。
- 调度软件或 Business API 平台。如果同时有很多配送员在路上，并且希望每个站点自动发送状态通知，就需要线路或调度软件，或者 Business API 平台。费用更高，设置时间更长，但适合车队规模的业务。
- 用 InBetween 自动转发给一个人。客户消息直接到当天的配送员或调度员，中间不需要任何人。
小型快递公司的使用方式
你用二维码或配对码连接现有的 WhatsApp 或 WhatsApp Business 号码，方式和 WhatsApp Web 一样，然后填写接收客户消息的人的号码。客户写道"家里没人，可以放在后门吗？"并附上位置。配送员在自己的 WhatsApp 里收到这条消息，显示为"客户 4"，客户号码默认隐藏。停车后，配送员回复"好的，大约下午 3 点到"，客户从你的公司号码收到这条回复。老板可以在后台查看对话。
照片可以双向发送，配送员可以拍下包裹放置的位置发给客户。第二天你把接收人换成另一位配送员；晚上按下暂停，消息会等到第二天早上再转发。
使用方法，只需 3 步
- 注册账户：在 app.in-between.tech 用邮箱和密码注册，无需银行卡。
- 连接 WhatsApp：扫描二维码或输入配对码，和 WhatsApp Web 完全一样。您的手机照常使用。
- 填入同事的号码。从此每条客户消息都会送到同事那里。同事回复后，答复会从您的商业号码发回给客户。
照片、位置、语音消息和文件都会一起转发。使用暂停功能可以临时停止转发，例如晚上。消息会保留，直到您重新开启。
自动转发客户消息，回复从您的号码发出。
免费试用 30 天坦诚说明限制
- 每位客户一位同事。客户留在接受他的同事那里，Pro 最多 2 位同事，Pro+ 最多 20 位。它不会按线路自动分配消息。
- 没有物流跟踪。InBetween 不会自动发送配送状态更新，只转发消息和回复。
- 先开车，后回复。和配送员约定停车后再回复。到下一站时简短回复一句，对大多数客户来说已经够快。
- 不是 Meta 官方产品。它使用关联设备技术，而不是 WhatsApp Business API。应用后台目前只有荷兰语界面。
常见问题
能让多位配送员各自接收自己的客户吗？
可以，在 Pro（最多 2 位同事）或 Pro+（最多 20 位）上。新客户会提供给所有配送员，第一个回答“是”的人获得该客户，您也可以在后台切换客户。它不会按线路自动分配。
共享位置和照片能转发吗？
可以。位置、照片、语音消息和文件都会转发。配送员回复的照片，例如包裹放置位置的照片，会从公司号码发给客户。
同事能看到客户的电话号码吗？
默认看不到。同事看到的是“客户 1”、“客户 2”等。您可以在后台选择显示号码。
费用是多少？
新账户可免费使用 Pro+ 30 天，无需银行卡。之后可以继续用免费的 Basic（每月 25 条客户消息），或选择 Pro 每月 €87（2,000 条）、Pro+ 每月 €142（不限量）。按月取消。