Beispiel
Der Werkstattmeister erhält "Ist mein Auto schon fertig?" sofort und antwortet "Sie können es um 16 Uhr abholen". Der Kunde bekommt das von der Geschäftsnummer.
Was sich ändert
- Der Empfang ist nicht mehr der Engpass.
- Mechaniker antworten vom eigenen Telefon, ohne jeden Chat zu sehen.
- Kunden behalten eine Nummer für alles.
Typische WhatsApp-Nachrichten in der Autowerkstatt
Werkstattkunden stellen meist kurze Fragen, und die Antwort liegt fast immer in der Werkstatt, nicht am Empfang. Diese Nachrichten kommen häufig vor, und so sieht es aus, wer die Antwort kennt.
Empfang oder Werkstatt: ein Mitarbeiter pro Kunde
Jedes Kundengespräch geht jeweils an einen Mitarbeiter; bei Pro oder Pro+ werden neue Kunden allen Ihren Mitarbeitern angeboten. Viele Werkstätten wählen tagsüber den Werkstattmeister, weil sich die meisten Fragen um Autos drehen, die schon auf dem Hof stehen. Hat der Meister frei, stellen Sie im Dashboard den Empfang oder den Inhaber als Empfänger ein. Nach Feierabend nutzen Sie Pause: Nachrichten warten, bis Sie die Weiterleitung wieder einschalten. Sollen mehrere Serviceberater dieselben Chats sehen und beantworten, passt ein Team-Postfach besser. Wollen Sie Kunden vor allem Ihre Öffnungszeiten mitteilen, reicht oft die kostenlose Abwesenheitsnachricht in WhatsApp Business.
Kundennummern, Azubis und der nächste Werkstatttermin
Standardmäßig sieht der Mechaniker "Kunde 1", "Kunde 2" statt Telefonnummern. So landen Kundennummern nicht auf den privaten Handys von Azubis oder Aushilfen. Fotos, Sprachnachrichten und Dokumente kommen trotzdem mit, der Mechaniker sieht also die Kontrollleuchte oder hört das Geräusch. Der Kunde behält eine Nummer für Abholung, Rechnung und die nächste HU oder Inspektion. Für Unfallschäden und Schadensfotos siehe WhatsApp-Weiterleitung für Karosseriewerkstätten. Für Ihre Datenschutzerklärung siehe WhatsApp Business und die DSGVO.
So funktioniert es, in 3 Schritten
- Konto anlegen auf app.in-between.tech mit Ihrer E-Mail-Adresse und einem Passwort. Keine Karte nötig.
- WhatsApp verbinden: QR-Code scannen oder Kopplungscode eingeben, genau wie bei WhatsApp Web. Ihr Telefon funktioniert ganz normal weiter.
- Nummer des Mitarbeiters eintragen. Ab dann erreicht jede Kundennachricht Ihren Mitarbeiter. Antwortet er, geht die Antwort von Ihrer Geschäftsnummer an den Kunden zurück.
Fotos, Standorte, Sprachnachrichten und Dokumente werden mitgeschickt. Mit Pause stoppen Sie die Weiterleitung vorübergehend, zum Beispiel am Abend. Nachrichten warten, bis Sie sie wieder einschalten.
Kundennachrichten automatisch weiterleiten. Antworten gehen von Ihrer Nummer zurück.
30 Tage kostenlos testen| Kundennachricht | Wer die Antwort meist kennt | Was hilft |
|---|---|---|
| "Ist mein Auto schon fertig?" | Werkstattmeister | Nur die Werkstatt weiß, ob der Auftrag erledigt ist. |
| Foto einer Kontrollleuchte im Armaturenbrett | Mechaniker oder Serviceberater | Die Leuchte zeigt, ob das Auto noch zur Werkstatt fahren darf. |
| Sprachnachricht über ein Quietschen beim Bremsen | Mechaniker | Ein Geräusch lässt sich besser beurteilen als eine getippte Beschreibung. |
| "Kann ich nächste Woche einen Termin für HU oder Inspektion haben?" | Empfang oder Disposition | Ein Termin braucht einen freien Platz im Werkstattplan. |
| "Ja, die Bremsbeläge bitte gleich mit tauschen" | Mechaniker am Fahrzeug | Die Arbeit geht weiter, ohne auf einen Rückruf zu warten. |
Häufige Fragen
Brauche ich eine neue WhatsApp Nummer?
Nein. Sie verbinden Ihre bestehende WhatsApp oder WhatsApp Business Nummer, so wie Sie WhatsApp Web verbinden würden. Kunden schreiben weiter an die Nummer, die sie bereits kennen.
Sieht mein Mitarbeiter die Telefonnummern der Kunden?
Standardmäßig nicht. Ihr Mitarbeiter sieht "Kunde 1", "Kunde 2" und so weiter. Im Dashboard können Sie die Nummern auf Wunsch einblenden.
Was kostet es?
Neue Konten erhalten 30 Tage Pro+ kostenlos, ohne Karte. Danach können Sie beim kostenlosen Basic bleiben (25 Kundennachrichten pro Monat) oder Pro für 87 € pro Monat (2.000 Nachrichten) bzw. Pro+ für 142 € pro Monat (unbegrenzt) wählen. Monatlich kündbar.
Können Empfang und Werkstatt dieselbe Nachricht bekommen?
Nur das Angebot eines neuen Kunden geht an alle Mitarbeiter. Sobald einer mit Ja antwortet, gehen die Nachrichten dieses Kunden nur noch an ihn. Im Dashboard können Sie einen Kunden umstellen, zum Beispiel wenn der Werkstattmeister frei hat. Müssen mehrere Personen dieselben Chats beantworten, passt ein Team-Postfach besser.
Ist InBetween mit meiner Werkstattsoftware verbunden?
Nein. InBetween leitet nur WhatsApp-Kundennachrichten an einen Empfänger weiter und schickt die Antwort von Ihrer Geschäftsnummer zurück. Termine und Aufträge bleiben in Ihrem eigenen System.