Abwesenheitsnachricht in WhatsApp Business einrichten
- Öffnen Sie die WhatsApp Business App. Auf Android tippen Sie auf die drei Punkte und dann auf Business-Tools. Auf dem iPhone gehen Sie zu Einstellungen und dann Business-Tools.
- Tippen Sie auf Abwesenheitsnachricht und schalten Sie Abwesenheitsnachricht senden ein.
- Tippen Sie auf den Text, um ihn zu ändern (Vorlagen finden Sie weiter unten).
- Unter Zeitplan wählen Sie Immer senden, Eigener Zeitplan (zum Beispiel Ihre Urlaubstage) oder Außerhalb der Geschäftszeiten. Die letzte Option nutzt die Öffnungszeiten aus Ihrem Unternehmensprofil. Tragen Sie diese also zuerst ein.
- Unter Empfänger wählen Sie alle, nur Personen, die nicht in Ihrem Adressbuch stehen, alle außer ausgewählten Kontakten oder nur ausgewählte Kontakte. Dann speichern.
Die Bezeichnungen können je nach App-Version leicht abweichen. Mit normalem WhatsApp geht das nicht: Abwesenheitsnachricht, Begrüßungsnachricht und Schnellantworten gibt es nur in der kostenlosen WhatsApp Business App.
WhatsApp nach Feierabend: Vorlagen für die Abwesenheitsnachricht
- Nach Feierabend: "Danke für Ihre Nachricht. Wir sind gerade nicht im Büro und ab morgen um 8 Uhr wieder für Sie da. Wir melden uns dann so schnell wie möglich."
- Wochenende: "Danke für Ihre Nachricht. Am Wochenende beantworten wir keine Nachrichten. Sie hören am Montagvormittag von uns."
- Urlaub: "Wir sind bis Montag, 2. Juni, im Urlaub. Ihre Nachricht ist gespeichert, wir antworten nach unserer Rückkehr. In dringenden Fällen rufen Sie bitte [Telefonnummer] an."
- Auf der Baustelle: "Wir sind gerade bei einem Kunden und können nicht sofort antworten. Schicken Sie uns Ihre Frage und gern ein Foto, wir melden uns heute noch."
Eine gute Abwesenheitsnachricht ist kurz, sagt, wann der Kunde mit einer Antwort rechnen kann, und fragt nach dem, was Sie brauchen (Foto, Adresse, Auftragsnummer). Dann geht die Antwort später schneller.
WhatsApp Business Abwesenheitsnachricht funktioniert nicht?
Die häufigsten Ursachen, wenn Kunden keine automatische Antwort bekommen:
- Keine Geschäftszeiten hinterlegt: Bei Außerhalb der Geschäftszeiten braucht die App Öffnungszeiten im Unternehmensprofil. Fehlen sie, wird nichts gesendet.
- Empfänger falsch eingestellt: Steht dort Nur Personen, die nicht im Adressbuch sind, bekommen gespeicherte Kunden keine Abwesenheitsnachricht.
- Test mit dem falschen Telefon: Testen Sie von einer anderen Nummer, die zu den Empfängern gehört. Schreibt dieselbe Person mehrmals kurz hintereinander, kommt die Abwesenheitsnachricht nicht bei jeder Nachricht erneut.
- Telefon ohne Internet: Die automatische Antwort wird über Ihr Telefon verschickt. Ist es aus, im Flugmodus oder lange ohne Verbindung, kann sie ausbleiben. Prüfen Sie auch den Akku-Sparmodus für WhatsApp Business.
- Zeitplan abgelaufen: Ein eigener Zeitplan endet am letzten Tag. Danach müssen Sie ihn neu setzen.
Was die Abwesenheitsnachricht nicht macht
Sie ist kostenlos, in einer Minute eingerichtet und völlig in Ordnung, wenn Sie wirklich geschlossen haben und der Kunde nur wissen muss, wann Sie wieder da sind. Was sie nicht macht: die Frage beantworten. Der Kunde bekommt einen Standardtext, und die Nachricht bleibt auf Ihrem Telefon, bis Sie sie öffnen. Bei einer dringenden Frage, einer Angebotsanfrage oder "Ist mein Auto fertig?" heißt das warten, oder der Kunde schreibt der Konkurrenz.
Abwesenheitsnachricht oder ein Mitarbeiter, der antwortet
| Abwesenheitsnachricht | Weiterleitung mit InBetween | |
|---|---|---|
| Kunde erhält | Einen festen Text | Eine echte Antwort von einem Mitarbeiter |
| Frage wird bearbeitet | Wenn Sie zurück sind | Sofort, von der Person, die die Arbeit macht |
| Antwort kommt von | Ihrer Geschäftsnummer | Ihrer Geschäftsnummer |
| Fotos und Sprachnachrichten | Bleiben bei Ihnen | Gehen an den Mitarbeiter |
| Was der Mitarbeiter sieht | Nichts | Nur neue Kundennachrichten, als Kunde 1, Kunde 2 |
| Kosten | Kostenlos | 30 Tage Pro+ kostenlos, danach kostenloses Basic oder 87 € / 142 € pro Monat |
| Funktioniert mit | Nur WhatsApp Business App | WhatsApp und WhatsApp Business |
Wann die Abwesenheitsnachricht reicht
- Ihr Betrieb hat wirklich geschlossen, zum Beispiel zwischen Weihnachten und Neujahr, und niemand kann oder muss antworten.
- Sie erhalten wenige Nachrichten, und Kunden stört es nicht, einen Tag zu warten.
- Sie arbeiten allein, und es gibt niemanden, an den Sie übergeben können.
Beides nutzen
Behalten Sie die Abwesenheitsnachricht für Abende und Wochenenden und nutzen Sie InBetween während der Arbeitszeit, wenn Sie auf der Baustelle oder beim Kunden sind. Mit Pause schalten Sie die Weiterleitung nach Feierabend ab. Das Dashboard von InBetween ist derzeit nur auf Niederländisch verfügbar. Sie fahren in den Urlaub? Lesen Sie, wie Ihr geschäftliches WhatsApp im Urlaub beantwortet wird.
Kundennachrichten automatisch weiterleiten. Antworten gehen von Ihrer Nummer zurück.
30 Tage kostenlos testenHäufige Fragen
Gibt es die Abwesenheitsnachricht auch im normalen WhatsApp?
Nein. Abwesenheitsnachricht, Begrüßungsnachricht und Schnellantworten gibt es nur in der WhatsApp Business App. Im normalen WhatsApp können Sie nur einen Hinweis in den Info-Text schreiben, der nicht automatisch gesendet wird.
Warum kommt meine Abwesenheitsnachricht nicht an?
Meist fehlen die Geschäftszeiten im Profil, die Empfänger schließen gespeicherte Kontakte aus, oder das Telefon war ohne Internet. Testen Sie von einer anderen Nummer, die zu den Empfängern gehört.
Kann WhatsApp Business Nachrichten selbst an einen Mitarbeiter weiterleiten?
Nein. WhatsApp Business hat Abwesenheitsnachrichten, Begrüßungsnachrichten und Schnellantworten, aber keine automatische Weiterleitung an eine andere Person.
Was kostet es?
Neue Konten erhalten 30 Tage Pro+ kostenlos, ohne Karte. Danach können Sie beim kostenlosen Basic bleiben (25 Kundennachrichten pro Monat) oder Pro für 87 € pro Monat (2.000 Nachrichten) bzw. Pro+ für 142 € pro Monat (unbegrenzt) wählen. Monatlich kündbar.