Was gespeichert wird
- Ihre Kontodaten (E-Mail-Adresse und ein gehashtes Passwort).
- Die WhatsApp Sitzungsschlüssel, verschlüsselt, damit Sie sich nicht jedes Mal neu verbinden müssen.
- Nachrichten für das Dashboard, damit Sie mitlesen können.
Was Sie steuern
| Einstellung | Standard | Wirkung |
|---|---|---|
| Nur-Arbeitsspeicher-Modus | Aus | Sitzungsschlüssel werden nie auf die Festplatte geschrieben. Nach einem Serverneustart verbinden Sie sich neu. |
| Verschlüsselung der Sitzungsdateien | An | Gespeicherte Sitzungsdaten werden mit AES-256-GCM verschlüsselt. |
| Kundennummern dem Mitarbeiter zeigen | Aus | Der Mitarbeiter sieht Kunde 1, Kunde 2 statt Telefonnummern. |
Wo
Hetzner, Deutschland (EU). Backups sind verschlüsselt. Die Verarbeitung findet innerhalb der EU statt.
Was der Mitarbeiter sehen kann und was nicht
Der Mitarbeiter erhält nur neue Kundennachrichten, die nach dem Verbinden weitergeleitet werden. Er bekommt weder Ihre Chatliste noch Ihren Verlauf, Ihre Gruppen oder Ihre Kontakte. Vergleichen Sie das damit, einem Mitarbeiter WhatsApp Web zu geben.
Ihre Verantwortung als Betrieb
Sie entscheiden, welche Nummer Sie verbinden und an wen Kundennachrichten gehen. Wählen Sie als Mitarbeiter nur Personen, die mit Kundenanfragen arbeiten dürfen, und lassen Sie die Kundennummern verborgen, solange der Mitarbeiter sie nicht braucht. Wenn jemand den Betrieb verlässt, wechseln Sie im Dashboard einfach den Mitarbeiter.
Ende-zu-Ende-Verschlüsselung und verknüpfte Geräte
WhatsApp verschlüsselt Nachrichten Ende-zu-Ende zwischen Geräten. Jedes verknüpfte Gerät Ihres Kontos, etwa WhatsApp Web auf dem Laptop oder InBetween, hat eigene Schlüssel und entschlüsselt die Nachrichten, die es empfängt; nur so kann es sie anzeigen oder weiterleiten. InBetween kann die weitergeleiteten Kundennachrichten also lesen, genau wie WhatsApp Web. Die weitergeleitete Kopie kommt beim Mitarbeiter als normale WhatsApp Nachricht in seiner eigenen App an. InBetween nutzt nicht die WhatsApp Business API und ist kein offizielles Produkt von Meta.
Nur-Arbeitsspeicher-Modus oder gespeicherte Sitzung?
Standardmäßig werden die Sitzungsschlüssel verschlüsselt gespeichert, damit die Verbindung einen Serverneustart übersteht. Im Nur-Arbeitsspeicher-Modus liegen die Schlüssel nur im Arbeitsspeicher: Von Ihrer WhatsApp Sitzung wird nichts auf die Festplatte geschrieben, aber nach einem Neustart scannen Sie den QR-Code erneut oder geben den Kopplungscode neu ein. Wählen Sie diesen Modus, wenn Ihnen das wichtiger ist; bleiben Sie beim Standard, wenn ein erneutes Verbinden bedeuten würde, dass Kunden eine Weile keine Antwort bekommen.
Checkliste vor dem Verbinden
- Öffnen Sie WhatsApp auf dem Telefon, gehen Sie zu Einstellungen, Verknüpfte Geräte, und melden Sie Geräte ab, die Sie nicht mehr nutzen.
- Legen Sie fest, wer zuständig ist.
- Lassen Sie Kundennummern verborgen, außer der Mitarbeiter muss zurückrufen.
- Entscheiden Sie, ob Sie den Nur-Arbeitsspeicher-Modus nutzen.
- Ergänzen Sie Ihre Datenschutzerklärung; mehr dazu unter WhatsApp Business und DSGVO.
Verbindung trennen und kündigen
Sie können jederzeit über das Telefon (Einstellungen, Verknüpfte Geräte) oder im Dashboard trennen; die Weiterleitung endet dann. WhatsApp meldet verknüpfte Geräte außerdem selbst ab, wenn Ihr Telefon etwa 14 Tage nicht online war. Bezahlte Tarife sind monatlich kündbar, der kostenlose Basic-Tarif bleibt verfügbar. Fragen zu Ihren Daten richten Sie an in.between.techsolutions@gmail.com. Das Dashboard der App ist derzeit nur auf Niederländisch.
Häufige Fragen
Kann InBetween meine privaten Chats lesen?
InBetween verarbeitet die Nachrichten, die nötig sind, um Kundennachrichten weiterzuleiten und in Ihrem Dashboard anzuzeigen. Ihr Mitarbeiter sieht Ihre anderen Chats nie.
Ist das DSGVO-konform?
Daten werden in der EU verarbeitet und gespeichert. Als Betrieb entscheiden Sie, welche Kundengespräche weitergeleitet werden; erwähnen Sie das, wo relevant, in Ihrer eigenen Datenschutzerklärung.
Wie trenne ich die Verbindung?
Melden Sie das verknüpfte Gerät in WhatsApp auf Ihrem Telefon ab (Einstellungen, Verknüpfte Geräte) oder trennen Sie die Verbindung im Dashboard.
Hebelt InBetween die Ende-zu-Ende-Verschlüsselung von WhatsApp aus?
Nein. InBetween arbeitet als eines der verknüpften Geräte Ihres Kontos, wie WhatsApp Web. Nachrichten bleiben auf dem Übertragungsweg Ende-zu-Ende verschlüsselt; wie jedes verknüpfte Gerät entschlüsselt InBetween die empfangenen Nachrichten, um sie weiterzuleiten.