Что делает сообщение об отсутствии
В приложении WhatsApp Business сообщение об отсутствии настраивается в разделе «Инструменты для бизнеса». Вы выбираете, когда оно отправляется (всегда, по своему расписанию или вне рабочих часов) и кому. Это бесплатно, занимает минуту и подходит, когда вы действительно закрыты и клиенту нужно только знать, когда вы вернётесь.
Чего оно не делает: не отвечает на вопрос. Клиент получает стандартный текст, а сообщение остаётся на вашем телефоне, пока вы его не откроете. Для срочного вопроса, запроса цены или «моя машина готова?» это означает ожидание, или клиент напишет конкуренту.
Сообщение об отсутствии или сотрудник, который отвечает
| Сообщение об отсутствии | Пересылка через InBetween | |
|---|---|---|
| Клиент получает | Шаблонный текст | Настоящий ответ от сотрудника |
| Вопрос решается | Когда вы вернётесь | Сразу, тем, кто делает работу |
| Ответ приходит с | Вашего рабочего номера | Вашего рабочего номера |
| Фото и голосовые | Остаются у вас | Уходят сотруднику |
| Что видит сотрудник | Ничего | Только новые сообщения клиентов, как «Клиент 1», «Клиент 2» |
| Стоимость | Бесплатно | 30 дней Pro+ бесплатно, затем бесплатный Basic или €87 / €142 в месяц |
| Работает с | Только приложением WhatsApp Business | WhatsApp и WhatsApp Business |
Когда сообщения об отсутствии достаточно
- Ваш бизнес действительно закрыт, например в новогодние праздники, и никто не может и не должен отвечать.
- Сообщений мало, и клиенты не против подождать день.
- Вы работаете один и передать вопросы некому.
Используйте оба варианта
Можно оставить сообщение об отсутствии на ночь и выходные, а InBetween использовать в рабочее время, когда вы на объекте или с клиентом. Кнопкой «Пауза» вы выключаете пересылку вечером. Уходите в отпуск? См. как не оставить рабочий WhatsApp без ответа в отпуске.
Автоматическая пересылка сообщений клиентов. Ответы уходят с вашего номера.
30 дней бесплатноЧастые вопросы
Может ли WhatsApp Business сам пересылать сообщения сотруднику?
Нет. В WhatsApp Business есть сообщения об отсутствии, приветственные сообщения и быстрые ответы, но нет автоматической пересылки другому человеку.
Видят ли клиенты, что их сообщение пересылается?
Нет. У клиента обычная переписка в WhatsApp с вашим рабочим номером. Ответы сотрудника приходят с того же номера.
Работает ли InBetween с обычным WhatsApp, без приложения Business?
Да. InBetween работает и с обычным приложением WhatsApp, и с WhatsApp Business.
Сколько это стоит?
Новые аккаунты получают 30 дней Pro+ бесплатно, без карты. После этого можно остаться на бесплатном Basic (25 сообщений клиентов в месяц) или выбрать Pro за €87 в месяц (2000 сообщений) или Pro+ за €142 в месяц (без ограничений). Отмена в любой месяц.