Ejemplo
El jefe de taller recibe al momento "¿Ya está listo mi coche?" y responde "Puedes recogerlo a las 16:00". El cliente lo recibe desde el número de empresa.
Qué cambia
- La recepción deja de ser el cuello de botella.
- Los mecánicos responden desde su propio teléfono, sin ver todos los chats.
- Los clientes mantienen un único número para todo.
Mensajes de WhatsApp típicos en un taller mecánico
Los clientes de un taller suelen hacer preguntas cortas, y la respuesta casi siempre está en el taller, no en recepción. Estos son mensajes habituales y quién suele saber la respuesta.
Recepción o taller: un compañero por cliente
Cada conversación con un cliente va a un solo compañero a la vez; en Pro o Pro+ los clientes nuevos se ofrecen a todos tus compañeros. Muchos talleres eligen al jefe de taller en horario laboral, porque la mayoría de preguntas son sobre coches que ya están dentro. Cuando el jefe de taller libra, cambia el destinatario en el panel a recepción o al dueño. Al cerrar, usa Pausa: los mensajes esperan hasta que vuelvas a activar el reenvío. Si varios asesores de servicio deben ver y responder los mismos chats, una bandeja compartida encaja mejor. Si sobre todo quieres avisar del horario, el mensaje de ausencia gratuito de WhatsApp Business puede ser suficiente.
Números de clientes, aprendices y la próxima ITV
Por defecto el mecánico ve "Cliente 1", "Cliente 2" en lugar de números de teléfono, así los números de los clientes no acaban en el móvil personal de aprendices o personal temporal. Las fotos, notas de voz y documentos llegan igual, así que el mecánico ve el testigo o escucha el ruido. El cliente conserva un solo número para recoger el coche, la factura y la próxima ITV o revisión. Para chapa y fotos de daños, consulta WhatsApp para talleres de chapa y pintura. Para tu política de privacidad, consulta WhatsApp Business y el RGPD.
Cómo funciona, en 3 pasos
- Crea una cuenta en app.in-between.tech con tu correo electrónico y una contraseña. Sin tarjeta.
- Conecta WhatsApp: escanea el código QR o introduce el código de vinculación, igual que con WhatsApp Web. Tu teléfono sigue funcionando con normalidad.
- Indica el número de tu compañero. A partir de ese momento, cada mensaje de cliente le llega a tu compañero. Cuando responde, la respuesta vuelve al cliente desde tu número de empresa.
Las fotos, ubicaciones, notas de voz y documentos también se reenvían. Con Pausa detienes el reenvío temporalmente, por ejemplo por la noche. Los mensajes esperan hasta que lo vuelvas a activar.
Reenvía automáticamente los mensajes de tus clientes. Las respuestas salen desde tu número.
Pruébalo gratis 30 días| Mensaje del cliente | Quién suele saber la respuesta | Qué ayuda |
|---|---|---|
| "¿Está ya listo mi coche?" | Jefe de taller | Solo el taller sabe si el trabajo está terminado. |
| Foto de un testigo encendido en el cuadro | Mecánico o asesor de servicio | El testigo indica si el coche puede seguir circulando hasta el taller. |
| Nota de voz sobre un ruido raro al frenar | Mecánico | Un ruido se valora mejor escuchándolo que leyendo una descripción. |
| "¿Me podéis dar cita para la revisión la semana que viene?" | Recepción o planificación | Una cita necesita un hueco libre en la agenda del taller. |
| "Sí, cambiad también las pastillas de freno" | Mecánico que trabaja en el coche | El trabajo sigue sin esperar a una llamada. |
Preguntas frecuentes
¿Necesito un número de WhatsApp nuevo?
No. Conectas tu número de WhatsApp o WhatsApp Business actual, igual que conectarías WhatsApp Web. Tus clientes siguen escribiendo al número que ya conocen.
¿Puede mi compañero ver los números de teléfono de los clientes?
Por defecto no. Tu compañero ve "Cliente 1", "Cliente 2", etc. Si quieres, puedes mostrar los números desde el panel.
¿Cuánto cuesta?
Las cuentas nuevas reciben 30 días de Pro+ gratis sin tarjeta. Después puedes quedarte en Basic gratis (25 mensajes de clientes al mes), o elegir Pro por 87 € al mes (2.000 mensajes) o Pro+ por 142 € al mes (ilimitado). Cancelación mensual.
¿Pueden recepción y taller recibir el mismo mensaje?
Solo la oferta de un cliente nuevo va a todos los compañeros. En cuanto uno responde Sí, los mensajes de ese cliente van solo a él. Puedes cambiar un cliente en el panel, por ejemplo cuando el jefe de taller libra. Si varias personas deben responder los mismos chats, una bandeja compartida encaja mejor.
¿Se conecta InBetween con mi programa de gestión del taller?
No. InBetween solo reenvía los mensajes de WhatsApp de clientes a un destinatario y devuelve la respuesta desde tu número de empresa. Las citas y órdenes de trabajo siguen en tu propio sistema.