Was WhatsApp kann und was nicht
| Methode | Automatisch? | Antwort kommt von | Nachteil |
|---|---|---|---|
| Jede Nachricht von Hand weiterleiten | Nein | Der eigenen Nummer des Mitarbeiters | Sie bleiben der Vermittler; der Kunde bekommt eine fremde Nummer |
| Verknüpftes Gerät für den Mitarbeiter | Ja, alles | Ihrer Nummer | Mitarbeiter sieht jeden Chat und jede Nummer, max. 4 Geräte |
| Abwesenheitsnachricht (WhatsApp Business) | Nur eine feste Antwort | Ihrer Nummer | Niemand kümmert sich wirklich um die Frage |
| Rufumleitung am Telefon | Nur Anrufe | entfällt | Funktioniert nicht für WhatsApp Nachrichten |
| InBetween | Ja | Ihrer Nummer | Nach 30 Tagen kostenpflichtig (oder kostenloses Basic, 25 Nachrichten) |
WhatsApp Nachricht automatisch weiterleiten: geht das mit Bordmitteln?
Kurz: nein. Wer eine WhatsApp Nachricht automatisch weiterleiten möchte, findet weder in WhatsApp noch in WhatsApp Business eine Regel dafür. Was es gibt, und wo die Grenzen liegen:
- iPhone Kurzbefehle: Automationen reagieren nicht auf eingehende WhatsApp Nachrichten. Ein WhatsApp Chat lässt sich damit nicht automatisch weiterleiten, nur eine Nachricht von Hand senden.
- Android Apps, die Benachrichtigungen mitlesen: Manche Drittanbieter-Apps lesen den Text einer Benachrichtigung und schicken ihn weiter. Das Telefon muss dafür immer an sein, oft kommt nur Text mit, und Ihr Mitarbeiter kann nicht von Ihrer Nummer antworten. Prüfen Sie außerdem, welche Daten die App sieht.
- Verknüpftes Gerät: Der Mitarbeiter bekommt alles automatisch, aber eben alles: jeden Chat, jede Nummer, auch private Gespräche.
Für ein paar Nachrichten pro Woche reicht das Weiterleiten von Hand. Wenn täglich Kundenfragen kommen, die ein bestimmter Mitarbeiter bearbeiten soll, ist eine Lösung wie InBetween einfacher, weil sie für genau diesen Fall gebaut ist.
So funktioniert es, in 3 Schritten
- Konto anlegen auf app.in-between.tech mit Ihrer E-Mail-Adresse und einem Passwort. Keine Karte nötig.
- WhatsApp verbinden: QR-Code scannen oder Kopplungscode eingeben, genau wie bei WhatsApp Web. Ihr Telefon funktioniert ganz normal weiter.
- Nummer des Mitarbeiters eintragen. Ab dann erreicht jede Kundennachricht Ihren Mitarbeiter. Antwortet er, geht die Antwort von Ihrer Geschäftsnummer an den Kunden zurück.
Fotos, Standorte, Sprachnachrichten und Dokumente werden mitgeschickt. Mit Pause stoppen Sie die Weiterleitung vorübergehend, zum Beispiel am Abend. Nachrichten warten, bis Sie sie wieder einschalten.
Kundennachrichten automatisch weiterleiten. Antworten gehen von Ihrer Nummer zurück.
30 Tage kostenlos testenWann das sinnvoll ist
- Ihnen gehört der Betrieb, und Sie wollen nicht mehr jede Kundenfrage per Telefon weitergeben.
- Ihr Techniker, Disponent oder Ihr Team muss die Frage sehen, aber nicht Ihr ganzes WhatsApp.
- Kunden sollen immer an eine Nummer schreiben, auch wenn die Person dahinter wechselt.
- Sie wollen alles nachvollziehen können: Im Dashboard lesen Sie jedes Gespräch.
Was es nicht kann
Jedes Kundengespräch geht jeweils an einen Mitarbeiter, mit bis zu 2 Mitarbeitern bei Pro und 20 bei Pro+. Es ist keine Team-Inbox, in der fünf Agenten nebeneinander antworten, und es verschickt keine Marketing-Broadcasts. Dafür passt eine WhatsApp Business API Plattform besser; siehe InBetween vs Trengo, Superchat und Bird.
Häufige Fragen
Kann ich an mehrere Mitarbeiter gleichzeitig weiterleiten?
Nicht an eine Gruppe, aber Sie können mehrere Mitarbeiter haben: bis zu 2 bei Pro und 20 bei Pro+. Ein neuer Kunde wird allen angeboten, wer zuerst mit Ja antwortet, bekommt diesen Kunden, und danach gehen seine Nachrichten nur an diesen Mitarbeiter. Im Dashboard können Sie einen Kunden umstellen, zum Beispiel im Urlaub.
Funktioniert es mit WhatsApp Business?
Ja. Es funktioniert sowohl mit der normalen WhatsApp App als auch mit der WhatsApp Business App.
Muss mein Telefon eingeschaltet bleiben?
Ihr Telefon funktioniert ganz normal weiter. InBetween läuft wie WhatsApp Web als verknüpftes Gerät auf unseren Servern, die Weiterleitung läuft also weiter, während Ihr Telefon in der Tasche steckt.
Sieht mein Mitarbeiter die Telefonnummern der Kunden?
Standardmäßig nicht. Ihr Mitarbeiter sieht "Kunde 1", "Kunde 2" und so weiter. Im Dashboard können Sie die Nummern auf Wunsch einblenden.