Пример
Мастер-приёмщик сразу получает «Моя машина уже готова?» и отвечает «Можете забрать в 16:00». Клиент получает это с рабочего номера.
Что меняется
- Ресепшн больше не узкое место.
- Механики отвечают со своего телефона, не видя всех чатов.
- У клиентов один номер для всего.
Типичные сообщения в WhatsApp автосервиса
Клиенты автосервиса обычно задают короткие вопросы, а ответ почти всегда знают в цехе, а не на ресепшене. Вот частые сообщения и кто обычно знает ответ.
Ресепшен или цех: один сотрудник на клиента
Каждый разговор с клиентом идёт одному сотруднику за раз; на Pro или Pro+ новых клиентов предлагают всем вашим сотрудникам. Многие автосервисы в рабочее время выбирают начальника цеха, потому что большинство вопросов касается машин, которые уже стоят на ремонте. Когда начальник цеха выходной, смените получателя в панели на ресепшен или владельца. После закрытия включите Паузу: сообщения ждут, пока вы снова не включите пересылку. Если несколько мастеров-приёмщиков должны видеть одни и те же чаты и отвечать в них, лучше подойдёт общий почтовый ящик для команды. Если вы в основном хотите сообщать часы работы, может хватить бесплатного сообщения об отсутствии в WhatsApp Business.
Номера клиентов, стажёры и следующее ТО
По умолчанию механик видит «Клиент 1», «Клиент 2» вместо номеров телефонов, поэтому номера клиентов не попадают в личные телефоны стажёров или временных сотрудников. Фото, голосовые сообщения и документы при этом приходят, так что механик видит лампу или слышит звук. У клиента остаётся один номер для выдачи машины, счёта и следующего ТО или техосмотра. Про кузовной ремонт и фото повреждений читайте WhatsApp для кузовных мастерских. Для политики конфиденциальности смотрите WhatsApp Business и GDPR.
Как это работает: 3 шага
- Создайте аккаунт на app.in-between.tech с адресом электронной почты и паролем. Карта не нужна.
- Подключите WhatsApp: отсканируйте QR-код или введите код привязки, точно как в WhatsApp Web. Ваш телефон работает как обычно.
- Укажите номер сотрудника. С этого момента каждое сообщение клиента приходит сотруднику. Когда он отвечает, ответ уходит клиенту с вашего рабочего номера.
Фото, геолокации, голосовые сообщения и документы тоже пересылаются. Кнопкой Пауза вы временно останавливаете пересылку, например вечером. Сообщения ждут, пока вы снова её не включите.
Автоматическая пересылка сообщений клиентов. Ответы уходят с вашего номера.
30 дней бесплатно| Сообщение клиента | Кто обычно знает ответ | Что помогает |
|---|---|---|
| «Моя машина уже готова?» | Начальник цеха | Только цех знает, закончена ли работа. |
| Фото горящей лампы на приборной панели | Механик или мастер-приёмщик | По лампе видно, можно ли ещё доехать до сервиса. |
| Голосовое сообщение о странном звуке при торможении | Механик | Звук легче оценить, чем текстовое описание. |
| «Можно записаться на ТО на следующей неделе?» | Ресепшен или планировщик | Для записи нужно свободное окно в графике цеха. |
| «Да, замените заодно тормозные колодки» | Механик, который работает с машиной | Работа продолжается без ожидания звонка. |
Частые вопросы
Нужен ли новый номер WhatsApp?
Нет. Вы подключаете свой существующий номер WhatsApp или WhatsApp Business так же, как подключаете WhatsApp Web. Клиенты продолжают писать на номер, который они уже знают.
Видит ли сотрудник номера телефонов клиентов?
По умолчанию нет. Сотрудник видит «Клиент 1», «Клиент 2» и так далее. Показ номеров можно включить в панели управления.
Сколько это стоит?
Новые аккаунты получают 30 дней Pro+ бесплатно, без карты. После этого можно остаться на бесплатном Basic (25 сообщений клиентов в месяц) или выбрать Pro за €87 в месяц (2000 сообщений) или Pro+ за €142 в месяц (без ограничений). Отмена в любой месяц.
Могут ли ресепшен и цех получать одно и то же сообщение?
Всем сотрудникам уходит только предложение нового клиента. Как только один отвечает «Да», сообщения этого клиента идут только ему. Клиента можно передать другому в панели управления, например когда начальник цеха не работает. Если несколько человек должны отвечать в одних и тех же чатах, лучше подойдёт общий ящик.
Связан ли InBetween с моей программой для автосервиса?
Нет. InBetween только пересылает сообщения клиентов в WhatsApp одному получателю и отправляет ответ с вашего рабочего номера. Записи и заказ-наряды остаются в вашей собственной системе.