Qué es una bandeja de entrada compartida de WhatsApp
Una bandeja compartida, también llamada bandeja de equipo o inbox compartido, es una pantalla donde llegan todas las conversaciones de WhatsApp de un número de empresa. Varios agentes inician sesión, toman conversaciones, se las asignan entre ellos, añaden notas internas y ven quién responde a qué. La mayoría de estas herramientas también reúne correo, chat de la web y redes sociales, con informes sobre tiempos de respuesta.
Las aplicaciones gratuitas WhatsApp y WhatsApp Business no tienen nada parecido. Están pensadas para una persona. La única forma de abrir la misma cuenta en varios sitios son los dispositivos vinculados.
Opción 1: dispositivos vinculados en la app Business gratuita
A una cuenta de WhatsApp Business puedes vincular hasta 4 dispositivos más, por ejemplo WhatsApp Web en el ordenador de la oficina o un segundo móvil. Todos trabajan a la vez en la misma cuenta.
Es gratis y se configura en un minuto, pero no es una bandeja compartida de verdad: no hay asignaciones, ni notas, ni forma de ver quién respondió. Además, cada dispositivo ve todos los chats, también los privados de ese número. Para dos personas que confían plenamente entre sí puede bastar. Los riesgos se explican en WhatsApp Web para un empleado.
Opción 2: bandeja compartida sobre la API de WhatsApp Business
Plataformas como Trengo, Superchat y Bird se conectan a la API de WhatsApp Business y ofrecen una bandeja de equipo completa. Normalmente necesitas:
- Una cuenta comercial de Meta y la verificación del negocio.
- Un número para la API: uno nuevo, o migrar tu número actual, que deja de funcionar en la app de WhatsApp.
- Una suscripción a la plataforma, más las tarifas que Meta cobra por conversación.
- Configurar usuarios, reglas de reparto y plantillas de mensajes.
Encaja en equipos de atención al cliente donde varios agentes chatean a la vez, necesitan informes o también envían mensajes de marketing. Para un negocio pequeño suele ser más de lo necesario. Consulta InBetween frente a Trengo, Superchat y Bird y InBetween frente a la API de WhatsApp Business.
Opción 3: reenviar cada mensaje del cliente a un empleado
En muchos negocios pequeños la pregunta no es "cómo comparten cinco agentes una bandeja", sino "cómo le llega el mensaje del cliente a quien hace el trabajo". Un taller, un fontanero o una empresa de limpieza suele tener un dueño u oficina y una o varias personas en la calle.
Eso es lo que hace InBetween. Conectas tu número de WhatsApp o WhatsApp Business actual con un código QR o un código de vinculación, igual que WhatsApp Web. Cada mensaje del cliente, con fotos, audios, ubicaciones y documentos, se reenvía automáticamente al empleado que elijas. Este responde desde su propio WhatsApp y el cliente recibe la respuesta desde tu número de empresa. Por defecto el empleado ve "Cliente 1", "Cliente 2" en lugar de números de teléfono. Con Pausa detienes el reenvío temporalmente.
Reenvía automáticamente los mensajes de tus clientes. Las respuestas salen desde tu número.
Pruébalo gratis 30 díasBandeja compartida o reenvío: comparación
| Dispositivos vinculados | Bandeja compartida (API Business) | Reenvío con InBetween | |
|---|---|---|---|
| Dónde se responde | En la misma cuenta de WhatsApp | En la bandeja de la plataforma | En el WhatsApp del empleado |
| Número | Número actual | Número de API, a menudo nuevo o migrado | Número actual |
| Quién ve qué | Todos ven todos los chats | Según roles y reglas | Solo el empleado, números ocultos por defecto |
| Varias personas a la vez | Sí, sin coordinación | Sí, con asignación y notas | Un compañero por conversación; hasta 20 en Pro+ |
| Coste | Gratis | Suscripción más tarifas de Meta | De 0 € a 142 € al mes |
| Integración oficial de Meta | Sí, es parte de WhatsApp | Sí | No, tecnología de dispositivos vinculados |
Los precios de otros proveedores cambian; compruébalos con cada uno.
¿Cuál te conviene?
- Dos personas, confianza total, pocos mensajes: dispositivos vinculados en la app Business gratuita.
- Varios agentes a la vez, informes, campañas: una bandeja compartida sobre la API Business.
- Cada cliente lo atiende una sola persona a la vez y quieres mantener tu número: el reenvío con InBetween.
Con honestidad: InBetween no es una bandeja de equipo, reenvía cada conversación a un solo compañero a la vez, no es una integración oficial de Meta y el panel de la app por ahora solo está en neerlandés. Si tu equipo crece hasta varias personas respondiendo a la vez, una plataforma sobre la API Business es el mejor paso. Tu número no queda atado a InBetween.
Preguntas frecuentes
¿WhatsApp Business tiene bandeja de entrada compartida?
No. La app gratuita WhatsApp Business no la tiene. Puedes vincular hasta 4 dispositivos más, pero entonces todos ven todos los chats. Una bandeja compartida real requiere la API de WhatsApp Business a través de una plataforma.
¿InBetween es una bandeja de entrada compartida?
No. InBetween reenvía cada mensaje del cliente a un empleado, que responde desde su propio WhatsApp. La respuesta sale desde tu número de empresa.
¿Es InBetween una integración oficial de WhatsApp o Meta?
No. InBetween usa la misma tecnología de dispositivos vinculados que WhatsApp Web. Por eso funciona con tu número actual y sin la WhatsApp Business API. Si necesitas una integración oficial de Meta, te conviene más una plataforma de Business API.
¿Cuánto cuesta?
Las cuentas nuevas reciben 30 días de Pro+ gratis sin tarjeta. Después puedes quedarte en Basic gratis (25 mensajes de clientes al mes), o elegir Pro por 87 € al mes (2.000 mensajes) o Pro+ por 142 € al mes (ilimitado). Cancelación mensual.