Mensaje de ausencia WhatsApp Business: ejemplos y una alternativa

Qué hace el mensaje de ausencia

En la aplicación WhatsApp Business configuras un mensaje de ausencia en Herramientas para la empresa. Eliges cuándo se envía (siempre, en un horario personalizado o fuera del horario comercial) y a quién. Es gratis, se configura en un minuto y está bien cuando de verdad has cerrado y el cliente solo necesita saber cuándo volverás.

Lo que no hace: responder a la pregunta. El cliente recibe un texto estándar y el mensaje se queda en tu teléfono hasta que lo abras. Para una pregunta urgente, una solicitud de presupuesto o "¿está listo mi coche?", eso significa esperar, o que el cliente escriba a la competencia.

Cómo configurar el mensaje de ausencia en WhatsApp Business

1. Abre la app WhatsApp Business y ve a Ajustes (o Más opciones en Android) y luego a Herramientas para la empresa.
2. Toca Mensaje de ausencia y activa Enviar mensaje de ausencia.
3. Escribe o edita el texto. Más abajo tienes ejemplos.
4. En Horario elige Enviar siempre, Horario personalizado o Fuera del horario comercial. La última opción solo funciona si has rellenado el horario comercial en tu perfil de empresa.
5. En Destinatarios elige a quién se envía, por ejemplo a todos o a todos excepto tus contactos, y guarda.

Ejemplos de mensajes de ausencia para WhatsApp Business

Un buen mensaje de ausencia dice cuándo vuelves, qué puede hacer el cliente mientras tanto y, si hace falta, a dónde acudir con una urgencia. Copia y adapta:

• Fuera del horario: "Gracias por tu mensaje. Ahora estamos cerrados. Te respondemos mañana a partir de las 9:00. Si quieres un presupuesto, envíanos ya una foto y una breve descripción."
• Fin de semana: "Hola, el fin de semana no atendemos WhatsApp. El lunes por la mañana te contestamos. Para urgencias llama al [teléfono]."
• Vacaciones: "Estamos de vacaciones hasta el [fecha]. A partir de ese día respondemos todos los mensajes por orden de llegada. Gracias por tu paciencia."
• En una obra o con un cliente: "Ahora mismo estoy trabajando y no puedo mirar el móvil. Te escribo en cuanto termine, normalmente el mismo día."
• Tienda o taller: "Gracias por escribir. Nuestro horario es de lunes a viernes de 9:00 a 18:00. Si es sobre un pedido o una reparación, indica tu nombre y te decimos cómo va."
• Corto y neutro: "Hemos recibido tu mensaje y te responderemos lo antes posible."

Evita prometer plazos que no cumples y no pongas datos personales del equipo en el texto. Si cambias de horario, cambia también el mensaje.

El mensaje de ausencia de WhatsApp Business no funciona: qué revisar

• Interruptor apagado: comprueba en Herramientas para la empresa que Enviar mensaje de ausencia sigue activado.
• Horario: con Fuera del horario comercial, el mensaje depende del horario de tu perfil. Si no hay horario guardado, elige Enviar siempre o un horario personalizado.
• Destinatarios: si excluyes a tus contactos, los clientes que tienes guardados no reciben el mensaje.
• Sin conexión: el mensaje lo envía tu teléfono. Si no tiene internet, no sale.
• App normal: el mensaje de ausencia solo existe en WhatsApp Business, no en la app WhatsApp normal.
• Tu propia prueba: prueba desde otro número que no hayas excluido, no desde tu propio teléfono.

Mensaje de ausencia o un compañero que responde

Cuándo basta con el mensaje de ausencia

• Tu negocio está realmente cerrado, por ejemplo entre Navidad y Año Nuevo, y nadie puede ni tiene que responder.
• Recibes pocos mensajes y a tus clientes no les importa esperar un día.
• Trabajas solo y no hay nadie a quien pasarle los mensajes.

Usa ambos

Puedes mantener un mensaje de ausencia para noches y fines de semana, y usar InBetween en horario laboral cuando estás en una obra o con un cliente. Con Pausa apagas el reenvío por la noche. ¿Te vas de vacaciones? Consulta cómo mantener atendido el WhatsApp de tu empresa en vacaciones.

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