Что WhatsApp умеет и чего не умеет
| Способ | Автоматически? | Ответ приходит с | Недостаток |
|---|---|---|---|
| Пересылать каждое сообщение вручную | Нет | Личного номера сотрудника | Вы остаётесь посредником; клиент получает чужой номер |
| Связанное устройство для сотрудника | Да, всё | Вашего номера | Сотрудник видит все чаты и номера, максимум 4 устройства |
| Сообщение об отсутствии (WhatsApp Business) | Только шаблонный ответ | Вашего номера | Вопросом на самом деле никто не занимается |
| Переадресация звонков на телефоне | Только звонки | Не применимо | Не работает для сообщений WhatsApp |
| InBetween | Да | Вашего номера | Платно после 30 дней (или бесплатный Basic, 25 сообщений) |
Как это работает: 3 шага
- Создайте аккаунт на app.in-between.tech с адресом электронной почты и паролем. Карта не нужна.
- Подключите WhatsApp: отсканируйте QR-код или введите код привязки, точно как в WhatsApp Web. Ваш телефон работает как обычно.
- Укажите номер сотрудника. С этого момента каждое сообщение клиента приходит сотруднику. Когда он отвечает, ответ уходит клиенту с вашего рабочего номера.
Фото, геолокации, голосовые сообщения и документы тоже пересылаются. Кнопкой Пауза вы временно останавливаете пересылку, например вечером. Сообщения ждут, пока вы снова её не включите.
Автоматическая пересылка сообщений клиентов. Ответы уходят с вашего номера.
30 дней бесплатноКогда это полезно
- Вы владелец бизнеса и больше не хотите передавать каждый вопрос клиента по телефону.
- Мастеру, диспетчеру или бригаде нужно видеть вопрос, но не весь ваш WhatsApp.
- Вы хотите, чтобы клиенты всегда писали на один номер, даже если человек за ним меняется.
- Вам нужна история: в панели управления можно прочитать каждую переписку.
Чего сервис не делает
Каждый разговор с клиентом идёт одному сотруднику за раз, при этом сотрудников может быть до 2 на Pro и до 20 на Pro+. Это не командный чат, где пять операторов отвечают параллельно, и не инструмент для маркетинговых рассылок. Для этого лучше подойдёт платформа на WhatsApp Business API; см. InBetween и Trengo, Superchat, Bird.
Частые вопросы
Можно ли пересылать сразу нескольким сотрудникам?
В группу нельзя, но сотрудников может быть несколько: до 2 на Pro и до 20 на Pro+. Нового клиента предлагают всем, клиент достаётся тому, кто первым ответит «Да», и дальше его сообщения идут только этому сотруднику. Клиента можно передать другому сотруднику в панели управления, например на время отпуска.
Работает ли это с WhatsApp Business?
Да. Сервис работает и с обычным приложением WhatsApp, и с приложением WhatsApp Business.
Должен ли мой телефон оставаться включённым?
Ваш телефон работает как обычно. InBetween работает как связанное устройство на наших серверах, как WhatsApp Web, поэтому пересылка продолжается, пока телефон лежит у вас в кармане.
Видит ли сотрудник номера телефонов клиентов?
По умолчанию нет. Сотрудник видит «Клиент 1», «Клиент 2» и так далее. Показ номеров можно включить в панели управления.