Qué se guarda
- Los datos de tu cuenta (correo electrónico y una contraseña cifrada con hash).
- Las claves de sesión de WhatsApp, cifradas, para que no tengas que volver a conectar cada vez.
- Los mensajes para el panel, para que puedas seguir las conversaciones.
Qué controlas tú
| Ajuste | Por defecto | Efecto |
|---|---|---|
| Modo solo en memoria | Desactivado | Las claves de sesión nunca se escriben en disco. Tras un reinicio del servidor vuelves a conectar. |
| Cifrado de los archivos de sesión | Activado | Los datos de sesión en reposo se cifran con AES-256-GCM. |
| Mostrar números de clientes al compañero | Desactivado | El compañero ve Cliente 1, Cliente 2 en lugar de los números de teléfono. |
Dónde
Hetzner, Alemania (UE). Las copias de seguridad están cifradas. El tratamiento se realiza dentro de la UE.
Qué puede y qué no puede ver el compañero
El compañero solo recibe los mensajes nuevos de clientes reenviados después de conectar. No recibe tu lista de chats, tu historial, tus grupos ni tus contactos. Compáralo con dar WhatsApp Web a un compañero.
Cifrado de extremo a extremo y dispositivos vinculados
WhatsApp cifra los mensajes de extremo a extremo entre dispositivos. Cada dispositivo vinculado a tu cuenta, como WhatsApp Web en un portátil o InBetween, tiene sus propias claves y descifra los mensajes que recibe; así es como puede mostrarlos o reenviarlos. Por tanto, InBetween puede leer los mensajes de clientes que reenvía, igual que WhatsApp Web. La copia reenviada le llega al compañero como un mensaje de WhatsApp normal en su propia app. InBetween no usa la API de WhatsApp Business y no es un producto oficial de Meta.
¿Modo solo en memoria o sesión guardada?
Por defecto, las claves de sesión se guardan cifradas, para que la conexión aguante un reinicio del servidor. En el modo solo en memoria las claves están únicamente en la memoria de trabajo: no se escribe nada de tu sesión de WhatsApp en disco, pero tras un reinicio vuelves a escanear el código QR o a introducir el código de vinculación. Elige este modo si prefieres ese equilibrio; deja el ajuste por defecto si reconectar puede dejar a clientes sin respuesta durante un rato.
Lista de comprobación antes de conectar
- Abre WhatsApp en tu teléfono, entra en Ajustes, Dispositivos vinculados, y cierra la sesión de los dispositivos que ya no usas.
- Elige como compañero a alguien autorizado a atender consultas de clientes.
- Deja ocultos los números de clientes, salvo que el compañero tenga que devolver llamadas.
- Decide si quieres usar el modo solo en memoria.
- Indica en tu aviso de privacidad que los mensajes de clientes pueden pasar a un compañero; consulta WhatsApp Business y el RGPD.
Desconectar y dejar de usarlo
Puedes desconectar cuando quieras desde el teléfono (Ajustes, Dispositivos vinculados) o desde el panel; el reenvío se detiene. WhatsApp también cierra por sí mismo la sesión de los dispositivos vinculados si tu teléfono lleva unos 14 días sin conexión. Los planes de pago se cancelan mes a mes y el plan Basic gratuito sigue disponible. Para preguntas sobre tus datos, escribe a in.between.techsolutions@gmail.com. El panel de la app está, por ahora, solo en neerlandés.
Preguntas frecuentes
¿Puede InBetween leer mis chats privados?
InBetween procesa los mensajes necesarios para reenviar los mensajes de clientes y mostrarlos en tu panel. Tu compañero nunca ve tus otros chats.
¿Cumple con el RGPD?
Los datos se procesan y guardan en la UE. Como empresa, tú decides qué conversaciones de clientes se reenvían; menciónalo en tu propio aviso de privacidad cuando corresponda.
¿Cómo desconecto?
Cierra la sesión del dispositivo vinculado en WhatsApp en tu teléfono (Ajustes, Dispositivos vinculados), o desconecta desde el panel.
¿InBetween rompe el cifrado de extremo a extremo de WhatsApp?
No. InBetween funciona como uno de los dispositivos vinculados de tu cuenta, igual que WhatsApp Web. Los mensajes siguen cifrados de extremo a extremo durante el envío; como cualquier dispositivo vinculado, InBetween descifra los mensajes que recibe para poder reenviarlos.