WhatsApp CRM 能做什么
CRM 是 customer relationship management 的缩写，即客户关系管理。CRM 就是一份客户名单，里面记着你对每位客户了解的一切：联系方式、以前做过的活、报价、进行中的订单，以及接下来要做的事。WhatsApp CRM 会把 WhatsApp 聊天记录挂到这张客户卡片上。客户发来消息时，你马上就能看到对方是谁、以前买过什么、计划好的跟进是什么。
WhatsApp CRM 常见的功能：
- 每个 WhatsApp 对话都对应一张客户卡片。
- 按阶段管理订单或工单，例如已报价、已确认、已完成。
- 跟进任务和提醒。
- 多名同事共用一份客户名单，每位客户有明确的同事。
- 发送模板消息，例如预约提醒。
免费的 WhatsApp Business 应用已经能做什么
WhatsApp Business 应用有一些类似 CRM 的功能。如果只有一个人在回复，这些功能已经很实用：
- 标签：给聊天分类，例如“新客户”“已报价”“已付款”。可以自建标签，并按标签筛选。
- 联系人备注：较新版本的应用可以给联系人加一条简短备注，例如车型或地址。只有你自己能看到。
- 商品目录：在 WhatsApp 里展示产品或服务和价格。
- 快捷回复、问候消息和离开消息：点几下就能发出的标准回复。
- 商家资料：向客户展示地址、营业时间和网站。
应用做不到的：没有团队共享的客户名单，没有订单和任务，没有提醒，没有报表，而且所有内容都在一部手机上。详见 免费 WhatsApp Business 应用能做什么、不能做什么。
免费的 WhatsApp CRM 方案
很多小企业用 Business 应用加一张共享表格就够了。每位客户一行，一列写状态，一列写下一步。标签名称和状态列用同样的词，聊天列表和表格就能对得上。每周把表格过一遍。这样不花钱，以后也很容易换成正式的 CRM。
一些 CRM 有免费套餐，例如 Bitrix24 和 HubSpot。但 WhatsApp 集成往往不在免费范围内：可能需要付费套餐、付费的第三方应用，另外还有 API 服务商和 Meta 的费用。搜索“免费 WhatsApp CRM”时，请先确认 WhatsApp 部分是否真的免费。
可以接入 WhatsApp 的 CRM
大多数 CRM 通过 WhatsApp Business API 接入 WhatsApp：可能是直接接入，可能是通过应用市场里的插件，也可能通过 Twilio、360dialog 等服务商。例如：
- HubSpot、Zoho CRM、Pipedrive、Salesforce：通用 CRM，提供 WhatsApp 相关功能，常见形式是附加组件或第三方应用。
- 团队共享收件箱平台，例如 Trengo 或 Superchat：主要是团队共用的收件箱，带联系人档案和 CRM 集成。见 Trengo、Superchat 与 Bird 对比。
选择之前先确认四件事：集成是 CRM 厂商自己做的还是第三方做的；API 需要新号码，还是可以迁移现有号码；订阅之外还有哪些费用（服务商费用、Meta 对模板消息收取的费用）；上线要多长时间。WhatsApp Business 的费用 一文解释了各项成本。价格经常变动，请向各家服务商确认。
Bitrix24 怎么接入 WhatsApp
Bitrix24 把 WhatsApp、网站聊天等渠道接入“开放渠道”，消息会出现在 CRM 的联系人和线索卡片上。常见的连接方式有三种：Bitrix24 自己的 WhatsApp 连接器；Bitrix24 应用市场里的第三方应用，例如 Wazzup；或者通过 Twilio 等 WhatsApp Business API 服务商连接。具体名称和菜单会随版本变化，大致步骤如下：
- 在 Bitrix24 打开联络中心（Contact Center），查看 WhatsApp 连接器，或在应用市场搜索 WhatsApp。
- 选择连接方式，并确认费用：Bitrix24 套餐、第三方应用的订阅、API 服务商费用和 Meta 对模板消息的收费。
