什么是 WhatsApp 共享收件箱
共享收件箱也叫团队收件箱，是一个汇集企业号码所有 WhatsApp 对话的界面。多名客服登录后可以认领对话、相互分配、添加内部备注，并清楚看到谁在回复哪位客户。大多数此类工具还会把电子邮件、网站在线聊天和社交媒体消息放在一起，并提供回复时长等统计报表。
免费的 WhatsApp 和 WhatsApp Business 应用没有这种功能，它们是为一个人设计的。想在多个地方打开同一个账号，唯一的办法是使用关联设备。
方式一：免费 Business 应用的关联设备
一个 WhatsApp Business 账号最多可以再关联 4 台设备，例如办公室电脑上的 WhatsApp Web 或第二部手机。所有人同时在同一个账号里操作。
这种方式免费，一分钟就能设置好，但并不是真正的共享收件箱：不能分配对话，不能写备注，也看不出是谁回复的。而且每台设备都能看到全部聊天，包括这个号码上的私人对话。如果只有两个人并且彼此完全信任，这样也许够用。风险详见给同事用 WhatsApp Web。
方式二：基于 WhatsApp Business API 的共享收件箱
Trengo、Superchat、Bird 等平台接入 WhatsApp Business API，提供完整的团队收件箱。通常需要：
- 一个 Meta 企业账号，并完成企业验证。
- 一个用于 API 的号码：新号码，或把现有号码迁移过去，迁移后该号码不能再在 WhatsApp 应用中使用。
- 平台的订阅费，另加 Meta 按对话收取的费用。
- 设置用户、分配规则和消息模板。
这适合多名客服同时聊天、需要报表或还要发送营销消息的客服团队。对小企业来说往往超出实际需要。可参考 InBetween 对比 Trengo、Superchat 和 Bird，以及 InBetween 对比 WhatsApp Business API。
方式三：把每条客户消息转发给一位同事
在很多小企业里，问题不是“五名客服如何共用一个收件箱”，而是“客户的消息怎样送到真正干活的人手里”。汽修店、水电维修或保洁公司，通常有一位老板或一个办公室，再加上一名或几名在外面上门服务的员工。
InBetween 做的正是这件事。你用二维码或配对码连接现有的 WhatsApp 或 WhatsApp Business 号码，方式和连接 WhatsApp Web 一样。每条客户消息，包括图片、语音消息、位置和文件，都会自动转发给你指定的同事。同事在自己的 WhatsApp 里回复，客户收到的回复来自你的企业号码。默认情况下，同事看到的是“客户 1”“客户 2”，而不是电话号码。使用“暂停”可以临时停止转发。
自动转发客户消息，回复从您的号码发出。
免费试用 30 天共享收件箱与转发对比
| 关联设备 | 共享收件箱（Business API） | InBetween 转发 | |
|---|---|---|---|
| 在哪里回复 | 同一个 WhatsApp 账号 | 平台的收件箱 | 同事自己的 WhatsApp |
| 号码 | 现有号码 | API 号码，通常是新号码或迁移号码 | 现有号码 |
| 谁能看到什么 | 所有人看到全部聊天 | 取决于角色和规则 | 只有指定同事，号码默认隐藏 |
| 多人同时处理 | 可以，但没有协调 | 可以，有分配和备注 | 每个对话一位同事；Pro+ 最多 20 位 |
| 费用 | 免费 | 平台订阅费加 Meta 费用 | 每月 0 至 142 欧元 |
| Meta 官方集成 | 是，属于 WhatsApp 本身 | 是 | 否，使用关联设备技术 |
第三方价格会变动，请以服务商公布的为准。
该怎么选
- 两个人、彼此完全信任、消息不多：使用免费 Business 应用的关联设备。
- 多名客服同时在线、需要报表或营销活动：选择基于 Business API 的共享收件箱。
- 每位客户同一时间由一个人处理，并且想保留现有号码：使用 InBetween 转发。
坦白说明 InBetween 的局限：它不是团队收件箱，每个对话同一时间只转发给一位同事，不是 Meta 官方集成，应用的管理后台目前只有荷兰语版本。如果团队发展到多人同时回复，基于 Business API 的平台会是更好的下一步，你的号码也不会被绑定在 InBetween 上。
常见问题
WhatsApp Business 有共享收件箱吗？
没有。免费的 WhatsApp Business 应用没有共享收件箱。你可以再关联最多 4 台设备，但所有人都会看到全部聊天。真正的共享收件箱需要通过平台使用 WhatsApp Business API。
InBetween 是共享收件箱吗？
不是。InBetween 把每条客户消息转发给一位同事，同事在自己的 WhatsApp 里回复，回复从你的企业号码发给客户。
InBetween 是 WhatsApp 或 Meta 的官方集成吗？
不是。InBetween 使用与 WhatsApp Web 相同的关联设备技术，所以能用您现有的号码，也不需要 WhatsApp Business API。如果您需要 Meta 官方集成，Business API 平台会更合适。
费用是多少？
新账户可免费使用 Pro+ 30 天，无需银行卡。之后可以继续用免费的 Basic（每月 25 条客户消息），或选择 Pro 每月 €87（2,000 条）、Pro+ 每月 €142（不限量）。按月取消。