Ejemplo
Un cliente envía una foto de una caldera que pierde agua. El técnico de guardia la recibe al instante y se apunta el aviso.
Qué cambia
- Los avisos urgentes llegan al técnico sin una llamada de por medio.
- Las fotos y ubicaciones ayudan al técnico a prepararse.
- Cambia el compañero según el turno de guardia.
Mensajes de WhatsApp típicos en una empresa de fontanería o calefacción
Quien tiene una fuga o la casa fría rara vez llama primero. El cliente envía una foto, un código de error de la caldera o una ubicación al número de la empresa. Estos son mensajes habituales y quién suele saber la respuesta.
Guardias: un compañero por cliente
Cada conversación con un cliente va a un solo compañero a la vez; en Pro o Pro+ los clientes nuevos se ofrecen a todos tus compañeros. Muchos instaladores eligen al técnico de guardia y cambian el destinatario en el panel cuando cambia la guardia, por ejemplo por la noche o el fin de semana. Con Pausa detienes el reenvío; los mensajes esperan hasta que lo vuelvas a activar. Deja claro a los clientes que WhatsApp no es una línea de urgencias: si huele a gas o revienta una tubería, deben llamar. Si varios técnicos tienen que ver y responder los mismos chats, encaja mejor una bandeja de entrada compartida. Si solo quieres avisar a los clientes de cuándo estás cerrado, puede bastar el mensaje de ausencia gratuito de WhatsApp Business.
Números de clientes y subcontratas
Por defecto, el técnico ve «Cliente 1», «Cliente 2» en lugar de números de teléfono. Así los números de los clientes no acaban en el móvil personal de un autónomo subcontratado o de un sustituto. Fotos, ubicaciones y notas de voz llegan igualmente, así que el técnico tiene la dirección y el problema. Después del trabajo, el cliente conserva un solo número para la factura, la revisión o la próxima avería. Para tu aviso de privacidad, consulta WhatsApp Business y el RGPD.
Cómo funciona, en 3 pasos
- Crea una cuenta en app.in-between.tech con tu correo electrónico y una contraseña. Sin tarjeta.
- Conecta WhatsApp: escanea el código QR o introduce el código de vinculación, igual que con WhatsApp Web. Tu teléfono sigue funcionando con normalidad.
- Indica el número de tu compañero. A partir de ese momento, cada mensaje de cliente le llega a tu compañero. Cuando responde, la respuesta vuelve al cliente desde tu número de empresa.
Las fotos, ubicaciones, notas de voz y documentos también se reenvían. Con Pausa detienes el reenvío temporalmente, por ejemplo por la noche. Los mensajes esperan hasta que lo vuelvas a activar.
Reenvía automáticamente los mensajes de tus clientes. Las respuestas salen desde tu número.
Pruébalo gratis 30 días| Mensaje del cliente | Quién sabe la respuesta | Qué ayuda |
|---|---|---|
| Foto de una tubería que gotea o de un código de error en la caldera | Técnico de turno | La foto muestra la pieza y la avería antes de salir. |
| «Sin calefacción desde esta mañana, ¿podéis venir hoy?» | Planificación o técnico de guardia | La urgencia decide el orden del día. |
| Ubicación de la dirección | Técnico en la calle | El técnico va directo al aviso. |
| Nota de voz sobre un ruido en la instalación | Técnico | Un ruido se valora mejor que una descripción escrita. |
| Fotos de un baño o de la sala de calderas para un presupuesto | Dueño o presupuestador | El tamaño y el estado se ven antes de la visita. |
Preguntas frecuentes
¿Necesito un número de WhatsApp nuevo?
No. Conectas tu número de WhatsApp o WhatsApp Business actual, igual que conectarías WhatsApp Web. Tus clientes siguen escribiendo al número que ya conocen.
¿Puede mi compañero ver los números de teléfono de los clientes?
Por defecto no. Tu compañero ve "Cliente 1", "Cliente 2", etc. Si quieres, puedes mostrar los números desde el panel.
¿Cuánto cuesta?
Las cuentas nuevas reciben 30 días de Pro+ gratis sin tarjeta. Después puedes quedarte en Basic gratis (25 mensajes de clientes al mes), o elegir Pro por 87 € al mes (2.000 mensajes) o Pro+ por 142 € al mes (ilimitado). Cancelación mensual.
¿Pueden dos técnicos de guardia recibir el mismo mensaje?
Solo la oferta de un cliente nuevo va a todos los compañeros. En cuanto uno responde Sí, los mensajes de ese cliente van solo a él. Puedes cambiar un cliente en el panel, por ejemplo para la guardia de noche o de fin de semana. Si varios técnicos deben responder los mismos chats, encaja mejor una bandeja compartida.