- 按向导连接号码。走 API 的方式通常需要 Meta 商家验证，号码要注册到 API 上，原来手机上的 WhatsApp 应用可能不能再用这个号码。
- 在开放渠道里设置分配规则，决定哪位员工接手新对话。
- 用另一部手机发一条测试消息，检查 CRM 里是否生成了联系人或线索，回复是否送达。
有些第三方应用（包括 Wazzup）也支持扫码连接普通 WhatsApp 号码，原理和 WhatsApp 网页版类似，不是官方 API。这种方式上线快，但请先了解服务商如何处理数据，以及 WhatsApp 条款带来的风险。
CRM、共享收件箱还是转发：对比
| Business 应用 + 表格 | 基于 Business API 的 CRM | InBetween 转发 | |
|---|---|---|---|
| 客户档案 | 标签、备注、表格 | 有，完整 | 没有 |
| 订单和跟进 | 在表格里手动记录 | 有 | 没有 |
| 谁来回复客户 | 你自己，用手机 | CRM 里的客服人员 | 一名同事，在自己的 WhatsApp 里 |
| 号码 | 现有号码 | API 号码，常需新号或迁移 | 现有号码 |
| 上线时间 | 一小时左右 | 几天到几周 | 约 2 分钟 |
| 费用 | 免费 | CRM 加服务商和 Meta 费用 | 每月 0 至 142 欧元 |
什么时候不需要 CRM
有些企业在找 WhatsApp CRM，其实问题出在别处：老板收到所有消息，但能回答的是技师、修车师傅或施工队。CRM 本身解决不了这个问题，总还是要有人把问题转过去。
InBetween 只做这一件事。你用二维码或配对码连接现有的 WhatsApp 或 WhatsApp Business 号码，方式和 WhatsApp 网页版一样。每条客户消息，包括照片、语音、位置和文件，都会自动转发给一名同事。对方在自己的 WhatsApp 里回复，客户收到的回复来自你的商家号码。客户号码默认隐藏（显示为“客户 1”“客户 2”）。用“暂停”可以临时停止转发。
自动转发客户消息，回复从您的号码发出。
免费试用 30 天坦白说说局限：InBetween 不是 CRM。它不保存客户档案、订单、任务或报表，每个对话同一时间只转发给一名同事，也不是 Meta 官方集成。应用后台目前只有荷兰语版本。WhatsApp 在中国大陆无法使用，本页面向中国大陆以外的用户。你可以把它和 Business 应用的标签及表格一起用，以后再换成 CRM；你的号码不会被绑定在 InBetween 上。
怎么选？
- 所有客户都由你自己处理：用 Business 应用的标签、备注，再加一张表格。
- 需要销售漏斗、多名同事共用客户名单、提醒和报表：选择通过 Business API 接入 WhatsApp 的 CRM。
- 客户消息要用现有号码直接到达干活的人：用 InBetween 转发。
常见问题
有免费的 WhatsApp CRM 吗？
WhatsApp Business 应用本身没有 CRM，但它的标签、联系人备注和快捷回复加上一张共享表格，就是一个免费的简易方案。Bitrix24 和 HubSpot 有免费套餐，不过 WhatsApp 集成通常要另外付费。
Bitrix24 能接入 WhatsApp 吗？
能。可以用 Bitrix24 自己的 WhatsApp 连接器、应用市场里的第三方应用（例如 Wazzup），或通过 Twilio 等 API 服务商。消息会进入开放渠道和 CRM 卡片。请确认各方的费用和号码要求。
InBetween 是 WhatsApp CRM 吗？
不是。InBetween 把每条客户消息转发给一名同事，由对方在自己的 WhatsApp 里回复，回复从你的商家号码发回给客户。它不记录客户档案或订单。
InBetween 是 WhatsApp 或 Meta 的官方集成吗？
不是。InBetween 使用与 WhatsApp Web 相同的关联设备技术，所以能用您现有的号码，也不需要 WhatsApp Business API。如果您需要 Meta 官方集成，Business API 平台会更合适。