Что делает CRM для WhatsApp
CRM означает customer relationship management, то есть управление отношениями с клиентами. CRM это список клиентов со всем, что вы о них знаете: контакты, прошлые заказы, сметы, открытые сделки и следующие шаги. CRM для WhatsApp добавляет к карточке клиента переписку в WhatsApp. Когда клиент пишет, вы сразу видите, кто это, что вы ему уже продавали и какое напоминание запланировано.
Типичные функции CRM для WhatsApp:
- Карточка клиента, привязанная к каждому чату WhatsApp.
- Сделки или заказы по этапам: смета отправлена, согласована, выполнено.
- Задачи и напоминания, чтобы не забыть перезвонить или написать.
- Несколько сотрудников в одной базе клиентов, у каждого клиента свой ответственный.
- Рассылка шаблонных сообщений, например напоминаний о записи.
Что уже умеет бесплатное приложение WhatsApp Business
В приложении WhatsApp Business есть несколько функций, похожих на CRM. Одному человеку их часто хватает надолго:
- Ярлыки: сортируйте чаты, например Новый клиент, Смета отправлена или Оплачено. Можно создавать свои ярлыки и фильтровать по ним.
- Заметки к контактам: в новых версиях приложения можно добавить к контакту короткую заметку, например модель машины или адрес. Видите ее только вы.
- Каталог: покажите товары или услуги с ценами прямо в WhatsApp.
- Быстрые ответы, приветствие и сообщение об отсутствии: готовые тексты в пару касаний.
- Профиль компании: адрес, часы работы и сайт для клиентов.
Чего приложение не умеет: общей базы клиентов для команды нет, сделок и задач нет, напоминаний и отчетов нет, и все хранится на одном телефоне. Подробнее: что может и чего не может бесплатное приложение WhatsApp Business.
Простая CRM без программ
Многим небольшим компаниям вполне хватает приложения Business и общей таблицы. Одна строка на клиента, столбец со статусом и столбец со следующим шагом. Называйте ярлыки так же, как статусы в таблице, тогда список чатов и таблица не расходятся. Раз в неделю просматривайте таблицу. Это ничего не стоит и легко заменяется позже.
Интеграция WhatsApp с Битрикс24
В Битрикс24 переписка из мессенджеров попадает в Открытые линии, то есть в контакт-центр. Там чат WhatsApp привязывается к контакту или сделке, и его видит ответственный сотрудник. Сам WhatsApp подключается через коннектор: на базе WhatsApp Business API или приложением из Маркета Битрикс24, например Wazzup. Часть таких приложений подключает обычный номер по QR-коду, как WhatsApp Web; это не официальный API Meta. Перед подключением уточните, какой вариант использует поставщик, нужен ли новый номер и сколько стоит коннектор сверх тарифа Битрикс24.
WhatsApp и amoCRM
В amoCRM чаты WhatsApp тоже приходят в карточку сделки или контакта. Интеграция WhatsApp с amoCRM делается через виджеты из маркетплейса amoCRM, через WhatsApp Business API или через стороннего поставщика. Бесплатной интеграции amoCRM и WhatsApp, как правило, нет: коннектор оплачивается отдельно, хотя у многих поставщиков есть пробный период. Цены меняются, проверяйте их у поставщика.
Другие CRM с интеграцией WhatsApp
Большинство CRM подключают WhatsApp через WhatsApp Business API: напрямую, через приложение из своего маркетплейса или через провайдера, например Twilio или 360dialog. Примеры:
- HubSpot, Zoho CRM, Pipedrive, Salesforce: универсальные CRM с возможностями для WhatsApp, часто в виде дополнения или стороннего приложения.
- Платформы с общим почтовым ящиком, например Trengo или Superchat: прежде всего общий inbox для команды, с карточками контактов и интеграциями с CRM. См. сравнение Trengo, Superchat и Bird.
Перед выбором проверьте четыре вещи: кто делает интеграцию, сама CRM или сторонний разработчик; нужен ли для API новый номер или можно перенести текущий; какие расходы добавятся к подписке (провайдер, сборы Meta за шаблонные сообщения); сколько времени займет настройка. Сколько стоит WhatsApp Business разбирает статьи расходов. Цены часто меняются, уточняйте их у каждого поставщика.
CRM, общий inbox или пересылка: сравнение
| Приложение Business + таблица | CRM через Business API | Пересылка InBetween | |
|---|---|---|---|
| Карточки клиентов | Ярлыки, заметки, таблица | Да, полные | Нет |
| Сделки и напоминания | Вручную в таблице | Да | Нет |
| Кто отвечает клиенту | Вы, со своего телефона | Сотрудники в CRM | Один ответственный в своем WhatsApp |
| Номер | Текущий номер | Номер для API, часто новый или перенесенный | Текущий номер |
| Настройка | Около часа | От нескольких дней до недель | Около 2 минут |
| Стоимость | Бесплатно | CRM плюс провайдер и Meta | От 0 до 142 € в месяц |
Когда CRM не нужна
Иногда компании ищут CRM для WhatsApp, хотя проблема в другом: все сообщения получает владелец, а ответ знает мастер, механик или бригада. CRM сама по себе это не решает; кому-то все равно придется передавать вопрос.
InBetween делает только эту часть. Вы подключаете свой текущий номер WhatsApp или WhatsApp Business по QR-коду или коду привязки, как WhatsApp Web. Каждое сообщение клиента, включая фото, голосовые, геолокации и документы, автоматически пересылается одному ответственному. Он отвечает в своем WhatsApp, а клиент получает ответ с номера вашей компании. Номера клиентов по умолчанию скрыты ("Клиент 1", "Клиент 2"). Кнопкой Пауза пересылку можно временно остановить.
Автоматическая пересылка сообщений клиентов. Ответы уходят с вашего номера.
30 дней бесплатноЧестно об ограничениях: InBetween не CRM. Он не хранит карточки клиентов, сделки, задачи и отчеты, пересылает одному ответственному за раз и не является официальной интеграцией Meta. Панель управления приложения пока только на нидерландском. Его можно совмещать с ярлыками в приложении Business и таблицей, а позже перейти на CRM; ваш номер не привязан к InBetween.
Что выбрать?
- Вы сами ведете всех клиентов: приложение Business с ярлыками, заметками и таблицей.
- Воронка продаж, несколько сотрудников в одной базе, напоминания и отчеты: CRM с интеграцией WhatsApp через Business API.
- Сообщения клиентов должны попадать к тому, кто делает работу, с вашего текущего номера: пересылка через InBetween.
Частые вопросы
Есть ли в WhatsApp Business своя CRM?
Нет. В приложении Business есть ярлыки, заметки к контактам, каталог и быстрые ответы, они помогают одному человеку держать порядок. Для общей базы клиентов, сделок и напоминаний нужна CRM, подключенная к WhatsApp.
Как подключить WhatsApp к Битрикс24 или amoCRM?
Через коннектор: в Битрикс24 через Открытые линии и приложение из Маркета или WhatsApp Business API, в amoCRM через виджет из маркетплейса или API. Коннектор обычно платный сверх подписки на CRM.
InBetween это CRM для WhatsApp?
Нет. InBetween пересылает каждое сообщение клиента одному ответственному, который отвечает в своем WhatsApp. Ответ уходит с номера вашей компании. Карточки клиентов и сделки не ведутся.
InBetween - это официальная интеграция WhatsApp или Meta?
Нет. InBetween использует ту же технологию связанных устройств, что и WhatsApp Web. Поэтому он работает с вашим существующим номером и без WhatsApp Business API. Если вам нужна официальная интеграция Meta, лучше подойдёт платформа на Business API.