Как использовать ответы в WhatsApp Business
В WhatsApp Business откройте Настройки, затем Инструменты для бизнеса. В разделе Быстрые ответы сохраните текст с коротким кодом, например /смета: достаточно набрать косую черту и выбрать ответ. В разделе Сообщение об отсутствии настройте автоматическую отправку вне рабочего времени. Приветственное сообщение подходит для новых клиентов. Перед отправкой замените части в квадратных скобках, например [дата] или [ссылка на отзыв].
Какой ответ для какой ситуации
| Ситуация | Когда отправлять | Совет |
|---|---|---|
| Вне рабочего времени | Автоматически, как сообщение об отсутствии | Всегда пишите, когда ответите |
| Отсутствие или отпуск | В выходные дни и отпуск | Объясните, как сообщить о срочном |
| Первый ответ | Каждому новому клиенту | Попросите фото, это экономит много вопросов |
| Запрос сметы | Когда спрашивают цену работы | Спросите что, где и когда одним сообщением |
| Подтверждение записи | Сразу после записи | Упростите перенос, и неявок станет меньше |
| Просьба об отзыве | Через день после работы или доставки | Отправьте прямую ссылку на страницу отзывов |
Почему готовые ответы помогают
Большинство вопросов в WhatsApp повторяются: вы работаете, сколько стоит, можете приехать во вторник. Хороший шаблон отправляется за секунды, звучит одинаково, кто бы его ни отправил, и никогда не забывает полезные детали, например график работы или просьбу прислать фото. Клиенты быстро получают вежливый ответ, а у вас остаётся время на вопросы, где действительно нужны вы.
Пишите коротко и по-человечески. Обращайтесь к клиенту по имени, если знаете его, и добавляйте свою фразу, когда это уместно. Шаблон это отправная точка, а не сценарий.
Хотите больше обращений? Поставьте кнопку WhatsApp на сайт или создайте ссылку WhatsApp с QR-кодом.
Ответ это быстро. Нужный сотрудник ещё быстрее.
Шаблоны помогают с первым ответом, но многим вопросам нужен коллега: мастер, который делал работу, диспетчер, продавец в магазине. InBetween автоматически пересылает каждое входящее сообщение WhatsApp нужному сотруднику. Он отвечает из своего WhatsApp, а клиент получает ответ с номера вашей компании.
Автоматическая пересылка сообщений клиентов. Ответы уходят с вашего номера.
30 дней бесплатноЧастые вопросы
Шаблоны ответов WhatsApp бесплатные?
Да. Пользуйтесь и меняйте их сколько угодно, бесплатно и без регистрации.
Можно ли использовать их как быстрые ответы в WhatsApp Business?
Да. Скопируйте ответ и сохраните его в Инструментах для бизнеса, Быстрые ответы, с кодом вроде /график.
Вы сохраняете название моей компании или данные?
Нет. Генератор полностью работает в вашем браузере. Ничего из введённого не отправляется и не сохраняется.
Можно менять тексты?
Конечно. Вставляйте их куда угодно и меняйте формулировки под свой стиль.
Нужен ли новый номер WhatsApp?
Нет. Вы подключаете свой существующий номер WhatsApp или WhatsApp Business так же, как подключаете WhatsApp Web. Клиенты продолжают писать на номер, который они уже знают.