Что клиенты пишут садовой компании в WhatsApp
Клиентам садовников удобен WhatsApp: фото объясняет больше, чем звонок. Владелец дома присылает три снимка разросшейся живой изгороди и спрашивает, сколько стоит стрижка. Клиент на регулярном обслуживании спрашивает, приедет ли бригада завтра, если обещают дождь. Кто-то отправляет геолокацию, потому что калитка с обратной стороны дома. Весной и в начале лета таких сообщений становится намного больше, как раз когда все заняты на улице.
| Сообщение | Пример | Кто отвечает |
|---|---|---|
| Запрос на расчёт с фото | Фото изгороди, газона или террасы: "Сколько это будет стоить?" | Владелец или тот, кто делает расчёты |
| Вопрос о графике | "Вы завтра приедете, если будет дождь?" | Бригадир или диспетчер |
| Доступ и адрес | Геолокация, "ключ в почтовом ящике" | Бригадир на объекте |
| Дополнительная работа | "Можете заодно обрезать дерево у сарая?" | Бригадир, затем владелец, если меняется цена |
| После работ | Фото растения, которое не приживается | Владелец или бригадир |
Почему телефон владельца становится узким местом
В большинстве небольших садовых компаний рабочий номер WhatsApp стоит на телефоне владельца. Он часто сам работает на участке, в перчатках, с включённым кусторезом или мини-экскаватором. Сообщения копятся до перерыва, а потом приходится всё передавать вручную: пересылать фото тому, кто считает стоимость, звонить бригадиру насчёт завтрашнего графика, набирать ответ клиенту. Клиент, которому нужно было простое да или нет, ждёт полдня, а некоторые за это время обращаются к конкурентам.
Варианты: от бесплатного до полноценной системы
- Владелец передаёт всё сам. Бесплатно и нормально, если сообщений несколько в неделю. В сезон это отнимает часы.
- Связанные устройства. Бригадир входит в рабочий аккаунт как связанное устройство (WhatsApp допускает до 4). Это работает, но он видит все чаты и все номера клиентов, в том числе в выходные и после ухода из компании. См. доступ к WhatsApp для сотрудника.
- Программа для расчётов и планирования. Если нужны расчёты, график работ, маршруты и счета в одном месте, лучше подойдёт программа для сервисных компаний. Некоторые из них подключают WhatsApp через платформу Business API, это дороже и дольше в настройке.
- Автоматическая пересылка одному человеку с InBetween. Сообщения клиентов сразу попадают к бригадиру или к тому, кто делает расчёты, без посредника.
Как это работает в небольшой садовой компании
Вы подключаете свой номер WhatsApp или WhatsApp Business по QR-коду или коду привязки, как WhatsApp Web, и указываете номер человека, который должен получать сообщения клиентов. Клиент пишет "Вы завтра приедете? Всё утро обещают дождь", и бригадир получает это в своём WhatsApp как "Клиент 2", номер клиента по умолчанию скрыт. Он смотрит график и отвечает "Приедем после обеда, около 13:00". Клиент получает ответ с вашего рабочего номера. Владелец может следить за перепиской в панели управления.
Если в разгар сезона на первом месте расчёты, вы меняете получателя на того, кто выезжает на осмотр и считает стоимость. Вечером или в зимний перерыв нажимаете Пауза: сообщения ждут и пересылаются, когда вы снова включаете пересылку. Фото работают в обе стороны, поэтому бригада может отправить и снимок готового сада.
Как это работает: 3 шага
- Создайте аккаунт на app.in-between.tech с адресом электронной почты и паролем. Карта не нужна.
- Подключите WhatsApp: отсканируйте QR-код или введите код привязки, точно как в WhatsApp Web. Ваш телефон работает как обычно.
- Укажите номер сотрудника. С этого момента каждое сообщение клиента приходит сотруднику. Когда он отвечает, ответ уходит клиенту с вашего рабочего номера.
Фото, геолокации, голосовые сообщения и документы тоже пересылаются. Кнопкой Пауза вы временно останавливаете пересылку, например вечером. Сообщения ждут, пока вы снова её не включите.
Автоматическая пересылка сообщений клиентов. Ответы уходят с вашего номера.
30 дней бесплатноЧестные ограничения
- Один сотрудник на клиента. Клиент остаётся у сотрудника, который его принял; сотрудников может быть до 2 на Pro и до 20 на Pro+. Сотрудники не видят чаты друг друга.
- Нет расчётов, графика и счетов. InBetween не планирует работы и не делает расчёты. Он пересылает сообщения и ответы, и только.
- Безопасность прежде всего. Договоритесь, что бригада отвечает в перерыве, а не во время работы с газонокосилкой или пилой. Ответа в течение часа большинству клиентов достаточно.
- Не официальный продукт Meta. Используется технология связанных устройств, а не WhatsApp Business API, а панель приложения пока только на нидерландском языке.
Частые вопросы
Доходят ли фото сада и геолокация до бригадира?
Да. Пересылаются фото, геолокация, голосовые сообщения и документы. Фото, которые бригада отправляет в ответ, например подстриженной изгороди, приходят клиенту с рабочего номера.
Можно отправлять запросы на расчёт одному человеку, а вопросы о графике другому?
По теме нельзя. Сообщения следуют за клиентом, а не за вопросом: на Pro или Pro+ нового клиента предлагают всем сотрудникам, и тот, кто первым ответит «Да», получает все сообщения этого клиента. Клиента можно передать другому в панели управления.
Видит ли сотрудник номера телефонов клиентов?
По умолчанию нет. Сотрудник видит «Клиент 1», «Клиент 2» и так далее. Показ номеров можно включить в панели управления.
Сколько это стоит?
Новые аккаунты получают 30 дней Pro+ бесплатно, без карты. После этого можно остаться на бесплатном Basic (25 сообщений клиентов в месяц) или выбрать Pro за €87 в месяц (2000 сообщений) или Pro+ за €142 в месяц (без ограничений). Отмена в любой месяц.