Cómo usar estas respuestas en WhatsApp Business
En WhatsApp Business, abre Ajustes y luego Herramientas para la empresa. En Respuestas rápidas guardas un texto con un atajo como /presupuesto, así solo escribes la barra y eliges. En Mensaje de ausencia programas que la respuesta fuera de horario salga sola. El mensaje de bienvenida es para clientes nuevos. Cambia las partes entre corchetes, como [fecha] o [enlace a la reseña], antes de enviar.
Qué respuesta para cada momento
| Situación | Cuándo enviarla | Consejo |
|---|---|---|
| Fuera de horario | Automáticamente, como mensaje de ausencia | Di siempre cuándo vas a responder |
| Ausencia o vacaciones | En cierres y vacaciones | Explica cómo avisar de algo urgente |
| Primera respuesta | A cada cliente nuevo | Pide una foto, ahorra muchas preguntas |
| Petición de presupuesto | Cuando alguien pide precio por un trabajo | Pregunta qué, dónde y cuándo en un solo mensaje |
| Confirmación de cita | Justo después de reservar | Facilita el cambio de cita, así faltan menos clientes |
| Pedir una reseña | Un día después del trabajo o la entrega | Envía el enlace directo a tu página de reseñas |
Cómo crear respuestas rápidas en WhatsApp Business
- Abre WhatsApp Business. En iPhone toca Configuración; en Android, los tres puntos. Luego entra en Herramientas para la empresa.
- Toca Respuestas rápidas y después el botón de añadir.
- Escribe el mensaje. Puedes adjuntar una foto o un vídeo, por ejemplo tu tarifa o un plano de cómo llegar.
- Elige un atajo corto, como /horario o /pago, y guarda.
- En cualquier chat, escribe / y aparece la lista de tus respuestas rápidas. Toca una, revísala y envíala.
Una respuesta rápida no sale sola: siempre la envía alguien. Si buscas un mensaje que se envíe automáticamente, eso es el mensaje de bienvenida o de ausencia, explicado en mensaje automático en WhatsApp. En la app normal de WhatsApp no hay respuestas rápidas; lo más parecido es guardar textos en el portapapeles o en una nota.
Respuestas rápidas de WhatsApp: ejemplos para copiar
Estos mensajes predeterminados funcionan en casi cualquier pequeño negocio. Cambia lo que va entre corchetes.
- /horario: "Abrimos de [días] de [hora] a [hora]. Si escribes fuera de ese horario, te respondemos el siguiente día laborable."
- /presupuesto: "Para darte un precio, envíanos una foto, tu código postal y cuándo te vendría bien. Te respondemos hoy mismo."
- /direccion: "Estamos en [dirección]. Puedes aparcar en [lugar]. Aquí tienes la ubicación: [enlace]."
- /pago: "Puedes pagar con [formas de pago]. Te enviamos la factura por WhatsApp o por correo, como prefieras."
- /seguimiento: "Hola [nombre], ¿todo bien con [trabajo o pedido]? Si hay algo que no esté como esperabas, dínoslo aquí."
- /gracias: "Gracias por tu mensaje. Lo hemos visto y te contestamos en cuanto podamos."
Un consejo práctico: usa atajos fáciles de recordar y que no se parezcan entre sí. Si compartes el teléfono con más personas, decid juntos qué atajos existen para que todos respondan igual.
Por qué ayudan las respuestas preparadas
Casi todas las preguntas que llegan por WhatsApp se repiten: ¿estáis abiertos?, ¿cuánto cuesta?, ¿podéis venir el martes? Una buena respuesta preparada sale en segundos, suena igual la envíe quien la envíe y nunca olvida los detalles útiles, como el horario o pedir una foto. Tus clientes reciben una respuesta rápida y amable, y tú tienes más tiempo para las preguntas que de verdad te necesitan.
Escribe respuestas cortas y cercanas. Usa el nombre del cliente cuando lo sepas y añade una frase tuya cuando encaje. Una plantilla es un punto de partida, no un guion.
¿Quieres recibir más mensajes? Pon un botón de WhatsApp en tu web o crea un enlace de WhatsApp con código QR.
Una respuesta es rápida. El compañero adecuado, más todavía.
Las plantillas ayudan con la primera respuesta, pero muchas preguntas necesitan a un compañero: el técnico que hizo el trabajo, quien lleva la agenda, alguien de la tienda. InBetween reenvía automáticamente cada mensaje de WhatsApp entrante al compañero adecuado. Responde desde su propio WhatsApp y el cliente recibe la respuesta desde el número de tu negocio.
Reenvía automáticamente los mensajes de tus clientes. Las respuestas salen desde tu número.
Pruébalo gratis 30 díasPreguntas frecuentes
¿Estas respuestas rápidas de WhatsApp son gratis?
Sí. Úsalas y cámbialas tanto como quieras, gratis y sin cuenta.
¿Puedo usarlas como respuestas rápidas en WhatsApp Business?
Sí. Copia una respuesta y guárdala en Herramientas para la empresa, Respuestas rápidas, con un atajo como /horario.
¿Guardáis el nombre de mi negocio o mis datos?
No. El generador funciona por completo en tu navegador. Nada de lo que escribes se envía ni se guarda.
¿Puedo cambiar los textos?
Claro. Pégalos donde quieras y ajusta las palabras para que suenen como tú.
¿Necesito un número de WhatsApp nuevo?
No. Conectas tu número de WhatsApp o WhatsApp Business actual, igual que conectarías WhatsApp Web. Tus clientes siguen escribiendo al número que ya conocen.