Что такое общий inbox для WhatsApp
Общий inbox, его также называют командным ящиком или shared inbox, это один экран, куда приходят все переписки WhatsApp с бизнес-номера. Несколько сотрудников входят в систему, берут диалоги, передают их друг другу, оставляют внутренние заметки и видят, кто кому отвечает. Большинство таких сервисов также собирают в одном месте почту, чат на сайте и соцсети и показывают отчёты о скорости ответа.
В бесплатных приложениях WhatsApp и WhatsApp Business ничего подобного нет. Они рассчитаны на одного человека. Открыть один и тот же аккаунт в нескольких местах можно только через связанные устройства.
Вариант 1: связанные устройства в бесплатном WhatsApp Business
К одному аккаунту WhatsApp Business можно привязать до 4 дополнительных устройств, например WhatsApp Web на офисном компьютере или второй телефон. Тогда все работают одновременно в одном аккаунте.
Это бесплатно и настраивается за минуту, но это не настоящий общий inbox: нельзя назначать диалоги, писать заметки и видеть, кто ответил. К тому же каждое устройство видит все чаты, включая личные переписки на этом номере. Двум людям, которые полностью доверяют друг другу, этого может хватить. О рисках подробнее в статье WhatsApp Web для сотрудника.
Вариант 2: общий inbox на WhatsApp Business API
Платформы Trengo, Superchat и Bird подключаются к WhatsApp Business API и дают полноценный командный ящик. Обычно для этого нужно:
- Бизнес-аккаунт Meta и подтверждение компании.
- Номер для API: новый или перенесённый текущий, который после переноса перестаёт работать в приложении WhatsApp.
- Подписка на платформу плюс плата Meta за каждый диалог.
- Настройка пользователей, правил распределения и шаблонов сообщений.
Это подходит службам поддержки, где несколько операторов переписываются одновременно, нужны отчёты или рассылки. Для небольшого бизнеса это часто больше, чем нужно. Сравнения: InBetween и Trengo, Superchat, Bird и InBetween и WhatsApp Business API.
Вариант 3: пересылать каждое сообщение клиента одному сотруднику
Во многих небольших компаниях вопрос звучит не «как пятерым операторам делить один ящик», а «как сообщение клиента попадёт к тому, кто делает работу». У автосервиса, сантехника или клининговой компании часто есть владелец или офис и один или несколько человек на выездах.
Именно это делает InBetween. Вы подключаете свой номер WhatsApp или WhatsApp Business по QR-коду или коду привязки, так же как WhatsApp Web. Каждое сообщение клиента, включая фото, голосовые, геолокацию и документы, автоматически пересылается выбранному сотруднику. Он отвечает в своём WhatsApp, а клиент получает ответ с вашего бизнес-номера. По умолчанию сотрудник видит «Клиент 1», «Клиент 2» вместо номеров телефонов. Кнопка Пауза временно останавливает пересылку.
Автоматическая пересылка сообщений клиентов. Ответы уходят с вашего номера.
30 дней бесплатноОбщий inbox или пересылка: сравнение
| Связанные устройства | Общий inbox (Business API) | Пересылка через InBetween | |
|---|---|---|---|
| Где отвечают | В том же аккаунте WhatsApp | В интерфейсе платформы | В своём WhatsApp сотрудника |
| Номер | Текущий номер | Номер API, часто новый или перенесённый | Текущий номер |
| Кто что видит | Все видят все чаты | Зависит от ролей и правил | Только сотрудник, номера скрыты по умолчанию |
| Несколько человек одновременно | Да, без координации | Да, с назначением и заметками | Один сотрудник на разговор; до 20 на Pro+ |
| Стоимость | Бесплатно | Подписка плюс плата Meta | от 0 до 142 € в месяц |
| Официальная интеграция Meta | Да, часть WhatsApp | Да | Нет, технология связанных устройств |
Цены других сервисов меняются; уточняйте их у поставщика.
Что выбрать
- Два человека, полное доверие, мало сообщений: связанные устройства в бесплатном WhatsApp Business.
- Несколько операторов одновременно, отчёты, рассылки: общий inbox на Business API.
- Каждым клиентом занимается один человек за раз, и номер нужно сохранить: пересылка через InBetween.
Честно об ограничениях: InBetween не командный ящик, он пересылает каждый разговор одному сотруднику за раз, это не официальная интеграция Meta, а панель управления приложения пока доступна только на нидерландском языке. Если команда вырастет до нескольких человек, отвечающих одновременно, лучше перейти на платформу с Business API. Ваш номер не привязан к InBetween.
Частые вопросы
Есть ли в WhatsApp Business общий inbox?
Нет. В бесплатном приложении WhatsApp Business общего ящика нет. Можно привязать до 4 дополнительных устройств, но тогда все видят все чаты. Настоящий общий inbox требует WhatsApp Business API через платформу.
InBetween это общий inbox?
Нет. InBetween пересылает каждое сообщение клиента одному сотруднику, который отвечает в своём WhatsApp. Ответ уходит клиенту с вашего бизнес-номера.
InBetween - это официальная интеграция WhatsApp или Meta?
Нет. InBetween использует ту же технологию связанных устройств, что и WhatsApp Web. Поэтому он работает с вашим существующим номером и без WhatsApp Business API. Если вам нужна официальная интеграция Meta, лучше подойдёт платформа на Business API.
Сколько это стоит?
Новые аккаунты получают 30 дней Pro+ бесплатно, без карты. После этого можно остаться на бесплатном Basic (25 сообщений клиентов в месяц) или выбрать Pro за €87 в месяц (2000 сообщений) или Pro+ за €142 в месяц (без ограничений). Отмена в любой месяц.