InBetween vs die WhatsApp Business API

Was ist eine WhatsApp Business API Nummer?

Eine WhatsApp Business API Nummer ist eine ganz normale Telefonnummer, Mobil- oder Festnetz, die nicht in der WhatsApp- oder WhatsApp Business-App läuft, sondern auf der WhatsApp Business Platform von Meta registriert ist. Nachrichten an diese Nummer landen in Software: im Posteingang eines Anbieters, in Ihrem CRM oder in eigener Programmierung. Eine Handy-App, in der Sie den Chat einfach öffnen, gibt es dafür nicht. Das ist der große Unterschied zur kostenlosen Business-App und der Grund, warum Team-Inboxen, Chatbots und Schnittstellen auf der API laufen.

WhatsApp Cloud API: was bedeutet das?

Mit WhatsApp Cloud API ist die Version der Business API gemeint, die Meta selbst betreibt. Früher musste ein Anbieter oder Ihre IT die API-Software auf einem eigenen Server betreiben (die On-Premises API). Diese Variante wird abgekündigt, neue Anbindungen laufen über die Cloud API. Für Sie als Unternehmer ändert sich wenig: Sie brauchen weiterhin ein Meta Business-Konto, eine verifizierte Nummer und einen Anbieter oder Entwickler, der die Nachrichten in einen Posteingang bringt. "Cloud" beschreibt also, wo Meta die Schnittstelle betreibt. Es heißt nicht, dass WhatsApp selbst eine Online-Team-Inbox hat. Ein Backup Ihrer normalen Chats in iCloud oder Google Drive ist etwas völlig anderes.

So bekommen Sie eine WhatsApp Business API Nummer

1. Wählen Sie den Weg: direkt über die Cloud API von Meta (dafür brauchen Sie einen Entwickler) oder über einen Anbieter, oft BSP genannt, etwa Twilio, 360dialog, Superchat oder Trengo.
2. Legen Sie ein Meta Business-Konto an oder nutzen Sie Ihr bestehendes, darin ein WhatsApp Business-Konto.
3. Fügen Sie die Telefonnummer hinzu und bestätigen Sie sie mit einem Code per SMS oder Anruf. Eine Festnetznummer geht, wenn sie den Anruf annehmen kann.
4. Legen Sie einen Anzeigenamen fest. Meta prüft ihn gegen Ihr Unternehmen; die Unternehmensverifizierung erhöht Ihre Versandlimits.
5. Verbinden Sie die Nummer mit dem Posteingang oder Tool Ihres Teams und legen Sie Nachrichtenvorlagen an, wenn Sie selbst Gespräche beginnen wollen.

Kann meine bestehende Nummer auf die API?

Meist ja. Klassisch musste die Nummer dafür aber zuerst aus der WhatsApp- oder Business-App entfernt werden, und der Chatverlauf aus der App wandert nicht mit in die API. Einige Anbieter bieten inzwischen Coexistence an: Die Nummer bleibt in der Business-App und ist zusätzlich an die API angebunden. Ob und mit welchen Funktionen das geht, hängt von Anbieter und Land ab. Fragen Sie vor einer Migration nach. Viele Betriebe nehmen deshalb eine zweite Nummer für die API und behalten ihre bekannte Nummer in der App.

Wählen Sie die Business API, wenn

• Sie eine offizielle Meta-Integration brauchen, zum Beispiel für Compliance oder eine CRM-Anbindung.
• Sie Vorlagennachrichten oder Kampagnen in großem Umfang versenden.
• Mehrere Agenten gleichzeitig antworten und Sie Auswertungen brauchen.

Wählen Sie InBetween, wenn

• Sie die Nummer behalten wollen, die Ihre Kunden schon nutzen.
• Jeden Kunden jeweils eine Person bearbeiten soll.
• Sie heute noch starten wollen, ohne Verifizierung und ohne Entwickler.

InBetween verbindet Ihre bestehende WhatsApp- oder WhatsApp Business-Nummer per QR-Code, genau wie WhatsApp Web. Jede Kundennachricht geht an einen Mitarbeiter, die Antwort geht von Ihrer Geschäftsnummer zurück, und die Nummer des Kunden bleibt standardmäßig verborgen. Preise von Drittanbietern sind Richtwerte und ändern sich; prüfen Sie sie beim Anbieter.

Häufige Fragen