Beispiel
Ein Kunde schickt ein Foto einer tropfenden Heizungsanlage. Der diensthabende Monteur erhält es sofort und plant sich selbst ein.
Was sich ändert
- Dringende Aufträge erreichen den Monteur ohne Anruf dazwischen.
- Fotos und Standorte helfen dem Monteur bei der Vorbereitung.
- Wechseln Sie den Mitarbeiter für den Bereitschaftsdienst.
Typische WhatsApp-Nachrichten im SHK-Betrieb
Wer einen Wasserschaden oder eine kalte Wohnung hat, ruft selten zuerst an. Kunden schicken ein Foto, einen Fehlercode der Heizung oder einen Standort an die Firmennummer. Das sind häufige Nachrichten und wer die Antwort meist kennt.
Notdienst: ein Mitarbeiter pro Kunde
Jedes Kundengespräch geht jeweils an einen Mitarbeiter; bei Pro oder Pro+ werden neue Kunden allen Ihren Mitarbeitern angeboten. Viele Betriebe wählen den Monteur im Bereitschaftsdienst und wechseln den Empfänger im Dashboard, wenn der Dienst wechselt, etwa abends oder am Wochenende. Mit Pause stoppen Sie die Weiterleitung; Nachrichten warten, bis Sie sie wieder einschalten. Sagen Sie Kunden klar, dass WhatsApp keine Notrufleitung ist: Bei Gasgeruch oder Rohrbruch sollen sie anrufen. Müssen mehrere Monteure dieselben Chats sehen und beantworten, passt ein Team-Postfach besser. Wollen Sie Kunden nur mitteilen, wann Sie geschlossen sind, reicht vielleicht die kostenlose Abwesenheitsnachricht in WhatsApp Business.
Kundennummern und Subunternehmer
Standardmäßig sieht der Monteur „Kunde 1“, „Kunde 2“ statt Telefonnummern. So landen Kundennummern nicht auf dem privaten Handy eines Subunternehmers oder einer Aushilfe. Fotos, Standorte und Sprachnachrichten kommen trotzdem mit, der Monteur hat also Adresse und Problem. Nach dem Einsatz behält der Kunde eine Nummer für Rechnung, Nachkontrolle oder die nächste Störung. Für Ihre Datenschutzerklärung siehe WhatsApp Business und die DSGVO.
So funktioniert es, in 3 Schritten
- Konto anlegen auf app.in-between.tech mit Ihrer E-Mail-Adresse und einem Passwort. Keine Karte nötig.
- WhatsApp verbinden: QR-Code scannen oder Kopplungscode eingeben, genau wie bei WhatsApp Web. Ihr Telefon funktioniert ganz normal weiter.
- Nummer des Mitarbeiters eintragen. Ab dann erreicht jede Kundennachricht Ihren Mitarbeiter. Antwortet er, geht die Antwort von Ihrer Geschäftsnummer an den Kunden zurück.
Fotos, Standorte, Sprachnachrichten und Dokumente werden mitgeschickt. Mit Pause stoppen Sie die Weiterleitung vorübergehend, zum Beispiel am Abend. Nachrichten warten, bis Sie sie wieder einschalten.
Kundennachrichten automatisch weiterleiten. Antworten gehen von Ihrer Nummer zurück.
30 Tage kostenlos testen| Nachricht des Kunden | Wer die Antwort kennt | Was hilft |
|---|---|---|
| Foto eines tropfenden Rohrs oder eines Fehlercodes an der Therme | Monteur im Dienst | Das Foto zeigt Bauteil und Störung, bevor jemand losfährt. |
| „Seit heute früh keine Heizung, können Sie heute kommen?“ | Disposition oder Monteur im Bereitschaftsdienst | Die Dringlichkeit bestimmt die Reihenfolge des Tages. |
| Standort der Adresse | Monteur unterwegs | Der Monteur fährt direkt zum Einsatz. |
| Sprachnachricht über ein Geräusch in der Anlage | Monteur | Ein Geräusch lässt sich besser einschätzen als eine getippte Beschreibung. |
| Fotos von Bad oder Heizungsraum für ein Angebot | Inhaber oder Kalkulation | Größe und Zustand sind vor dem Vor-Ort-Termin sichtbar. |
Häufige Fragen
Brauche ich eine neue WhatsApp Nummer?
Nein. Sie verbinden Ihre bestehende WhatsApp oder WhatsApp Business Nummer, so wie Sie WhatsApp Web verbinden würden. Kunden schreiben weiter an die Nummer, die sie bereits kennen.
Sieht mein Mitarbeiter die Telefonnummern der Kunden?
Standardmäßig nicht. Ihr Mitarbeiter sieht "Kunde 1", "Kunde 2" und so weiter. Im Dashboard können Sie die Nummern auf Wunsch einblenden.
Was kostet es?
Neue Konten erhalten 30 Tage Pro+ kostenlos, ohne Karte. Danach können Sie beim kostenlosen Basic bleiben (25 Kundennachrichten pro Monat) oder Pro für 87 € pro Monat (2.000 Nachrichten) bzw. Pro+ für 142 € pro Monat (unbegrenzt) wählen. Monatlich kündbar.
Können zwei Monteure im Bereitschaftsdienst dieselbe Nachricht bekommen?
Nur das Angebot eines neuen Kunden geht an alle Mitarbeiter. Sobald einer mit Ja antwortet, gehen die Nachrichten dieses Kunden nur noch an ihn. Im Dashboard können Sie einen Kunden umstellen, zum Beispiel für Abend- oder Wochenenddienst. Müssen mehrere Monteure dieselben Chats beantworten, passt ein Team-Postfach besser.