Qué envían los clientes a una mensajería por WhatsApp
Las preguntas de entrega son cortas y urgentes. Un cliente quiere saber si el paquete llega hoy, avisa de que no estará en casa o manda su ubicación porque la entrada es difícil de encontrar. Casi todas estas preguntas solo las puede contestar el repartidor que hace la ruta, y la respuesta solo sirve si llega antes de que esté en la puerta.
| Mensaje | Ejemplo | Quién se encarga |
|---|---|---|
| ¿Dónde está mi pedido? | "¿Me llega hoy el paquete?" | Repartidor del día o jefe de tráfico |
| Instrucciones de entrega | "No estoy, ¿lo puedes dejar en el número 12?" | Repartidor en ruta |
| Ubicación | Una ubicación compartida para una entrada difícil de encontrar | Repartidor en ruta |
| Nueva recogida o presupuesto | "¿Podéis recoger dos cajas mañana?" | Dueño u oficina |
| Problema o reclamación | La foto de un paquete dañado | Dueño |
Por qué el teléfono de la oficina se convierte en un cuello de botella
En una mensajería pequeña el número de WhatsApp suele estar en el móvil del dueño o de la oficina. Cada duda de entrega se vuelve un teléfono escacharrado: leer el mensaje, llamar al repartidor, esperar a que pueda contestar y volver a escribir la respuesta. Un repartidor no puede estar al teléfono todo el día, así que el cliente espera. A veces el repartidor ya está ante una puerta cerrada mientras "déjalo con el vecino" sigue sin leer en la oficina.
Tus opciones, de gratis a plataforma completa
- La oficina lo pasa todo. Gratis, pero lento, y la oficina se convierte en centralita.
- Dispositivos vinculados. Un repartidor entra en la cuenta de empresa como dispositivo vinculado (WhatsApp permite hasta 4). Funciona, pero el repartidor ve todos los chats y todos los números de clientes, también en sus días libres. Consulta dar acceso a WhatsApp a un compañero.
- Software de rutas o una plataforma de Business API. Si muchos repartidores circulan a la vez y quieres mensajes de estado automáticos en cada parada, necesitas software de rutas o de tráfico, o una plataforma de Business API. Cuesta más y tarda más en configurarse, pero está hecho para flotas.
- Reenvío automático a una persona con InBetween. Los mensajes de clientes van al repartidor del día o al jefe de tráfico, sin nadie en medio.
Cómo funciona en una mensajería pequeña
Conectas tu número actual de WhatsApp o WhatsApp Business con un código QR o un código de vinculación, igual que WhatsApp Web, e indicas el número de la persona que debe recibir los mensajes de clientes. Un cliente escribe "No estoy, ¿lo puedes dejar en la puerta de atrás?" y añade su ubicación. El repartidor lo recibe en su propio WhatsApp como "Cliente 4", con el número del cliente oculto por defecto. Cuando para, responde "Hecho, sobre las 15:00" y el cliente lo recibe desde tu número de empresa. El dueño puede seguirlo en el panel.
Las fotos van en los dos sentidos, así que el repartidor puede mandar una foto de dónde dejó el paquete. Al día siguiente pones a otro repartidor como destinatario, y por la noche pulsas Pausa para que los mensajes esperen hasta la mañana.
Cómo funciona, en 3 pasos
- Crea una cuenta en app.in-between.tech con tu correo electrónico y una contraseña. Sin tarjeta.
- Conecta WhatsApp: escanea el código QR o introduce el código de vinculación, igual que con WhatsApp Web. Tu teléfono sigue funcionando con normalidad.
- Indica el número de tu compañero. A partir de ese momento, cada mensaje de cliente le llega a tu compañero. Cuando responde, la respuesta vuelve al cliente desde tu número de empresa.
Las fotos, ubicaciones, notas de voz y documentos también se reenvían. Con Pausa detienes el reenvío temporalmente, por ejemplo por la noche. Los mensajes esperan hasta que lo vuelvas a activar.
Reenvía automáticamente los mensajes de tus clientes. Las respuestas salen desde tu número.
Pruébalo gratis 30 díasLímites, con honestidad
- Un compañero por cliente. Un cliente se queda con el compañero que lo aceptó, con hasta 2 compañeros en Pro y 20 en Pro+. No reparte los mensajes por ruta automáticamente.
- Sin seguimiento de envíos. InBetween no envía avisos de entrega automáticos. Reenvía mensajes y respuestas, nada más.
- Primero conducir, luego responder. Acuerda con los repartidores que contesten cuando estén parados. Una respuesta breve en la siguiente parada es suficiente para la mayoría de los clientes.
- No es un producto oficial de Meta. Usa la tecnología de dispositivos vinculados, no la API de WhatsApp Business, y el panel de la aplicación está de momento solo en neerlandés.
Preguntas frecuentes
¿Puede cada repartidor recibir a sus propios clientes?
Sí, en Pro (hasta 2 compañeros) o Pro+ (hasta 20). Un cliente nuevo se ofrece a todos los repartidores, el primero que responde Sí se queda con él, y puedes cambiar un cliente en el panel. No reparte por ruta automáticamente.
¿Llegan las ubicaciones y las fotos?
Sí. Se reenvían ubicaciones, fotos, notas de voz y documentos. Las fotos que devuelve el repartidor, por ejemplo de dónde dejó el paquete, llegan al cliente desde el número de la empresa.
¿Puede mi compañero ver los números de teléfono de los clientes?
Por defecto no. Tu compañero ve "Cliente 1", "Cliente 2", etc. Si quieres, puedes mostrar los números desde el panel.
¿Cuánto cuesta?
Las cuentas nuevas reciben 30 días de Pro+ gratis sin tarjeta. Después puedes quedarte en Basic gratis (25 mensajes de clientes al mes), o elegir Pro por 87 € al mes (2.000 mensajes) o Pro+ por 142 € al mes (ilimitado). Cancelación mensual.