So nutzen Sie die Antworten in WhatsApp Business
Öffnen Sie in WhatsApp Business die Einstellungen und dann Unternehmenstools. Unter Schnellantworten speichern Sie einen Text mit einem Kürzel wie /angebot, sodass Sie nur den Schrägstrich tippen und die Antwort auswählen. Unter Abwesenheitsnachricht legen Sie fest, dass die Antwort außerhalb der Öffnungszeiten automatisch verschickt wird. Die Begrüßungsnachricht ist für neue Kunden. Ersetzen Sie die Teile in eckigen Klammern, etwa [Datum] oder [Link zur Bewertung], vor dem Senden.
Welche Antwort für welchen Moment
| Situation | Wann senden | Tipp |
|---|---|---|
| Außerhalb der Öffnungszeiten | Automatisch, als Abwesenheitsnachricht | Immer sagen, wann Sie antworten |
| Abwesend oder Urlaub | Bei Betriebsferien und Schließtagen | Erklären, wie Kunden Dringendes melden |
| Erste Antwort | An jeden neuen Kunden | Um ein Foto bitten, das spart viele Rückfragen |
| Angebotsanfrage | Wenn jemand einen Preis für einen Auftrag will | Was, wo und wann in einer Nachricht fragen |
| Terminbestätigung | Direkt nach der Buchung | Verschieben leicht machen, das senkt Ausfälle |
| Um Bewertung bitten | Einen Tag nach Auftrag oder Lieferung | Den direkten Link zur Bewertungsseite senden |
Warum feste Antworten helfen
Die meisten Kundenfragen per WhatsApp wiederholen sich: Haben Sie geöffnet, was kostet das, können Sie am Dienstag kommen. Eine gute Standardantwort ist in Sekunden verschickt, klingt gleich, egal wer sie sendet, und vergisst nie die wichtigen Details wie Öffnungszeiten oder die Bitte um ein Foto. Kunden bekommen schnell eine freundliche Antwort, und Sie haben mehr Zeit für die Fragen, die wirklich Sie brauchen.
Halten Sie Antworten kurz und persönlich. Nutzen Sie den Vornamen des Kunden, wenn Sie ihn kennen, und ergänzen Sie einen eigenen Satz, wenn es passt. Eine Vorlage ist ein Anfang, kein Drehbuch.
Sie möchten mehr Anfragen bekommen? Binden Sie einen WhatsApp Button auf Ihrer Website ein oder erstellen Sie einen WhatsApp Link mit QR-Code.
Eine Antwort ist schnell. Der richtige Kollege ist schneller.
Vorlagen helfen bei der ersten Antwort, aber viele Fragen brauchen einen Kollegen: den Monteur, der den Auftrag gemacht hat, die Disposition, jemanden im Laden. InBetween leitet jede eingehende WhatsApp Nachricht automatisch an den richtigen Kollegen weiter. Er antwortet aus seinem eigenen WhatsApp, und der Kunde bekommt die Antwort von Ihrer Firmennummer.
Kundennachrichten automatisch weiterleiten. Antworten gehen von Ihrer Nummer zurück.
30 Tage kostenlos testenHäufige Fragen
Sind diese WhatsApp Antwortvorlagen kostenlos?
Ja. Nutzen und ändern Sie sie, so oft Sie möchten, kostenlos und ohne Konto.
Kann ich sie als Schnellantworten in WhatsApp Business nutzen?
Ja. Kopieren Sie eine Antwort und speichern Sie sie unter Unternehmenstools, Schnellantworten, mit einem Kürzel wie /zeiten.
Speichern Sie meinen Firmennamen oder meine Daten?
Nein. Der Generator läuft komplett in Ihrem Browser. Was Sie eingeben, wird weder gesendet noch gespeichert.
Darf ich die Texte anpassen?
Natürlich. Fügen Sie sie ein, wo Sie möchten, und passen Sie die Formulierung an Ihren Ton an.
Brauche ich eine neue WhatsApp Nummer?
Nein. Sie verbinden Ihre bestehende WhatsApp oder WhatsApp Business Nummer, so wie Sie WhatsApp Web verbinden würden. Kunden schreiben weiter an die Nummer, die sie bereits kennen.