Пример
Клиент присылает фото протекающего котла. Дежурный мастер сразу получает его и сам назначает себе выезд.
Что меняется
- Срочные заявки доходят до мастера без промежуточного звонка.
- Фото и геолокации помогают мастеру подготовиться.
- Меняйте сотрудника на время дежурства.
Какие сообщения в WhatsApp получают сантехники и монтажники
Когда течёт труба или в доме холодно, клиент редко звонит первым. Он присылает на номер компании фото, код ошибки котла или геолокацию. Вот частые сообщения и кто обычно знает ответ.
Дежурство: один сотрудник на клиента
Каждый разговор с клиентом идёт одному сотруднику за раз; на Pro или Pro+ новых клиентов предлагают всем вашим сотрудникам. Многие компании выбирают дежурного мастера и меняют получателя в панели управления при смене дежурства, например вечером или на выходных. Кнопкой «Пауза» вы останавливаете пересылку; сообщения ждут, пока вы её снова не включите. Прямо скажите клиентам, что WhatsApp не линия экстренной помощи: при запахе газа или прорыве трубы нужно звонить. Если несколько мастеров должны видеть одни и те же чаты и отвечать в них, лучше подойдёт общий почтовый ящик для команды. Если нужно только сообщать клиентам, что вы закрыты, может хватить бесплатного автоответа «Нет на месте» в WhatsApp Business.
Номера клиентов и субподрядчики
По умолчанию мастер видит «Клиент 1», «Клиент 2» вместо номеров телефонов. Так номера клиентов не оказываются в личном телефоне субподрядчика или временного работника. Фото, геолокации и голосовые сообщения при этом пересылаются, поэтому у мастера есть адрес и описание проблемы. После выезда у клиента остаётся один номер для вопроса по счёту, повторной проверки или следующей поломки. О политике конфиденциальности читайте на странице WhatsApp Business и GDPR.
Как это работает: 3 шага
- Создайте аккаунт на app.in-between.tech с адресом электронной почты и паролем. Карта не нужна.
- Подключите WhatsApp: отсканируйте QR-код или введите код привязки, точно как в WhatsApp Web. Ваш телефон работает как обычно.
- Укажите номер сотрудника. С этого момента каждое сообщение клиента приходит сотруднику. Когда он отвечает, ответ уходит клиенту с вашего рабочего номера.
Фото, геолокации, голосовые сообщения и документы тоже пересылаются. Кнопкой Пауза вы временно останавливаете пересылку, например вечером. Сообщения ждут, пока вы снова её не включите.
Автоматическая пересылка сообщений клиентов. Ответы уходят с вашего номера.
30 дней бесплатно| Сообщение клиента | Кто знает ответ | Что помогает |
|---|---|---|
| Фото протекающей трубы или кода ошибки на котле | Дежурный мастер | Фото показывает деталь и неисправность ещё до выезда. |
| «С утра нет отопления, можете приехать сегодня?» | Диспетчер или дежурный мастер | Срочность определяет порядок выездов на день. |
| Геолокация адреса | Мастер в дороге | Мастер едет сразу на объект. |
| Голосовое сообщение о шуме в системе | Мастер | Звук проще оценить, чем текстовое описание. |
| Фото ванной или котельной для сметы | Владелец или сметчик | Размер и состояние видны до выезда на замер. |
Частые вопросы
Нужен ли новый номер WhatsApp?
Нет. Вы подключаете свой существующий номер WhatsApp или WhatsApp Business так же, как подключаете WhatsApp Web. Клиенты продолжают писать на номер, который они уже знают.
Видит ли сотрудник номера телефонов клиентов?
По умолчанию нет. Сотрудник видит «Клиент 1», «Клиент 2» и так далее. Показ номеров можно включить в панели управления.
Сколько это стоит?
Новые аккаунты получают 30 дней Pro+ бесплатно, без карты. После этого можно остаться на бесплатном Basic (25 сообщений клиентов в месяц) или выбрать Pro за €87 в месяц (2000 сообщений) или Pro+ за €142 в месяц (без ограничений). Отмена в любой месяц.
Могут ли два дежурных мастера получить одно и то же сообщение?
Всем сотрудникам уходит только предложение нового клиента. Как только один отвечает «Да», сообщения этого клиента идут только ему. Клиента можно передать другому в панели управления, например на вечернее дежурство или выходные. Если несколько мастеров должны отвечать в одних и тех же чатах, лучше подойдёт общий ящик.