Что хранится
- Данные вашего аккаунта (адрес электронной почты и хеш пароля).
- Ключи сессии WhatsApp в зашифрованном виде, чтобы не подключаться каждый раз заново.
- Сообщения для панели управления, чтобы вы могли читать переписку.
Что вы контролируете
| Настройка | По умолчанию | Результат |
|---|---|---|
| Хранение только в памяти | Выкл. | Ключи сессии никогда не записываются на диск. После перезапуска сервера нужно подключиться заново. |
| Шифрование файлов сессии | Вкл. | Хранимые данные сессии шифруются AES-256-GCM. |
| Показывать номера клиентов сотруднику | Выкл. | Сотрудник видит «Клиент 1», «Клиент 2» вместо номеров телефонов. |
Где
Hetzner, Германия (ЕС). Резервные копии зашифрованы. Обработка данных происходит в ЕС.
Что сотрудник видит и чего не видит
Сотрудник получает только новые сообщения клиентов, пересланные после подключения. Он не получает ваш список чатов, историю, группы или контакты. Сравните с тем, что даёт сотруднику WhatsApp Web.
Сквозное шифрование WhatsApp и связанные устройства
WhatsApp шифрует сообщения сквозным шифрованием между устройствами. У каждого связанного устройства вашего аккаунта, например WhatsApp Web на ноутбуке или InBetween, свои ключи, и оно само расшифровывает полученные сообщения; только так оно может их показать или переслать. Значит, InBetween может читать сообщения клиентов, которые пересылает, так же как WhatsApp Web. Пересланная копия приходит сотруднику как обычное сообщение WhatsApp в его собственном приложении. InBetween не использует WhatsApp Business API и не является официальным продуктом Meta.
Режим «только в памяти» или сохранённая сессия?
По умолчанию ключи сессии хранятся в зашифрованном виде, и подключение переживает перезапуск сервера. В режиме хранения только в памяти ключи находятся лишь в оперативной памяти: ничего из вашей сессии WhatsApp не записывается на диск, но после перезапуска нужно снова отсканировать QR-код или ввести код привязки. Выбирайте этот режим, если такой компромисс вам ближе; оставьте настройку по умолчанию, если повторное подключение может надолго оставить клиентов без ответа.
Что проверить перед подключением
- Откройте WhatsApp на телефоне, перейдите в «Настройки», «Связанные устройства» и выйдите из устройств, которыми больше не пользуетесь.
- Назначьте сотрудником человека, которому можно доверить вопросы клиентов.
- Оставьте номера клиентов скрытыми, если сотруднику не нужно перезванивать.
- Решите, нужен ли вам режим хранения только в памяти.
- Укажите в своей политике конфиденциальности, что сообщения клиентов могут передаваться сотруднику; подробнее на странице WhatsApp Business и GDPR.
Отключение и отказ от сервиса
Отключиться можно в любой момент на телефоне («Настройки», «Связанные устройства») или в панели управления; пересылка после этого прекращается. WhatsApp и сам выходит из связанных устройств, если ваш телефон примерно 14 дней не был в сети. Платные тарифы можно отменить помесячно, бесплатный тариф Basic остаётся доступным. Вопросы о ваших данных присылайте на in.between.techsolutions@gmail.com. Панель управления пока доступна только на нидерландском языке.
Частые вопросы
Может ли InBetween читать мои личные чаты?
InBetween обрабатывает сообщения, необходимые для пересылки сообщений клиентов и показа их в вашей панели управления. Сотрудник никогда не видит ваши другие чаты.
Соответствует ли это GDPR?
Данные обрабатываются и хранятся в ЕС. Как компания вы сами решаете, какие переписки с клиентами пересылаются; при необходимости укажите это в своей политике конфиденциальности.
Как отключиться?
Выйдите из связанного устройства в WhatsApp на телефоне («Настройки», «Связанные устройства») или отключитесь в панели управления.
Нарушает ли InBetween сквозное шифрование WhatsApp?
Нет. InBetween работает как одно из связанных устройств вашего аккаунта, как WhatsApp Web. При передаче сообщения остаются защищены сквозным шифрованием; как и любое связанное устройство, InBetween расшифровывает полученные сообщения, чтобы переслать их.